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7月10日消息，环信即时通讯云联合创始人王明成在2015亿邦O2O产业峰会上发表了公开演讲，他分析了在移动互联网时代环信如何抓住用户的痛点来实现新型的智能化用户客服。

环信即时通讯云联合创始人王明成

他提到，在用户体验为王的时代，用户行为发生不断的变化。用户行为细微的变化在偷偷革命。“据Gartner预测60%客服请求会来自于移动端，而70%O2O和电商业务发生在移动端，而O2O业务的重点在于移动客服。”他说道。

王明成分析说，在移动时代，客户服务遇到了渠道杂、成本高、效率低、弱网络和体验差等挑战。所以他认为真正代表未来的客户服务有两种观点：1.让所有客服请求都来自于移动端；2.实时聊天的IM是最适合移动端的客服形式。

针对这些痛点，环信搭建起智能聊天系统，知识库和智能聊天机器人结合就可以为人工座席挡住80%的常见问题。

除此之外，王明成提出了一个长连接的概念，他表示，移动长连接技术是为了让商家在更复杂的网络中还能继续留住用户，因为传统的客服手段通常只要一断网，客户断线，人可能就找不回来了。“所以，对比传统的移动客服，长连接的优势有以下三点：1.随时随地主动联系客户；2.断网或复杂网络切换时不丢客户；3.省电省流量优化。”他说道。