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资深银行服务营销、职业素养讲师
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课程大纲: 一、新常态下服务重要性分析----------知己知彼百战不殆 新常态下,利率市场化确实使银行业之间的竞争更加激烈,但是利率并非客户选择银行的唯一标准。如何在新常态下特别的爱给特别的客户
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课程大纲: 第一模块:沟通重要性解读----------格局决定布局  机遇与挑战  解读当今竞争  未来的竞争是?智商VS情商  哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途  沟通让工
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课程大纲: 一、银行营业网点的定位  展示银行形象:  银行的集中体现,整洁、优雅、标识统一  规范的营业网点环境给客户良好的感受,  进而对银行产生信赖感和认同感。  提供优质服务:客户
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课程大纲: 第一模块:互联网金融下客户投诉特点------------客户抱怨是“金”  互联网金融下客户投诉特点分析  业务方面投诉---业务透明化给了客户更多的选择性,价格与价值是客户投诉的
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课程大纲: 第一模块:大数据下『营销』因素解析篇————思路决定出路  大数据的4V特点:  Volume(规模)  Velocity(高速)  Variety(多样)  Veracity
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第一模块:大堂经理岗位职责认知篇  大堂岗位职责什么?  客户识别  客户分流  客户引导  现场服务  大堂经理必备『三头六臂』  三头:  带头  教头  桥头  六必 
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马克思曾经说过:『销售就是从产品到货币的惊险跳跃!』如何让服务为销售保 驾护航,将销售融在服务中了无痕迹,是每一个服务营销人员的使命和责任! 一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出
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一、 大堂投诉处理之分析篇------------客户抱怨是“金”  大堂客户投诉原因分析  素质分析---每个人的特性都各有不同  需求分析---每个人的需求各有不同  起因分析---每件
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一、大堂经理服务定位篇 1. 大堂经理展示定位:  定位标准:体现,整洁、优雅、规范  规范大堂经理给客户良好的感受,  进而对企业产生信赖感和认同感。 2. 提供优质服务:客户来到营业网点
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一、大堂优质服务重要性-------------知其然,其所以然  机遇与挑战  解读当今竞争  未来的竞争是?  个人未来与企业的发展  为什么让客户100%满意  顾客是谁?  谁
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