4S管理的定义：4S=4（4个维度）+S(一个标准) 一、为何要实施店面管理 1、员工层面 2、顾客层面 3、店面层面 4、公司层面 二、店面管理的2321模式 1、2321模式的定义： 两个目标（业绩、满意度）； 三个方法（目标管理、会议、培训）； 二个基础（流程、规范）； 一个系统（系统）； 目标管理 （1）目标制定 （2） 绩效考核 （3）薪酬体系 （4）激励措施 会议 （1） 对会议的认识 （2）各会议的流程 （3）会议管理案例 （4）会议必备表格 培训 （1）培训师队伍搭建 （2）培训课程体系 （3）培训需求分析 （4）定期培训计划 （5）培训实施内容 （6）培训预算费用 流程 （1）流程管理的重要性 （2）店面需要哪些流程 规范 （1）店面展示规范----样品、饰品、卫生 （2）常行为规范----仪容、仪态、服饰 （3）工作流程规范----各流程的每个环节规范 督导 （1）督导的作用与价值 （2）督导实施的流程 （3）督导操作的关键点 三、店面管理的打造流程 （1）成立4S项目推广小组 （2）调研评估阶段 （3）制定4S打造方案 四、店面管理的标准物料