项目管理工具和技术系列之德尔菲技术

定义与描述

德尔菲（Delphi Technique）是组织专家就某一专题达成一致意见的一种信息收集技术。相关专家匿名参与。组织者使用调查问卷就一个重要项目事项征询意见，然后对专家的答卷进行归纳，并把结果发还给专家，请他们做进一步评论。这个过程重复几轮后，就可能取得一致意见。德尔菲技术有助于减轻数据的偏倚，防止任何个人对结果产生不恰当的影响。

德尔菲德尔菲法是在20世纪40年代由美国学者赫尔姆和达尔克首创，经过戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话，传说中阿波罗具有预见未来的能力，因此，这种方法被命名为德尔菲法。20世纪60年代初美国兰德公司为避免专家们集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷使用并发展了该方法。

应用场景

德尔菲法作为一种主观、定性的方法，广泛应用于需求收集、评价指标体系的建立、具体指标的确定及相关预测领域。具体可应用如下场景：

1. 收集用户需求
2. 项目绩效的预测
3. 项目绩效报告的判断
4. 识别风险的信息收集

操作方法

德尔非法的具体实施步骤如下：

1).组建专家小组

根据实际所需要确定专家。专家人数的多少，可根据需求涉及领域广泛程度而定。

2).确定征询问题所需材料

向所有专家提出所需收集的问题及相关要求，并附上有关问题的相应背景材料，征询请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。

3).组织专家书面答卷

各位专家根据所收材料，提出自己意见，并说明自己是怎样利用这些材料并进行预测和分析的。

4).汇总答卷、收集意见、反馈信息并请专家进行分析

将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，请专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。

也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。

5).汇总专家修改后的意见，反馈信息并再次征询

收集所有专家的修改意见并进行汇总，再次分发各专家，做第二次修改。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。

6).整理专家意见、形成最终报告

对专家的意见进行综合处理，并撰写德尔菲报告。

小窍门

1.德尔菲法的调查表与常用的调查表不同，常用调查表只向被调查者提出问题，   要求回答，而德尔菲法的调2.查表不仅提出问题，还兼有向被调查者提供信息的责任，它是团队成员交流思想的工具

向专家反馈信息时，只给出意见，不得提供发表意见专家身份。

3.逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。