沟通创造绩效——

《良好人际与高效沟通实战特训》

                                                                                     主讲：郑时墨老师

课程介绍（Introduction）

对工作人员来说，良好的人际与沟通能力是一堂必修课，这是因为我们所做的每件事中都包含沟通，很多事业的进步与成果取得需要人际的协助。工作没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦需要做出决策，还需要进行沟通与执行，否则，这项决策将很难实施。而执行中人际的沟通与协作显得尤为关键。

《良好人际与高效沟通实战特训》并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的人际与沟通方法。这将使工作者更清晰的认识企业和工作者之间的双赢关系，并使公司各层级、各部门、跨部门的沟通水平得到提高！是企业的有效信息流动畅通无阻，它是企业高速运转的润滑剂！

培训对象（Participants）

· 企业负责人、中高层管理人员、一线主管及企业重点员工

· 想提升组织整体沟通与协作能力的团队

培训时限（Duration）

1-2天时间

培训方法（Methods）

讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。

A.讲解贴近现实、通俗易懂;

B.内容不空洞、多案例、内容细致化，在培训中有所提高

C.气氛活跃,寓教于乐

课程主体内容（Main points）

第一讲、良好人际关系的认知与技巧

1、人际关系的性质

■ 人际关系的概念

■ 人际关系的特征

■ 人际关系的本质

2、人际关系的形成与发展

■ 人际关系的理论基础

■ 人际关系的形成与发展

3、人际关系的类型

4、协调人际关系的意义

      互动与游戏：强力分组，文化与建设pk

第二讲、沟通的认知

1、了解沟通

■ 什么是沟通？

■ 沟通在生活工作中的作用？

■ 沟通的本质是什么？

■ 沟通有什么特点？

■ 为什么沟通不好？

2、有效沟通的原则

■ 有效沟通的准确性

■ 有效沟通的完整性

■ 有效沟通的及时性

■ 有效沟通的策略性

3、沟通的种类及结构

■ 沟通的三个层次

■ 沟通的四大种类及特点

■ 沟通的五大结构及特点

■ 沟通原理分析图

第三讲、高效人际与沟通的要素与核心原则

1、为什么要成为高效沟通高手

■ 获得他人的助力

■ 消除他人的阻力

2、要成为高效沟通高手，就必须把握三点

■ 日程得以推动（推动日程）

■ 关系得以强化（强化关系）

■ 见识得到分享（分享见识）

3、如何主控沟通进程，使沟通踏上“高速公路”

■ 强力沟通的先决条件是和谐气氛

■ 有效果比有道理更重

■ 沟通的方式不能一成不变

■ 动机和行为总不会错，只是行为有没有效果而已

■ 最灵活的人最能影响大局

4、哈佛大学教授揭示的神奇沟通术

■ 语言（所说出的话）7%

■ 语调（语音、语调、语速、音量、音质）38%

■ 肢体语言(可视性、外表语言)55%

第四讲、消除沟通障碍，实现高效沟通的基本技术

1、沟通模型与沟通障碍产生的根源

■ 沟通模型与沟通漏斗

■ 由沟通发起者引发的沟通障碍

■ 由沟通反馈者引发的沟通障碍

2、、最重要，却最被轻视的两大沟通技术

■ 如何运用发问，主控沟通进程，影响他人

■ 如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展

■ 案例与互动训练

3、影响他人，使说服力与表达效果急剧提升的秘诀

■ 现场震撼法

■ 善用故事

■ 赞美的具体化

■ 引用第三方观点（客户见证）

■ 运用比喻和类比

■ 使用图片、表格和录像

第五讲、说服与影响他人，提升沟通效果的步骤

1、案例分析：公牛教练如何说服篮球巨星迈克尔·乔丹接受新战术

2、第一步：事先准备

■ 确定目标，设定底线

■ 制定沟通计划

■ 对可能的情况进行沙盘推演

■ 彻底了解你的沟通对象

3、第二步：确认需求

■ 用问题让对方敞开心扉，引导对方

■ 用聆听作为回应，推动沟通对象

■ 及时确认，抓住沟通对象需求、问题与渴望

4、第三步：阐述观点

■ 如何让你的观点成为对方渴望听到的话

■ 案例分析：美金与老猫、40元一桶的方便面

■ 信息转化的秘诀：FAB技术

5、第四步：处理异议

■ 遇到异议时，首先要了解对方的观点

■ 借助他人的话，借力打力，说服对方

6、、第五步：达成协议

■ 协议分为口头协议与书面协议

■ 庆祝：如果奥运会没有开幕式和闭幕式会怎样

7、第六步：共同实现

■ 任何沟通结果结果意味着工作的开始，而不是结束

■ 按照沟通结果行动，发现问题及时沟通

第六讲、如何与不同类型的人建立信任，实现个性化高效沟通

1、情感账户与信任的互动关系

■ 每一个人际关系中，都有一个情感账户

■ 消耗情感账户，降低信任的方式：批评、指责和抱怨

■ 增加账户存款，提升信任度的方式：真诚的赞美人与认可

■ 见什么人，说什么话

2、性格分析的高级工具：四季性格分类法

■ 春天型的特征与沟通、协作策略

■ 夏天型的特征与沟通、协作策略

■ 秋天型的特征与沟通、协作策略

■ 冬天型的特征与沟通、协作策略

3、做一个弹性的沟通与协作者，提高信任度与沟通能力

■ 固守某些观点与做事方式，容易造成团队内冲突

■ 你的弹性越大，可选择的机会越多，可发展的空间就越广

第七讲、提升组织人际与沟通效率的秘诀

1、如何与下级实现高效沟通

■ 分配任务与命令的要点

■ 如何批评与指导下级

■ 如何用语言激励下属

2、如何与上级实现高效沟通

■ 接受完任务之后要立刻复述

■ 多给上级选择题，少给问答题

■ 要学会及时反馈

3、如何进行跨部门沟通与协作

■ 树立内部客户的观念

■ 知己知彼，了解其他部门的办事流程

■ 尊重和欣赏

4、提高人际关系与沟通绩效的九则