《管理角色定位》

Ø 帮助管理者对自己的职位进行清晰、准确的定位；深度剖析管理者与上级、同级、下级常见的九种错位现象（劳动模范、土皇帝、滥好人、哥们义气、传话筒、救火队长、踢皮球、找毛病、陌生人），并对错位有效改进；让管理者聚焦核心工作，发挥最大价值。

Ø实战训练：通过对高层、中层工作清单的梳理，达到对上级，如何做一个坚定的执行者；对下级，如何做一个卓越的领导者和支持者；对同事，如何做一个最佳内部合作伙伴。

《高效沟通八大绝招》

Ø 通过对表达、倾听、反馈三大环节的实战训练，重点解决沟通中低效、误会冲突、缺乏影响力、协作等问题，推动双方快速达成共识；

Ø 学会五大沟通原则；掌握沟通八大绝招——学会主动；学会倾听；学会表达（肢体语言、言简意赅）；学会与上级沟通（带着答案、倒叙）、学会与下级沟通（面对抱怨会安抚、面对问题会引导、布置工作有使命感）、学会与同级沟通；学会避免沟通冲突（对事不对人，不要扣帽子）；学会赞美......

Ø 全程实战演练，快速提升管理者的沟通能力，推动提升工作效率、增加工作关系的融洽度。

《客户第一》

Ø 客户价值三部曲：了解客户需求；满足客户需求；超越客户期望；

Ø 快速客户响应，注重客户的体验感；

Ø 客户是用来感动的，不是用来搞定的；

Ø 客户资源是唯一越用越多的资源；

Ø 实战训练：如何找出与客户的接触点，提供精准和专业的服务

《百分百责任》

Ø 为何工作中有抱怨、有推诿、没有结果？缺乏百分百责任！

Ø 我们是一切的根源，多反省自己，发挥主观能动性，先改变自己，再影响他人，对结果我们需要百分百责任！

Ø 公司内部的下游部门、下道工序都是我们的内部客户；

Ø 实战训练：案例视频分享，强化责任意识。

《领导力》

Ø 从管理到领导，学会做领导的要求,通过落地的领导实战，提升格局和胸怀，提升人格魅力和影响力，让团队从被动的接受指令，到自动自发、激发工作意愿，实现质的飞跃！

Ø 测评自身的领导风格，学会根据不同下属采用不同的领导方式，提升领导艺术；

Ø 做一个会关心、尊重下属；有担当、能以身作则、有正能量的领导！ 学会如何辅导和激励下属，塑造愿景和企业文化，建立一支高绩效有战斗力的团队！