在长期客户服务过程中，从管理的角度也发现客户的一些问题。比如现场管理很差，主管工作责任不到位。操作工自己只负责自己的工作，不能与协作岗位很好的配合，而且就是简单的完成工作任务。至于效果根本不考虑。从这些现象反映出企业在现场一线管理上存在的问题。在与企业相关管理者沟通时候，总是认为员工的素质太差。其实如果员工素质都好，那不都成了管理者了吗？我个人认为企业管理上存在的问题关键要从管理者身上找原因。问题在员工身上，原因一定在管理者那里。这样的说法通过在试验我公司产品过程中，我也深深的体会出来。比如管理者总是强调和员工说了要怎么做，可他们就是没有按照要求来做。作为管理者，是否很好的与员工沟通了呢？是否站在员工的角度来想？他们喜欢什么样的接受方式。因为员工文化和素质不高。我们管理者在工作布置时就要站在员工的角度，用员工听的懂得语言来沟通，而且还要有很好的作业指导方法。我想一定能达到好的效果的。比如作业指导书上墙，每日班会列行学习。强化员工的行为和意识。在沟通伴随赞美和倾听，一定能有好的效果，这样管理者工作就不会变得很疲劳。