客户：国家核电国核大学 地点：上海市 - 上海 时间：2012/8/21 0:00:00 国家核电国核大学《项目管理知识体系与实践》 郭致星 副教授 更多项目管理博文：https://blog.sina.com.cn/tgstudio 第一章 项目管理基础 1.项目及其属性 2.项目的特点 3.案例：项目的临时性、独特性、渐进明细性 4.案例：项目就在我们身边 5.组织的两类工作：运营和项目 6.案例：组织的两类工作及其相互支持的关系 7.事业环境因素、组织过程资产 8.案例：制约因素与智慧 9.可交付成果、干系人 10.案例：项目干系人的重要性 11.项目管理是什么？ 12.案例：项目管理与战略管理的关系 13.案例：项目管理是一门付诸实践的科学 14.美国的项目管理现状 15.中国的项目管理现状 16.案例：猴子的故事 17.项目管理及其必要性 18.案例：需要多长时间完成？ 19.案例：项目成功评价 第二章 项目管理过程组与项目的生命周期 1.项目管理过程与产品导向过程 2.项目管理过程组 3.项目管理全局观 4.项目生命周期 5.案例：项目生命周期特征 6.三种生命周期及比较 7.案例：产品生命周期与项目生命周期 8.项目生命期示例 9.案例：瀑布模型 10.案例： V模型 11.案例：系统集成项目生命期示例 12.案例：Motorola SPD M-Gate (Continued) 13.案例：工程项目生命期示例 14.案例：物资采购项目生命期示例 15.案例：研发项目生命期管理最佳实践 16.项目阶段、阶段间的关系 17.项目阶段与项目治理 18.项目管理知识领域及其关系 19.案例：项目管理知识领域与过程组的映射 第三章 项目启动与组织结构对项目的影响 1.启动过程的目的与启动过程组 2.项目项目评估与选择 3.项目整合管理过程 4.案例：当项目来敲门 5.制订项目章程 6.启动过程的交付成果 7.识别干系人 8.案例：接手工作应注意的“四接” 9.案例：我接受这项工作吗？ 10.对于此工作而言，我的定位是什么？ 11.“接收”VS“接力” 12.案例：启动会议 13.案例：关于项目启动会议的“双十” 14.案例：项目启动十大注意细节 15.对项目启动的总结 16.项目经理要“会要” 17.案例：项目任务书（Project Charter） 18.项目目标的表述要求 19.项目目标的标准—SMART原则 20.目标优化矩阵 21.案例：项目目标与优化 22.项目任务书（Project Charter） 23.案例：波音飞机起落架内轮毂项目任务描述 24.案例：《送给加西亚的信》 25.案例：波音飞机起落架内轮毂项目的主要干系人分析 26.案例：波音飞机起落架内轮毂项目的风险分析 27.组织结构对项目的影响 28.案例：职能型组织及其实例 29.案例：矩阵型组织及其实例 30.案例：项目型组织及其实例 31.项目经理的责任 32.案例：项目经理VS职能经理 33.项目经理的知识构成 34.案例：项目经理的知识能力框架 35.技术出身的项目管理者常见问题 36.案例：一个共识 37.项目复杂性与项目经理分类 38.案例：项目经理的权力基础 39.案例：古老的寓言故事 40.TEAM 41.团队的基本要素 42.项目团队工作有效工作的障碍 43.优秀项目团队特征 44.案例：项目团队的生命期 45.案例：团队建设过程 46.组成团队 47.团队角色及义务 48.案例：角色和职责 49.小结：如何启动项目 第四章 项目范围管理 1.做好项目记录 2.案例：做且只做项目所属工作 3.范围管理极其管理过程 4.范围管理计划 5.划定边界、管好边界 6.需求的重要性 7.收集需求与需求收集方法 8.案例：思维导图 9.案例：亲和图 10.案例：需求跟踪矩阵极其示例 11.案例：需求收集的常见问题及应对 12.定义范围 13.模板：范围说明书极其模板 14.项目范围说明书的内容 15.案例：差不多先生 16.案例：好的边界 17.案例：组织内部的项目 18.案例：范围“确认”的常见问题与应对 19.创建工作分解结构 20.案例：关于分解和WBS 21.WBS的思路、格式 22.生成WBS的原则 23.WBS的类型及优缺点 24.案例：光电太阳系统的WBS 25.案例：自行车研发项目的WBS 26.案例：总承包工程的WBS 27.案例：IT系统集成工程的WBS 28.案例：软件产品开发的WBS 29.对工作包的任务描述 30.案例：责任分配矩阵RACI与WBS 31.案例：工作分派的最佳实践 32.案例：WBS词典极其示例 33.WBS的作用——是项目综合管理的基础 34.案例：任务授权表 35.核实范围 36.控制范围 37.案例：微软的项目经理 38.项目的需求变更管理的最佳实践：万能公式 39.案例：范围变更与控制 40.范围变更常见问题及应对 41.工作信息和绩效报告 42.小结：项目的范围管理总结 第五章 项目时间管理 1.项目必须在有限时间内按时完成 2.快，对于项目的意义 3.快的前提及如何才能快 4.项目时间管理及其过程 5.进度计划表示方法 6.工具VS思想 7.定义活动 8.排列活动顺序 9.4种逻辑关系 10.3种依赖关系 11.案例与练习：紧前关系方法 12.估算活动资源 13.资源分解结构与资源确认过程 14.估算活动持续时间 15.案例：学习曲线（熟能生巧） 16.三点估算 17.案例与练习：PERT 18.制定进度计划 19.规范化的活动与经验数据库 20.紧前关系与关键路径法 21.案例与练习：关键路径、时差 22.关键链法 23.案例：资源平衡 24.假设情景分析 25.案例：蒙特卡洛（Monte Carlo ）技术 26.利用时间提前量与滞后量 27.进度压缩 28.案例与练习：赶工 29.控制进度 30.项目的三重约束 31.案例：用MSProject生成甘特图和网络图 32.案例：用MSProject生成PERT图 33.表明各种组织职责的甘特图 34.案例：如何跟踪项目进度 35.如何保证计划按时完成 36.案例：项目赶工的风险 37.小结：项目的时间管理总结 第六章 项目成本管理 1.范围、进度、成本的综合考量 2.项目成本管理定义 3.成本管理过程 4.项目成本要素 5.成本术语 6.项目全生命期成本(LCC) 7.估算成本 8.成本估算方法 9.案例：IT项目的成本构成 10.案例：建设项目成本组成 11.案例：工程类项目成本组成 12.成本估算等级 13.制订预算 14.关于成本绩效基准 15.估算VS预算与估算等级 16.案例：项目预算基础 17.管理储备与应急储备 18.项目预算过程 19.案例：项目预算实例 20.控制成本 21.计划花费VS实际VS Earned 22.案例：项目的挣值分析 23.案例：项目的挣值技术实践 24.小结：项目挣值管理的问题与实践 第七章 项目质量管理 1.质量概念与质量管理大师 2.项目质量管理 3.现代质量管理与项目管理的共识 4.案例：质量管理过程 5.质量概念、现代质量管理与项目管理的共识 6.PDCA循环 7.质量成本 8.案例：质量责任 9.案例：对质量管理的理解 10.关于质量的观点的变化 11.案例：质量与“镀金(Gold Plating)” 12.规划质量 13.实施质量保证 14.实施质量控制 15.案例：控制图 16.案例：流程图 17.案例：矩阵图 18.案例：核对表 19.案例：因果图（石川图、鱼骨图） 20.案例：直方图 21.案例：帕累托法则 22.案例：中国手机上网用户需求帕累托分析 23.案例：压缩机缺陷的帕累托分析 24.案例：统计抽样 25.案例：趋势图 26.案例：散点图 27.其他质量管理工具 28.小结：项目质量管理总结 第八章 项目人力资源管理 1.古老的寓言故事 2.项目人力资源管理过程 3.TEAM 4.提升项目经理的专业水平 5.制订人力资源计划 6.组建项目团队 7.建设项目团队 8.管理项目团队 9.案例：责任分配矩阵：RAM与RACI 10.关于责任和受权 11.案例：人力资源直方图与人力资源计划 12.案例：项目的人员获取 13.高效团队特征 14.项目团队的生命期 15.案例：两头驴子的故事 16.项目工作冲突来源 17.项目中团队冲突处理技巧 18.领导风格与管理风格 19.领导行为风格与团队生命期 20.案例：项目经理的权力来源 21.执行行为风格 22.交际行为风格 23.案例：团队激励技巧 24.案例：排在前五位的需求因素 25.案例：指挥型员工 26.案例：关系型员工 27.案例：智力型员工 28.案例：工兵型员工 29.Maslow的需求层次理论 30.麦戈格雷X 、 Y 理论 31.赫兹伯格双因素理论 32.弗鲁姆的期望理论 33.麦克利兰的成就动机理论 34.激励定律 35.案例：中美人口普查口号 36.人际关系技能 37.管理定律 38.小结：项目人力资源管理总结 第九章 项目沟通管理 1.案例：盲人摸“项” 2.案例：中美人口普查口号 3.项目沟通管理及其过程 4.沟通常识 5.项目的沟通引论 6.案例：A先生与东方酒店 7.案例：沟通的重要性 8.识别干系人 9.规划沟通 10.发布信息 11.管理干系人期望 12.干系人分析 13.案例：怎么会这样？！ 14.沟通模型 15.沟通障碍 16.案例：项目经理在沟通中的角色 17.案例：不得不面对的重要事实 18.倾听 19.沟通方式选择 20.案例：秋千的诞生 21.案例：传真机的设计 22.干系人分析极其管理策略 23.案例：干系人分析的步骤 24.案例：某燃气工程项目干系人分析 25.案例：干系人与项目经理的“三不” 26.模板：干系人登记册模板 27.沟通模型 28.单向沟通与双向沟通 29.组织如何有效的沟通 30.项目管理中沟通的核心 31.案例：项目经理在沟通中的作用 32.项目管理中沟通的原则 33.项目管理中如何保证有效的沟通 34.案例：适宜的自我揭露对项目经理非常重要 35.案例：并非沟通时间越长越好：半衰法则 36.案例：语言沟通衰减 37.案例：控制22分钟的会议时间 38.项目启动会议 39.项目开工会议 40.项目会议总结 41.小结：项目沟通管理总结 第十章 项目风险与危机管理 1.风险管理与问题管理 2.项目风险管理与风险管理过程 3.案例：风险概念 4.案例：墨菲定律与项目风险 5.风险 & 项目生命周期 6.模板：风险管理计划的内容 7.识别风险 8.案例：研发项目风险的来源 9.规划风险管理 10.识别风险 11.实施定性风险分析 12.实施定量风险分析 13.规划风险应对 14.监控风险 15.识别风险的技术 16.案例：某国家重点工程的风险识别（德尔菲） 17.案例：某国家重点工程的风险分解结构 18.案例项目风险识别 19.风险影响评级 20.风险值的计算 21.案例：定性分析 22.案例：项目的概率影响矩阵 23.案例：波音公司风险分析表 24.案例：高风险项目的九新分析 25.定量风险分析 26.定量风险分析方法 27.案例：敏感性分析工具：龙卷风图 28.案例：预期币值 (EMV) 分析 29.案例：风险应对策略实例 30.案例：风险应对计划示例 31.风险管理计划评审 32.风险事件描述的常见问题 33.合同方式风险应对与合同管理中的优先级 34.危机公关的媒体应对 35.案例：奥运刘翔退赛事件 36.官方反应 37.相关分析 38.危机管理须特别重视统一发言 39.案例：2008春运雪灾危机 40.危机应对关键 41.三句话原则 42.危机处理常见的错误 43.案例：危机处理的情、理、法原则 44.小结：项目风险与危机管理总结 第十一章 项目采购管理 1.项目采购管理极其管理过程 2.规划采购 3.采购管理计划 4.实施采购 5.管理采购 6.结束采购 7.合同的概念 8.采购文件 9.供方选择标准 10.案例：合同方式风险应对与合同管理中的优先级 11.合同类型 12.案例：合同类型及其对比 13.案例：PTA及其意义 14.案例：合同谈判 15.案例：要约与承诺 16.合同过程与评标程序 17.案例：合同变更与合同解释 18.案例：合同终止与争议解决 19.结束采购VS结束项目或阶段 20.合同收尾VS行政收尾 21.案例：与分包商合作的几点最佳实践 22.小结：项目采购管理总结 第十二章 项目整合管理 1.为什么要整合 2.怎样整合 3.项目整合管理内容 4.项目整合管理过程 5.制订项目章程 6.制定项目管理计划 7.指导与管理项目执行 8.监控项目工作 9.整体变更控制 10.项目收尾 11.项目收尾工作 12.收尾过程组极其目的 13.合同收尾步骤 14.将报告写成文档 15.案例：如何进行项目回顾 16.案例：项目回顾中一些比较好的问题 17.案例：项目回顾中不能使用的问题 18.项目团队的考核 附录 1.课程总结 2.厉兵秣马 准备就绪 3.课堂练习答案 4.研发项目的风险源清单 5.详细的项目风险分类 6.同时管理多个项目的要点 7.KISS法则 8.判断轻重缓急 9.事务管理对策 10.建立一个多项目核对表 11.利用时间差、避开资源瓶颈 12.深入了解团队特点、适当授权 课程过程中的实战演练 1.案例实战：项目中的需求变更 2.案例实战：这就是事实？！！！ 3.案例实战：团队角色与找符号 4.案例实战：猜人名 二.课程模式： 中文教学、面授、互动式答疑 1.个人 及时提问 经验交流 教训 2.分组讨论 小组讨论 模拟实战 3.案例分析 三.时间安排 1.4天