今天看以前的管理文章《从沟通角度透视业务延续》还是很有感触。在今天这样一个竞争激烈的环境下，如何进行新客户的开发和老客户的维护都同样的不容易。竞争的趋同性也越来越一致。在自己亲身经历的那次沟通后，再回头来思考，并进行一些总结，也希望能作为营销培训的案例来应用。

那次的与客户老板，技术，采购人员多层次和多维度的沟通，其实涵盖了管理沟通的很多理论和技能

1，沟通一定要有目标

那沟通的目标是什么呢？就是要恢复业务关系，主题很明确。课时我们很多管理者在与下属或合作伙伴沟通时没有明确的目标或由目标但不知道怎么去表达。也有了沟通完后不知道对下一步的工作有什么作用。

2，沟通是一种心态，是一种态度，就像刘辉老师讲的沟通从心开始，你把对方放在哪里？和顾客沟通，对方是我们的商业合作伙伴，尊重而不自卑为基本。从专业角度我们是专业，客户不一定，我们的眼里要有客户。真诚，真心。如何来体现呢？其实包括我们的行为，语言都可以进行。给顾客关怀和顾客最需要的优惠和服务等。

3，沟通中要换位思考

如何做到换位思考。其实营销的操作很多方面和沟通的技能是一样的。销售的本质也是在沟通。比如对方指出我们产品价格贵，那我们就要了解对方真正想要的是什么？我们如何帮助对方实现呢。这里就运用了建设性沟通原则。第一解决问题，第二维护关系。当时我的做法是打消顾客的疑虑，先发货不谈价格，按照对方要求的（其实就是同行标准效果）来调整，前提我司药跟班了解数据。但顾客没有疑虑，自然就同意我司的做法，因为我们的目的一样，帮助客户减低成本，达成要求的产品品质。营销本质就是要解决顾客问题，创造顾客价值。

4，沟通中的认同和赞美技巧应用

当对方在讲成本和管理时，我就事实给予赞美，真诚的赞美。做到这样一点关键不能虚伪，要真实，而且客户的生产主管也在现场，他心里很高兴，至少不会成为我们的对立面。

5，多种沟通方法应用

沟通不单是口头说，听，问。有时画图沟通可以帮助我们达到更好的效果，一客户明白。二呢客户觉得我司专业用心。

————跨位于营销管理及培训师事业的探索者！