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郭致星:郭致星:项目管理中的商务礼仪与接待技巧
2016-01-20 9407

项目管理中的商务礼仪与接待技巧

项目管理中商务与接待技巧对项目的成果具有不可忽视的重要作用。这些商务礼仪与接待技巧中很有学问,不遵守规则,结果往往是出了错还不知道错在那里。

礼仪通则

1. 社交生命权

 

  • 保护别人的安全
  • 珍视别人的健康与生命
  • 珍惜尊重别人的时间

2. 社交自由权

 

  • 免除恐惧
  • 避免骚扰
  • 自我保护

3. 社交人格权

 

  • 职位高者大于职位低者
  • 年龄长者大于年龄低者
  • 女性优于男性
  • 客人优于主人

4. 居间介绍原则

 

  • 先称呼位尊者
  • 位尊者有优先知情权对方是谁
  • 把主人介绍给客人
  • 把职位低者介绍给职位高者
  • 把年龄幼者介绍给年龄长者
  • 把男士介绍给女士
  • 把晚到者介绍给早到者

5. 握手

 

  • 位尊者有优先选择权要不要握手

6. 会话

 

  • 位尊者有优先选择权何时结束通话

 

上下楼梯

1. 上楼梯——位尊者居前

 



2. 下楼梯——位尊者居后

 


乘车位次

1. 有专职司机

小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。



 

2. 主人驾车

如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。

 


3. 主人夫妇驾车

主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座。 

 


4. 旅行车

旅行车接送客人:旅行车以司机座后第一排 即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。

 


会客

会客室主人与客人的座位



 

正门正对会客室落座

 


正门侧对会议室座次

 


会议主席台座次

 主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置。





 

例如:中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图

领导为偶数时,12号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图:

 



图片说明: 因为当时胡锦涛任总书记,排名为一,江泽民做为老领导,排名为二。

 

宴席座次

宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。



 

仪式的座次

签字双方主人在左边,客人在主人的右边。

 


合影座次

安排与主席台安排相同。

备注:原创文章,未经许可不得随意转载使用。

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