客户：上海临床研究所 地点：上海市 - 上海 时间：2012/1/17 0:00:00 上海临床研究所《项目管理知识体系核心精要》 郭致星 副教授 更多项目管理博文：https://blog.sina.com.cn/tgstudio 一. 课程内容 第一单元：项目立项启动与范围管理 项目立项、启动过程的目的 项目的立项、启动过程组 项目的启动会议与开工会议 项目的立项、启动的工具与技术 SWOT分析 战略选择 项目选择的平衡计分卡 制订项目章程—项目管理第一个过程 识别干系人 启动过程的交付成果 项目任务书（Project Charter） 项目目标的表述要求 项目目标的标准—SMART原则 目标优化矩阵 项目目标示例 项目任务书（Project Charter） 案例：《送给加西亚的信》 演练与讨论 范围管理定义 范围管理过程 收集需求 需求管理不当的风险 需求管理流程 收集需求方法 需求困惑 虚假共识—阿比勒尼悖论 德尔菲 思维导图、亲和图实例 需求文件 需求跟踪矩阵及其实例 定义范围 项目范围说明书 范围说明书模板 项目范围说明书的内容 关于项目范围说明书的补充 差不多先生 好的边界 包含—排除矩阵 组织内部的项目 案例：《送给加西亚的信》 练习：完成案例项目的项目描述表 创建工作分解结构（WBS） 工作分解结构（WBS） WBS的思路 关于WBS 生成WBS的原则 WBS的四种类型及优缺点 练习：对案例项目进行第一级分解 WBS示例 典型WBS格－大纲格式、树状图 练习：继续对案例项目进行分解 合适的层级 WBS账目编码 责任分配矩阵RACI与WBS 工作分派的最佳实践 WBS词典及其示例 完成案例项目WBS编码及词典 WBS是项目综合管理的基础 任务授权表 核实范围 控制范围 变更控制系统 变更控制流程—万能公式 使用Microsoft Office Project进行范围管理 第二单元：项目时间管理 项目时间管理 项目必须在有限时间内按时完成 快，对于项目的意义 快的前提及如何才能快 项目必须在有限时间内按时完成 项目时间管理过程 定义活动 案例：会议筹备活动定义 排列活动顺序 紧前关系绘图法 4种逻辑关系 3种依赖关系 排列活动顺序 完成紧前关系练习 估算活动资源 估算活动持续时间 不要夸张持续时间和成本 估算技术 三点估算、PERT 每项活动带有三个时间估计的路径 制定进度计划 进度计划表示方法 用Microsoft Office Project生成甘特图和网络图 用Microsoft Office Project生成PERT图 表明各种组织职责的甘特图 规范化的活动与经验数据库 新产品开发项目的甘特图 练习：甘特图 关键路径 练习：关键路径、时差 对网络图的讨论 控制进度 如何跟踪项目进度 进度压缩 赶工练习 资源平衡 如何保证计划按时完成 蒙特卡洛（Monte Carlo ）技术及其应用 使用Microsoft Office Project管理进度 第三单元：项目成本管理 项目成本管理定义 成本管理过程 成本估算 建设项目成本组成 IT项目的成本构成 成本估算方法 成本估算等级 成本预算 项目预算基础 成本术语 成本术语 项目全生命期成本(LCC) 成本绩效基准 研发项目的现金流分析 项目预算实例 控制成本 成本控制 计划花费VS实际花费 计划花费VS实际花费 计划花费VS实际VS Earned 挣值分析 挣值技术 项目绩效审查 使用Microsoft Office Project 2003进行挣值管理 第四单元：项目质量管理 项目质量管理及其质量概念 质量管理过程 项目质量管理工具与技术 质量规划 实施质量保证 质量控制 因果图（石川图、鱼骨图）及其示例 流程图及其示例 第五单元：项目风险管理 风险管理与问题管理 项目风险管理及其 风险概念及其分类 墨菲定律 风险 & 项目生命周期 规划风险管理 识别风险 定性风险分析 风险影响评级 风险值的计算 定性分析案例 高风险项目的九新分析 定量风险分析 规划风险应对 风险应对策略 风险应对策略实例 风险应对计划示例 监控风险 风险管理计划评审 以团队为基础的基于风险管理的项目管理的十个步骤 第六单元：项目采购管理 项目采购管理及其管理过程 合同的概念 规划采购 自制外购分析 采购管理计划 实施采购 采购文件 供方选择标准 投标人会议(Bidder Conferences) 一般招投标程序 合同谈判 合同文件的内容 管理采购 合同管理活动 练习：合同管理中的优先级 结束采购 第七单元：项目人力资源管理 寓言故事 项目人力资源管理及其过程 TEAM 团队的基本要素 项目团队工作有效工作的障碍 优秀项目团队特征 制定人力资源计划 职能型组织 项目型组织 矩阵型组织 责任分配矩阵(RAM) 人员配备管理计划实例 组建项目团队 人员获取 建设项目团队 项目团队的生命期 团队建设过程 虚拟团队最佳实践 组成团队 有效与无效的团队 角色和职责 项目团队的九种角色 角色和职责练习 管理项目团队 两头驴子的故事 冲突管理 权力来源与冲突来源 激励理论及激励管理定律 第八单元：项目沟通管理 案例：东方酒店 顾客关怀黄金法则 盲人摸“项” 项目沟通管理及其过程 识别干系人 干系人管理策略 干系人登记册模板 案例思考：干系人识别与管理 规划沟通 怎么会这样？！ 沟通模型 沟通管理计划的内容 发布信息 管理干系人期望 报告绩效 项目经理在沟通中的角色 不得不面对的重要事实 项目会议的一般注意事项 影响沟通能力的五要素 倾听 案例分析：我从11楼跳下 二. 课程模式： 中文教学、面授、互动式答疑 1. 个人 及时提问 经验交流 教训 2. 分组讨论 小组讨论 模拟实战 3. 案例分析 三. 时间安排 1. 2.5天