一、课程特色： 企业的问题包罗万向，主要来自人、机、料、法、环的运作过程，所表现出来的是品质不良、生产效率低落、士气不佳、人员流动率高……等，这些问题每天都困扰着各级干部，导致干部为了处理问题而无暇执行管理作业并进行改善。甚至有些问题即使解决了，过一阵子同样的问题又重复发生，使得干部疲于应付！ QC七大手法是先进国家在解决问题时必备的工具，藉由各种统计手法的运用，找出问题，并将问题的原因追根究底地加以挖掘，进而对提出一劳永逸的解决方案，使问题不会再度发生，以达到良好的管理循环。 本课程以深入浅出的方式对QC七大手法进行剖析，同时辅以实作与练习，使学员得以即学即用，以达到澈底解决问题的目的。 二、课程大纲： 一、品质基本概论 1.品质的迷思 2.品质的三要素 3.品质发展的趋势 4.现场品质不良，对企业的影响 5.现场人员对品质应有的看法 6.品质绩效的衡量指标 二、现场品质问题探讨与改善对策 1.现场品质管理的基本要素 2.现场常见的品质问题 3.现场品质问题的原因分析 4.现场品质问题的改善对策 5.实务探讨 三、如何有效执行制程管制 1.制程管制的步骤 2.控制计划的制作 3.制程管制的方法 4.制程异常的处理 5.在制品(WIP)的管制 6.制程品质分析 四、品管七大手法的制作及运用 1.查检表：搜集品质的数据 (1)查检表的种类 (2)数据的收集与整理 (3)实例说明 2.柏拉图：找出问题的重点 (1)柏拉图的原理 - 二八法则 (2)绘制柏拉图的步骤 (3)柏拉图的运用 (4)实例演练 3.要因图：掌握异常的原因 (1)特性要因图的划法 (2)绘制特性要因图的步骤 (3)特性要因图的功用 (4)实例说明 4.散步图：探讨制程参数的关系 (1)散布图运用的时机 (2)绘制散布图的步骤 (3)散布图的判读 (4)实例说明 5.管制图：发掘潜在的问题 (1)管制图由来与种类 (2)如何绘制计量值管制图(X-R) (3)如何绘制计数值管制图(P) (4)管制图的解析 (5)实例演练 6.直方图：制程能力的解析 (1)绘制直方图的步骤 (2)直方图的常见的型态 (3)制程能力的解析 (4)直方图的功用 (5)实例说明 7.层别法：清晰的表达管理成效 (1)层别的对象与项目 (2)层别法的作法 (3)实例说明 五、如何运用品质手法解决品质问题 1.如何激发问题意识 2.问题解决的步骤 3.其它解决品质问题的手法简介 (1)8D手法的运用 (2)品质机能展开－QFD (3)达尔飞法－找出重要问题的利器 (4)方案评估法－KMI (5)提案改善制度－小兵立大功 (6)品管圈活动－QCC (7)实验计划法－DOE (8)失效模式与效应分析－FMEA 六、品质成本的控制 1.品质成本的分类 2.品质成本的计算方式 3.品质成本的绩效衡量 4.如何降低品质成本 5.实例说明 七、案例说明：某企业提升产品品质实例 八、实务演练： 1.现场品质问题探讨与改善 2.成果发表 三、适合对象： 班组长以上主管、储备干部、品管人员。 四、上课时数： 18小时。