晚去一品牌服装门店，短短10几分钟，体验如下。看到一款衬衫，问了下价格。一导购过来，说218元。我很随口就说，太贵了。这导购马上说，这还贵了。还有300多的呢？我看了看，心理不爽，走了。而导购还是站在那里，走吧，走吧，你走你的。或许心理还有一个声音：买不起就不要问吧。

其实我是想要买一件的。价格其实也不是问题。无意间，这一单就毛了。假如你是顾客的话，你的感受是什么呢？

思考：导购该怎么做，可以最大力度去赢得这一单呢？这个导购的问题是什么？

第一，没有站在顾客角度思考，顾客为什么这么说？就好比我们大客户销售，我们一报价格，客户就说贵了，所以在大客户销售中，我们不要轻易去报价，也就是在不了解客户需求的前提去报价，客户肯定会说“太贵了”或不需要。

第二，没有尊重顾客。在销售中，千万不要直接给到顾客否定。要认同理解。比如导购可以说，先生，你说的对，这个价格是有点贵。

第三，没有引导顾客。比如问：你想需要什么价位的呢？或我们这里款式很多，我想问下你比较喜欢什么风格的呢？，，这是主导提问，了解需求。

在我进店短短时间，还看到一个顾客在选衣服，并试穿。边上一美女导购站那，很标准很帅的姿势，但只是站着，一动不动。我不知那个顾客心理又是什么想法。

思考：2个导购为何如此举动呢？不知这个门店的老板要是知道如此“善待”顾客，会是如何感想？

作为一名培训的老师，自然就想到了培训。主要有三个方面原因

1， 老板没有给到导购销售和顾客接待的培训。

2， 虽有培训，但导购没有内化为一种职业习惯。

3， 该门店的管理和考核机制有问题。导购工作就很无所谓，没有一种积极用心的状态。

如何是第一，二方面原因，是可以通过再次培训和培训落地来解决的。要是第三点，公司老板需要从考核，制度管理来改善了。

扩展思考——培训市场的大量机会

作为我从事10几年的销售和管理，3年的培训来看，其实培训未来的市场是非常大的，现在90后进入了职业生涯，蛋蛋后（2000）也在10年左右开始步入职业生涯。而这两代人是在过多的呵护下成长，大部分以自我为中心，不善于换位思考，不善于人际互动。这也是中国教育的悲哀之处。在步入职业生涯后，必须要接受大量的沟通，人际关系，情商训练的再培训。否则就像本案的导购一样一样，不断的重复昨天的故事和悲剧!