近日，听到一下属经理与其下属电话进行工作沟通，感觉没有实质性的沟通效果。在电话沟通中，该经理作为信息主动发起者和下属沟通，这从管理来讲是非常好的沟通行为，但却存在着一些问题。

一，提问过于单一模式，属于背景客观性信息。

背景信息其实很好问，其实每个人都会，比如你吃饭了吗？属于不需要思考就可以回答的问题，在沟通开始可以这样问，但始终采用这样的问题模型就不可以了。这样属于一问一答，而且会让对方感觉不舒服，有些被审问的感觉。至少我作为旁观者有这样的心理想法，真是苦乐这位主管和下属了。比如问，你拜访了几个客户？客户都生产什么品种？客户的生意好不好？等等。其实主管的提问技巧很重要，提什么样的问题？你想了解什么信息？所以管理上有句话很有哲理，问题的关键不是怎么解决，而是你会不会提正确的问题？

二，主管要提什么问题呢？

沟通就是了解下属工作现状，了解他做了什么，哪些做得好，他还存在什么问题，需要主管给予什么支持。这些就是沟通的内容核心，问题的设计要围绕以上内容来。否则沟通就变成了聊天。沟通一定要有目标。当双方说了很多，最后却一思考，视乎对业务也没有什么真正的帮助。

问题可以分客观性问题，反映性问题，思考性问题，行动性问题。其实就是引导技术（ORID）的应用.因为作为主管更多的是要鼓励下属的行动。比如最后要加问一个问题，沟通一定有效果问题为“那你针对当前的市场状态，你告诉我接下来你做什么，怎么做呢？”

如何获得良好的沟通真的是一种能力，其实我们都可以训练的。作为主管，必须要掌握好沟通能力，沟通一定要位目标服务，沟通后必须促使下属思想或行为的改变才真正有效。

以上可以用在沟通培训中。主管如何与下属沟通，提问的应用。作为案例与学员分享。