【培训方式】

l        讲授＋案例分析＋研讨+实战演练＋视频教学

【课时】

1-2天（6-12小时）

【课程大纲】

沟通再沟通，它是我们成功的最重要因素。--山姆沃尔顿

一、认识沟通，认识跨部门沟通价值

1、    沟通能力状况，沟通行为风格特点

2、    沟通的含义，沟通的重要性

3、    跨部门沟通的价值

4、    跨部门沟通常见的5个障碍

5、    部门管理者常犯的6个错误

6、    人员及跨部门沟通难题

7、    案例分析—你认为跨部门沟通的难点和原因

二、            换位思考，提升沟通能力

1、    沟通的基础不是说服，而是倾听

2、    学会倾听的6个原则

3、    听出话外音的3个方法

4、    依情随境的2个标准

5、    沟通不利的4个原因

6、    有效沟通的5个基础

7、    案例分析---什么比命令更有效？

三、            言之有物，言之有果提升表达能力的四项途径

1、   沟通的4个技巧

2、   说事不说人的3个底线

3、   多建议少主张的4个沟通标准

4、   说话看情形，避免歧义的6个注意

5、   案例分析---为什么别人会误会你的话

四、掌握跨部门沟通协作的沟通心理学

1、营造和谐的沟通氛围

（1）情绪是前提（2）反馈（3）同理

（4）欣赏（5）征询（6）鼓励

（7）接纳（8）批评（9）微笑拒绝

2、决策与判断心理预设

（1）框架效应——话你怎么说

（2）前景展望

（3）禀赋应用

（4）心理帐户预设

（5）锚定效应认知

（6）掌控沟通（诱饵）

3、沟通目的-说服与影响

（1）说服的二种途径

（2）ABC说服法

（3）认知失调

（4）登门槛效应

(5)留面子效应

(6)从众心理掌控

4、案例分析

五、掌控行为-团队沟通冲突处理

1、为何会发生团队冲突

2、团队冲突处理的5种模式

3、冲突处理的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察
自我觉知-真实自我 -理想自我 -现实自我
了解沟通四种的气质类型
4、冲突处理前提——理解人与人的差异
人和人是不同的
人际沟通中的冲突根源
信念价值观决定行为

沟通处理三种思考模式
5、案例分析---部门冲突的原因及解决方法

六、提升组织沟通力与工作绩效

1、沟通能力提高的方法

（1）开列沟通情境和沟通对象清单

评价自己的沟通状况

评价自己的沟通方式

制定并执行沟通计划

执行计划充满欣喜

（2）身体语言沟通的改善

首先理解别人的身体语言

恰当使用自己的身体语言

2、组织协调能力

组织能力

授权能力

冲突处理能力

激励下属能力

疏通协调能力

案例分析

3、工作绩效达成的沟通与汇报基础

4、及时汇报的价值与技巧

5、有效辅佐上级的7项措施

6、结果达成的12个方法

七、识别个性，提升沟通谈判技巧

1、个性测试

2、个性特征及识别标志

3、不同个性的人物如何进行沟通

4、谈判技巧及常见问题处理

5、博弈论在谈判中的应用

6、案例分析-如何有效谈判及处理投诉

八、认知情绪、重视情绪在部门沟通中的作用和价值

1、情绪的起源和意义

2、成就卓越领导者为什么需要重视情绪？--情绪在企业管理中的利弊

3、一念之转，宇宙法则。如何让你的团队充满“正向能量”

4、善用情绪促绩效的6大方法

5、情绪源于心，形于身。7个方法让沟通“有效果”。

6、案例分析—情绪在沟通中的价值

九、咨询交流