第一章中的Brenda就是一个典型了个性型。她从小就经历着完全的西方文化，因而，在与大陆同事工作中，总是会遇到这样或那样的冲突。尤其是这次全球事业部整合之后，各分支机构之间冲突加大，她与大陆的几个核心力量，合作越来越不愉快。

1. 震慑行动

       在2009年9月的一次团队教练中，整个高层团队的8个人针对全球团队进行了评估，分数是相当低，其中，“团队信任”只有2.3分（总分是5分）, 说明在信任度方面，非常差。

       由于信任是一切团队合作的基石，如果没有信任，我们谈不上改善绩效，更谈不上长久未来。于是，整个团队决定改善信任，并从在座的各位开始。

       于是，我带领大家做了一个“信任活动”。每个人的名字都在一张A4纸上。然后，每个人都要真诚地去讲诉他/她对其他人的信任关系，用这些A4纸上的名字来摆他们的信任关系，距离越远，说明越不信任。

       当几个重要人物John、Joe及Ken 和Kevin都将Brenda摆在了不太信任的程度，并讲述了为什么，尤其是听到John，说道，他原来特别信任Brenda，后来，感觉Brenda与西方团队沟通过密，造成一些困难和冲突，他不太信任Brenda了。而这个观点也是被其他几个人同样看法。

       她彻底被震撼了！

2.心灵手术

       当她来演示她与大家的信任关系的时候，Brenda将John摆在了最为信任的位置上，她将其他几个核心人物都摆在了不太信任的位置上，在这个过程中，她讲述了这些让她不信任的经历故事。在这个过程中，她非常真诚，大家都很感动。

       这个时候，我问了一些问题：

     “Brenda，你现在的感受如何？”

     “非常好，我第一次感觉到大家的真诚，也给我了机会去真诚表达自我。”

     “你愿意与他们几位改善关系、达到更好的信任吗？”

     “我非常愿意，现在大家如此真诚，使我也看到了我自己的问题所在，我真希望我能改善自我，与大家重新恢复我们的关系！”

       在这个时候，我也每个问了其他人，“你对Brenda现在的感觉是什么？”

       几个人都表达了看到了Brenda的真诚，也了解到自己为什么让Brenda不信任自己了。

     “你愿意与Brenda重新建立起来信任吗？”

       每个人都非常真诚地表达：是的！ 非常愿意！

     “你愿意先主动迈出一步与Brenda来改善关系吗？”

       每个人都说：愿意！我会首先制定一个行动计划，与她沟通，共同来改善我们之间的关系。大家认为，Brenda非常有优势，很多方面都是他们所尊重的和值得学习的！

3. 破壳而出

       这时的Brenda，非常感动，眼睛里充满泪水。听到大家的真诚语言，感受到了大家开放而宽容的心，她在这时，突然说道：“这是最有震撼力的一天，我好喜欢你们，我特别想拥抱你们！”

       我们马上拥抱在一起了，大家拥抱成一个圆圈，每个人眼泪在眼圈，有的人眼里在不停地流，大家相互亲切地看着，谈着自己的感受，不时地，发出一阵阵爽朗的笑声！

  4. 化蝶飞舞

       这次的活动，改变了很多人之间的关系。几个承诺与Brenda改善关系的同事，都与她积极沟通，而Brenda也积极与大家联系，大家保持了一种友好、信任的关系。

       后来，John决定将全球事业部的组织框架进行大调整，将Brenda调整到“战略市场部”总监职位，这会使Brenda的优势充分发挥出来，但这个职位会与她的“老对头”Ken 紧密合作。当John与她沟通的时候，她表示，现在，她有信心与Ken及大家好好合作，通过融合， 达到共赢。 John认为，上次Brenda及大家的改变都特别大，否则，这次调整，Brenda是绝对不会同意的！他相信这个团队会在一个不同的起跑线上，会飞的更高，更高！他坚信，他们这个事业部在不久的将来一定会是行业内世界第一位的！