扬子工程：项目团队管理与高效沟通

2013年10月17-18日，郭致星老师为扬子石油化工工程有限责任公司做《项目团队管理与高效沟通》实战课程。课程可谓精彩纷呈！

课程突出“实战”特点，注重知识理解、案例分析与实战体验，其中理论讲解40%，案例分析25%，实战体验：25%：互动答疑5%。课程完全面向应用实践，旨在解决企业信息化项目管理实践中出现的各种实际问题，帮助项目经理掌握成功项目管理的核心工具。

扬子石油化工工程有限责任公司(以下简称YPEC)是以石油化工项目管理(PMC)、工程总承包(EPC)和石油化工、民用建筑、市政工程监理为主业的工程公司。

扬子工程：项目团队管理与高效沟通

【课程背景】

项目已逐渐成为企业业务发展的载体，企业的成功依赖于每个项目的成功。然而，现在组织项目的成功率并不高，项目组织关系、人员构成、工作结构越来越复杂，项目管理人员已经不仅要着重于项目实施和纯技术工作，更要处理好项目团队协作与人际关系。

作为对项目结果负责的个体，组织中的大多数项目经理技术出身，技术思维的特点和工作习惯为其项目的工作制造了障碍。在项目经理人的职业素质中，需要更多的团队管理技能、沟通和激励能力，更加灵活的人际关系技巧以及更强的对组织与个人的影响力。

本课程针对项目和项目管理的特点，为项目经理及管理人员提出处理不同层面工作建议，帮助其获得优秀的项目团队管理能力，提升项目管理者的胜任力。

【课程特点】

授课形式：理论讲解+案例分析+案例体验+互动答疑+综合案例实战

突出“实战”特点，注重知识理解、案例分析与实战体验，其中理论讲解40%，案例分析35%，实战体验20%，互动答疑5%。

使用国内外知名企业项目管理方法论，基于案例，结合实际。

【课程收益】

1.     分析项目环境、行业背景和传统管理者在项目环境下的常见困惑和缺陷，根据项目的特点和组织需求，从项目组织复杂性、项目组织临时性、人际关系、沟通能力、决策能力、激励能力、冲突处理能力等多个维度讨论项目团队建设、提升项目管理者的胜任能力和项目团队的高效沟通能力。

2.     针对项目和项目管理的特点，帮助项目管理者提升处理这些项目工作的管控能力，应对商业环境的竞争及挑战。

3.     通过项目管理者人际技能的提高，提高项目团队运作效率，将冲突控制在可控及有益的范围内，系统讨论职业沟通中的关键要点与技巧，学习建立体系化的冲突解决机制。

【课程模式】

1.     中文教学、面授

2.     分组互动

3.     实战体验

4.     课堂练习、互动式答疑

【课程对象】

中层管理者，项目总监，项目经理，监理总监，监理总监代表，专业经理等。

【授课老师】郭致星教授

【课程时长】1+1天（每天6小时）

【课程纲要】

模块一：项目团队管理与高效沟通（1天）

第一单元项目管理与项目团队管理基础

l  案例：我的项目管理者之路

1.     项目与项目的特性

l  案例：项目就在你身边

l  案例：项目管理是什么？

2.     团队与项目团队

3.     项目团队与一般团队的区别

l  案例：项目团队特点

4.     美国的项目团队与项目管理现状

5.     中国的项目团队与项目管理现状

6.     我国项目团队绩效低下的原因

7.     尽快落实项目管理和进行项目团队建设的必要性

l  案例：“传统”的由来！

8.     干系人（Stakeholder）

l  案例：事业环境因素

Ø  案例实战：需要多长时间完成

l  案例：项目的成功与项目团队之间的关系

l  案例：项目管理知识领域之间的关系

第二单元组织结构、项目经理对项目成功的影响

Ø  案例实战：向左走？向右走？

l  案例：项目管理者所处的环境

l  案例：项目管理者的角色

1.     理想的项目经理知识构成

2.     职能型组织结构与项目

l  案例：传统管理者在项目环境下的困惑与工作障碍

3.     矩阵型组织结构与项目

l  案例：Segal's law——同时受两个人领导下的困惑

4.     项目型组织结构与项目

5.     项目环境下的团队管理难度——在项目环境下更需要领导力

第三单元多快好省诸要素对项目的挑战与项目团队的领导力

Ø  案例实战：怎么办？—当干系人来敲门

1.     计划花费VS实际花费VS实现价值

2.     尴尬的项目预算—怎么改变？

l  案例：进度超前啦！—能提前完成？

l  案例：进度超前、成本节省—好消息？

3.     质量与"镀金(Gold Plating)”

l  案例：质量第一？

l  案例：质量  VS 等级

4.     现代项目管理与现代质量管理的共识

l  案例：管理层的责任

5.     进度管理——不快不慢

6.     成本管理——不省不费

7.     质量管理——不好不坏

8.     项目的需求与三重约束：多、快、好、省

l  案例：需求变更管理最佳实践：项目问题处理的九步法

第四单元项目环境下的信息传递与团队高效沟通

l  案例：项目环境下沟通的重要性

1.     沟通方法

l  案例：您知道这些数据吗？——项目环境下更需要沟通

2.     有效地发送信息

3.     典型身体语言

4.     沟通三要点

l  案例：在项目中与上级、业主的沟通技巧

l  案例：在项目中与同级、施工方的沟通技巧

l  案例：在项目中与下级的沟通技巧

5.     项目的信息发布与汇报

Ø  案例实战：汇报什么？

l  案例：如何进行项目的汇报：四“求”、一“绩”、三“包”——3×9矩阵

6.     项目环境下的领导行为风格

7.     项目环境下说“不”的细节

Ø  案例实战：我是谁——开放式问题VS封闭式问题

8.     项目环境下批评的五项原则

l  案例：项目虚拟团队中的沟通