客户：南京东部路桥工程总公司 地点：江苏省 - 南京 时间：2011/6/14 0:00:00 团队是组织成功的主体 冲突 冲突：面对、制订规则 按照规则执行：意想不到的结果 两头驴子和游戏对我们的启示 成功人士的ASK模型 一个人如何成功？ 建桥项目 什么是业务流程 流程6要素和6特性 确定建桥项目流程的6要素 流程管理及其核心和本质 流程管理的层面 流程管理的逻辑关系 流程管理的过程 建桥项目流程的持续改进 关于我们 项目与非项目 流程设计 流程设计4原则 流程的绘制方法 案例—某打印机生产企业的流程体系 案例—某打印机生产企业的流程体系 案例—某打印机生产企业的流程体系 业务流程的执行 业务流程的执行中管理的重点 业务流程分析与评估 业务流程分析与评估 建桥项目的流程分析与评估 业务流程价值链分析 价值链分析 建桥项目的价值活动识别 我公司的价值活动识别 头脑风暴 德尔菲 标杆对照法 其他方法 业务流程改进 业务流程改进实务 关于培训和学习的调查 持续改进 如何找原因：石川图 建桥项目流程存在问题的原因 公司流程未得到切实执行的原因 找到原因如何办—帕累托图 帕累托图 流程重组的麦金赛原则 BPR的实施框架 BPR的实施体系结构 流程重组的一般过程 业务流程重组的实施步骤 流程重组实践 建桥项目的变更流程重组实践 万能公式 流程管理的成熟度模型 基于项目管理的过程 基于项目管理的流程 项目管理基本流程和相互作用 项目管理基本流程和相互作用（续） 基本流程细化 基本流程细化（续） 项目管理知识领域及相互关系 案例讨论：微软的项目经理 一个卓越的流程