提升项目管理人员的胜任力与团队的高效沟通

第一章 项目管理者的管理基础

1.    案例：是否依然记得初学编程时痛并快乐的生活

2.    案例：我的管理者之路

3.    提高知识型员工的绩效的挑战

4.    项目管理者的困惑与项目

5.    案例：老革命遇到新问题——“经验之河”

6.    案例：需要多长时间完成？

7.    案例：付诸于实践的管理

8.    项目管理者的管理及其必要性

9.    案例：对于工作的成功评价

10.   技术专家 VS 管理者

11.   专家 VS 管理者

12.   案例：小测试

13.   管理的目标设置

14.   案例：SMART法则

15.   美国的现状

16.   中国的现状

17.   案例：猴子的故事

18.   管理过程与结果导向过程

19.   管理者面对的九个问题

20.   案例：九个知识领域与管理的过程

第二章 工作启动与组织结构的影响

1.    工作的整合管理过程

2.    制订工作任务书

3.    识别干系人

4.    案例：启动会议

5.    案例：关于启动会议的“双十”

6.    案例：启动十大注意细节

7.    对工作启动的总结

8.    案例：任务书（Charter）

9.    项目目标的标准—SMART原则

10.   案例：波音飞机起落架内轮毂项目任务描述

11.   组织结构对项目的影响

12.   案例：职能型组织及其实例

13.   案例：矩阵型组织及其实例

14.   案例：项目型组织及其实例

15.   具体工作的责任

16.   案例：项目经理VS职能经理

17.   案例：项目经理的知识能力框架

18.   案例：权力基础

19.   案例：古老的寓言故事

20.   TEAM

21.   团队的基本要素

22.   团队工作有效工作的障碍

23.   优秀团队特征

24.   案例：团队的生命期

25.   案例：团队建设过程

26.   案例：角色和职责

第三章 工作的范围与工作质量管理

1.    案例：做且只做所属工作

2.    需求的重要性

3.    收集需求与需求收集方法

4.    案例：思维导图

5.    案例：亲和图

6.    案例：需求跟踪矩阵极其示例

7.    案例：需求收集的常见问题及应对

8.    模板：范围说明书极其模板

9.    案例：范围“确认”的常见问题与应对

10.   创建工作分解

11.   案例：关于分解和WBS

12.   生成WBS的原则

13.   案例：工作分派的最佳实践

14.   案例：任务授权表

15.   需求变更管理的最佳实践：万能公式

16.   质量管理

17.   现代质量管理与项目管理的共识

18.   案例：质量管理过程

19.   PDCA循环

20.   案例：质量责任

21.   对质量管理的理解

22.   质量与“镀金(Gold Plating)”

23.   案例：因果图（石川图、鱼骨图）

24.   案例：帕累托法则

25.   案例：散点图

第四章 中高层管理人员的高效沟通与团队建设

1.    何为沟通

2.    案例：中美人口普查口号

3.    沟通常识

4.    案例：A先生与东方酒店

5.    案例：沟通的重要性

6.    识别干系人

7.    案例：怎么会这样？！

8.    沟通模型

9.    沟通障碍

10.   案例：沟通中的角色

11.   案例：不得不面对的重要事实

12.   倾听

13.   案例：如何有效批评——批评的5项原则

14.   沟通方式选择

15.   案例：秋千的诞生

16.   干系人分析极其管理策略

17.   沟通方法

18.   案例：您知道这些数据吗？

19.   单向沟通与双向沟通

20.   组织如何有效的沟通

21.   管理中沟通的核心

22.   案例：项目管理者在沟通中的作用

23.   管理中如何保证有效的沟通

24.   案例：适宜的自我揭露对项目经理非常重要

25.   案例：并非沟通时间越长越好：半衰法则

26.   案例：语言沟通衰减

27.   案例：控制22分钟的会议时间

28.   会议总结

第五章 激励与项目管理者的冲突管理

1.    冲突来源

2.    如何处理团队冲突

3.    如何处理项目团队冲突-防

4.    项目与组织环境间相互作用

5.    如何处理项目团队冲突-治

6.    加法与减法

7.    项目管理者的领导行为风格

8.    案例：团队激励技巧

9.    案例：排在前五位的需求因素

10.   Maslow的需求层次理论

11.   麦戈格雷X 、 Y 理论

12.   赫兹伯格双因素理论

13.   弗鲁姆的期望理论

14.   麦克利兰的成就动机理论

15.   激励定律

16.   案例：中美人口普查口号

17.   人际关系技能

18.   管理定律

19.   危机管理须特别重视统一发言

20.   案例：2008春运雪灾危机

21.   危机应对关键

22.   三句话原则

23.   危机处理常见的错误

24.   案例：危机处理的情、理、法原则

第五章 工作总结与回顾

1.    案例：如何进行工作回顾

2.    案例：工作回顾中一些比较好的问题

3.    案例：回顾中不能使用的问题

4.    团队的考核

课程过程中的实战演练

1.    案例实战：超级变！变！变！——工作中的变更

2.    案例实战：到底发生了什么？——这就是事实？！！！

3.    案例实战：我们在干什么——团队角色与高效团队

4.    案例实战：我是谁？——项目中的逻思维

5.    案例实战：敢越雷区一步！！！——穿越沟通障碍