软考中案例题的解答技巧

一、考试的基本要求

从历年试题来看，项目管理案例分析试题对考生的基本要求主要反映在以下几个方面：

1.    需要具有一定的信息系统项目管理实践经验，有较好的分析问题和解决问题的能力。

2.    对于有关项目管理方面，有广博而坚实的知识或见解。

3.    对应用的背景、事实和因果关系等有较强的理解能力和归纳能力。

4.    对于一些可以简单定量分析的问题已有类似经验并能进行估算，对于只能定性分析的问题能用简练的语言抓住要点加以表达。

5.    善于从一段书面叙述中提取出最主要的信息，有时还需要舍弃一些无用的叙述或似是而非的内容。

因此，考生应当加强上述要求的训练。

二、考试中试题的三个方面

从近年的考试试题来看，案例分析试题通常都有3个方面，问题1是要考生找出案例描述的问题的原因(或存在什么问题)，问题2要求考生给出解决问题的方法，问题3通常是一个相关的理论性问答题。因此，解答案例分析试题的关键是要正确理解案例描述中的每一句话。根据案例描述去联系有关理论，判断案例描述是否有违相关理论或常识，由此找出问题，或找出产生当前现状的原因。问题或原因找出来了，解答方法也就自然找到了。回答问埋2时，需要与问题1一一对应，也就是说，问题2中的每一个方法都要解决问题1中的一个问题。

三、考试中问题的解答方法

应该如何来解答试题呢？根据经验，正确的解答试题的途径如下：

1.    标出试题中要回答的问题要点，以此作为主要线索进行分析和思考。

2.    对照问题要点仔细阅读正文。阅读时，或者可以列出只有几个字的最简要的提纲，或者可在正文上作出针对要回答问题的记号。

3.    通过定性分析或者定量估算，构思答案的要点。

4.    以最简练的语言写出答案。注意不要超过规定字数，语言要尽量精简，不要使用修饰性的空洞词汇，也不要写与问题无关的语句，以免浪费时间。

5.    回答问题需要分清需要回答的是过去、现在还是未来，就是讲要注意问的存在什么问题（过去）、现在怎么办（现在）、未来如何预防（未来）。答错了方向就麻烦了。

6.    回答问题还需要分清回答问题的层次，注意是从个人角度、项目角度还组织（或者公司角度）三个层次的那个层次来回答。

7.    找关键词，争取有“看到什么回答什么的感觉”。

四、常见问题的回答技巧

常见问题的一些答法：

1.    看到有技术人员出身做项目经理就要回答在信息系统工程中，开发和管理是两条不同的主线，开发人员所需要的技能与管理人员所需要的技能很不一样。角色定位可能不好、没有站在项目经理的角度管理项目，所以需要给他培训。

2.    看到身兼数职就要回答可能没有多少时间去学习管理知识，去从事管理工作。一人承担两个角色的工作，导致工作负荷过载，身心疲惫，其后果可能给全局带来不利影响。

3.    看到有人对项目不满意就要回答可能没有建立有效的沟通机制和方式、方法，缺乏有效的项目绩效管理机制，需要加强沟通。

4.    看到变更的方面就一定是变更的三个要素：书面申请、审批和确认、跟踪变更过程。这三个方面缺一不可。

5.    看到由客户验收不通过，往往需要说明验收标准没有得到认可或确认，没有验收测试规范和方法等。

五、考试前这阶段的建议

现阶段，给大家的建议如下：把08、09、10年的题目做一遍找找感觉，如果自己有时间不妨抄一遍案例题的答案，主要是找感觉，发现关键词汇。