三、如何打开心门，走向换位思考？

在日常管理工作中，我们经常被强调或对下属强调要换位思考，真正做到其实是不容易的了。换位思考目的就是设身处地理解对方，在沟通中就要思考：对方为什么要这么做？为什么要这样讲？对方的环境背景是什么？对方目的是什么？我们双方在沟通交往过程中真诚以对了吗？

换位思考特别是在处理工作矛盾，处理不同意见时非常有作用。关键是我们要打开心门，就是要发自内心。因为我们知道如果一个人心态没有真正改变，任何表面行为或现象都是不真实，不长久的。那么到底该如何打开心门呢？

首先要对职业和岗位工作要有明确的了解，不仅要了解职责，而且要知道我们做任何工作都不是很顺利的。越是有挑战性的工作越是如此。不要对此有不切实际的期望。第二要经常性的主动与他人沟通，主动，谦虚向他人求教，获得他人的好感。了解人性的基本需求，特别是情感得需求。第三经常性的思考，假如对方换做是你自己，你会怎么处理？举例，你作为主管，下属迟到，或下属工作出错。正常情况你可以批评。但批评其实只会让对方更讨厌你，不喜欢你。如果是你自己，你喜欢别人对你的批评和抱怨吗？这就是要换位思考的意思。第四在与对方在沟通时候不要直接否定对方，特别是作为主管在和下属沟通，或销售人员和客户沟通时，就要理解对方。想想对方这样说一定有他的道理。这样其实反而有利于双方问题的解决和目标的达成。比如作为销售员面对客户温柔的拒绝是很正常的，那我们就假象假如我自己拒绝别人可能是为了什么。这样才更有利于业务的推进。

所以心门打开，真正走向换位思考是一种态度，更是一种实践。我们经常性的去