因最近接到职业学校要求为大学生做沟通与人际关系的课程，结合自己讲沟通课程总结和10余年营销与管理经验，整理如何，与各位朋友分享

一个人在社会上到底靠什么成功呢？大都成功人士总结自己的经验时候，不约而同的总结同样的一个模式，那就是你的专业能力只占到15%,而沟通与人际能力占到85%。根据我个人10余年的职场经历与观察，的却如此。其核心就是情商的修炼。在杭州读MBA时候，有幸现场聆听了浙江丝绸集团林兰芳先生与老校长胡祖光的访谈，也总结这样的观点。那么对于在校的大学生来讲，如何来修炼自己的沟通与人际人力呢？并与同学，老师更好相处，也为步入职场做好准备呢。

我也曾面试很多的大学生求职，并带过大学实习生，也发现如我当初一样的纯真，一样的自我。今天是一个讲合作的年代，个人能力再强，但是你的眼里没有同事，没有领导，以为自己很牛，以为公司少了你不行，处处打击别人，处处看不起学历比你低的老同事，想想，各位，你的眼里没有别人，别人眼里会有你吗？

人际关系与沟通如此重要，百度搜索几十万的相关知识。如果从学习来讲，其实大家可以上网或买书来看。但是这样学习真的能有多大的效果呢？作为老师要思考和实践的是，从两个方面来做，第一就是道，沟通与人际相处的道是什么？如何结合中国传统文化来整合思考，并形成自己的价值观。第二才是术，就是方法，方法要训练和实践。课程就是要从两个角度来和大学生做好这样的沟通。那大学生到底如何来完成人际关系与沟通的能力提升呢？

一，再次来认识自己

1，自我思考，我是谁？我在哪里？我想成为什么？

这个其实也是道，是一个哲学命题。为什么很多的人长大后不快乐，为什么要那么多的牢骚与抱怨。各位，社会总是发展与进步的。你看不惯这个，看不惯那个，那是因为自己没有融入社会，过于理想化。所以说我的角色也是要在社会背景下来思考。

我是谁，也是角色的定位，心理学讲我有三层面，本我，自我，超我。本我就是表现的欲望和直接的冲动，男同学看到美女同学有冲动，成为我女朋友吧，可是被拒绝呢？各位，拒绝是很正常的，两种想法，第一认为自己不够格，自卑的心理出现。还有一种超我起作用，有什么了不起等的呢。

在职场中也是角色扮演。所以我的体会就是工作可以追求快乐，但实际上你要立足现实，工作很难快乐的，那么人生快乐何来呢？和各位同学分享：“辛苦赚钱，快乐消费，活在当下”，有这样的心态，自然就可以与同事很好沟通与相处了。

2，了解自己的性格并塑造积极向上的品格

性格没有好与不好，有人外向，有人内向。但一点我相信只要是个正常的人，心理绝对有真诚一面，但是为什么在于人相处时候有冲突，感受不到真诚呢？那是受情绪的影响。所以左右我们的真正源头是情绪，不是性格。

再看性格怎么形成的，性格可以改变吗？举例你小的时候很调皮，想哭就哭，想吃就吃，想拉就拉，有什么性格可言。再大一点点，比如你家来客人，你那个高兴人来疯啊，你老妈说：这么不懂事，妈妈和阿姨在谈话呢。你被多次的指责后慢慢就内向了，想法，你在多次被鼓励后就更外向了。性格和成长的环境有关系。性格怎么变呢，我个人经验还是和环境有关系，比如我自己自从从事了销售职业就慢慢变了，以至于见了人就喜欢打招呼，就喜欢微笑，也不知道是否是真笑还是假笑，因为都职业化了，各位，我们没有必要为性格苦恼。

那么积极的品格还是要要的。人际关系最核心的原则就是真诚与尊重。我们想一想在人际交往中又哪些品格是你比较喜欢的，哪些是你认为不好的呢？这点我们一起来风暴与思考下。相信大家的答案会一致的。

3，良好的印象

首先看一个人形象到底有多么重要呢？各位举个例子，假如你哪天身体不舒服或陪你老妈妈去看病，一看见大夫没有穿白大褂，穿个小背心，胳膊上还秀在龙，剃个光头，口中在叼着雪茄，我想问你，你敢让他看病吗？他开的药你敢吃吗？

良好形象靠我们自己塑造。也是获得好关系的基础。你的穿着其实不是为你自己，有人说，我爱怎么做就怎么做，各位不要忘了自己的角色，我们的角色决定了你的形象。我们都知道空中的姐姐们有微笑服务，各位难道空姐自己就没有烦恼的事情吗？她妈妈住院或刚与男朋友分手等等，她也有不开心时候啊，可是工作了，就必须职业形象。

我们的印象除了形象外，还有什么关键的因素呢？你的专业度，你的良好的意愿都会影响。

注重形象目的是什么？目的就是得到信任度，从而改善沟通与人际关系。今天我们在学校就要重视这一点。

二，改变自己的心智模式

什么叫心智模式，简单讲就是你的心理的想法，包括对自己，对同学，对朋友的态度，对事情的态度和你的参与度。

看了一些调研机构的报告，大学生人际关系不良大部分是这个原因引起的。比如很多同学在交往与沟通中表现出来三种状态，第一不敢交往，心理胆怯。第二不愿交往，自卑或孤独，第三不会交往，缺少技能。

具体怎么改变，这个是最大的挑战。

一个是通过体验活动，让同学们心灵有触动，只要心理想变，才能去接受一些技能。而这点没有调整好，去告诉大家人际与沟通的技巧有用吗？我学会了技巧不想不愿或不会应用。具体体验活动可以设置一些模拟的场景参与并讨论总结，比单纯讲你要有积极阳光心态好的多。

第二结合自己多年职场的失败与成功感悟与同学分享。这方面来讲也是作为老师的重点，老师做什么？老师不是强迫你学习，老师核心就是4个字：引导加总结。为什么很多老师讲课学生不爱听呢？因为没有引导与总结。而面对的大学生年龄20左右，早就厌恶了填鸭学习。有自己的思考能力，人格基本形成，课程中讲尊重，那么老师就要表现出对学生的尊重，何为尊重，尊重第一是尊重人格，引导学生是最好的尊重方法。

第三，个人的经历与你的交际圈会改变你。为什么你喜欢麻将，是因为你叫的朋友是打麻将的多，为什么你学习好，是因为你教的学习好的同学多。个人经过坎坷也会改变你的心智模式，要么更加坚强，要么从此消沉。

三，不断训练，演习沟通与人际相处技能

当我们同学很好的做到以上第一，第二点的时候，技巧其实很多时候是水到渠成的事情。

为什么听了或学习了沟通，却没有效果呢?除了心智模式没有改变，就是技能没有训练。既然作为一种技能，一定要训练。没有训练的运动员能有好成绩吗？

具体的技能，针对我们学生如何来做呢？

1，学会人际沟通的说，听，问，看。具体如何做到，课程中又大量的分享与练习。比如如何做好自我介绍，说话一定有套路的，不能乱说。沟通时有目的的，如何反馈需要我们去听，如何做到同理心的听呢，说得对方想听，听的对方想说是沟通的最高的境界。如何问，为什么问，特别是再管理沟通与销售中，非常重要。这个也是有套路的，比如引导技术与SPIN技术，其实就是像降龙十八掌一样，第一招，，，，第二招，，，看，看什么，看对方的非语言。口心不一，要看非语言。沟通特定率73855%。所以非语言是最重要和最真实的。
2，沟通的情绪调整

我们不是神，有情绪很正常。以前有老师讲如何控制情绪，我认为是不对的。情绪不能控制，可以调整，控制是压抑啊，此处不爆发必然在其他地方爆发。比如你上班受了委屈，不是要控制吗？那好控制了，可是回家你会无缘无故训斥你家的可爱的小少爷小公主，为什么啊，压抑的难受啊。

如何来调整，情绪沟通的三法则，第一是STD法则。第二是先处理心情糟处理事情，第三是谈行为不谈个性，具体在课程中与各位分享并演练。