作为主管，沟通能力的重要性大家都能够认识，沟通一定要使用多种方法进行。沟通不单是口头语言的表达。在管理者沟通中，应当采用多种方法保证沟通的效果。最近几月，在研究沟通和自己的实践中颇有感慨。在与浙江以客户业务的回复谈判中就采用了图纸作业法恢复了沟通。最近参加培训师沙龙听了上海的孙彦老师的分享，终于找到了理论依据。在人的发展进程中，开始没有文字，看到的都是图画，人对图形有很强的记忆应用理解功能。

那我们主管到底如何使用这一工具呢？作为老师，如何在把这一工具更好的让学员来掌握和应用呢？

图纸沟通不必刻意，只要有纸和笔，就可以。根据我的实践，大致可以有以下几种工具

1，鱼刺骨模型

在管理者会议研讨或解决企业管理中的问题时，可以采用这样的方法。其实也是一种系统思考的模型。作为管理者，系统和结构思考非常重要。比如我们来分析公司的产品质量问题，一般就从人，机，物，环境，技术，流程几个角度来分析（见下图）。在大的鱼刺上在细分，比如人的因素，是否操作工不熟练，是否工作不认真等。再进行分析，找出关键的问题原因。这样的沟通方法就比单靠口头沟通效果好。我也曾在给主管管理技能培训中使用这样的方法。

2，客户需求对产品应用导向图

在推广公司产品时，如果公司产品规格多，而且面对同行竞争，如何让客户快速识别我司产品的差异化。

3，业务流程图

在管理者训练下属使用。我们常看到很多的主管知道自己的管理职责，比如要告诉下属做什么，但很多主管不知道下属为什么要做以及如何教育下属去做。在自己的管理实践中，遇到这样的问题。公司新招销售秘书，开始告诉了他要做什么，比如接收信息，订单填写，报表输入等，但工作一段时间依然不熟悉和出错。公司以为其能力问题。我反思后，觉得错在我们经理。后采用图纸沟通作业，即把工作流程用图纸形式写出来，这样他就明确，而且流程贴在办公桌边墙上，每日抬头就可以看到。这样解决了工作出错的问题。

 

4，问题与现状模型图

在引导职业规划，如何认识现状和问题应用。其实关于问题可以在培训需求调研，员工工作诊断大牛股方面使用。