客户沟通技巧培训课程说明 沟通技巧培训课程为定制式课程，此课程内容为通用版，如果您有这方面的培训需求，请来定咨询，我们的老师会根据您的具体情况为您量身打造课程，以解决实质性的问题，使培训效果达到最好！、 客户沟通技巧培训课程收益 1.掌握沟通的要素和原则； 2.增强跨部门间的沟通与协调； 3.利用沟通技巧，提升管理效率； 4.提升人际沟通能力，进而改善业绩； 5.掌握企业内部管理沟通的一些有效方法； 6.发现沟通常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。 客户沟通技巧培训课程内容 第一部分：认知沟通和沟通技巧 1.沟通的重要性 2.沟通技巧是成功者的必备能力 分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别 第二部分：为什么要沟通？ 1.你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！ 2.管理者的角色——管理作为与人际作为 例：1990年肯尼迪机场空难事故 案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题 第三部分：沟通在管理上的功能 1.沟通的模式与目的 2.什么是有效的沟通？ 3.单向和双向沟通 4.沟通的障碍是什么？ 5.克服沟通障碍的技巧 第四部分：为什么不能有效沟通？ 1.价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到……” 2.沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！” 3.沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？” 4.沟通技能缺乏：“你这是什么工作态度呀！” 案例：触龙说服赵太后 案例：《潜伏》中的沟通逻辑 第五部分：如何才能有效沟通？ 分享：如何让沟通更“顺溜”？ 第六部分：沟通的原则和技巧 1.倾听的技巧 2.问话的技巧 3.表达的技巧、言语表达的要诀 4.增加认同感的技巧 5.同事、部属与上司的沟通技巧 6.性格模式对沟通的影响 7.信任是沟通的基础 8.有效沟通的五种态度 9.有效利用肢体语言 案例：星巴克体验与个人化沟通 案例：腾中失悍马应吸取公关沟通教训 第七部分：高效沟通的基本步骤 第八部分：跨部门沟通技巧 九部分：企业内部沟通的策略和方法 享：“白骨精”的“马屁”沟通技巧 第十一部分：企业内部沟通的11个C 第十二部分：客户抱怨和投诉中的沟通技巧 第十三部分：高效沟通12个技巧 案例：“最贵清洁工” 第十四部分：沟通技巧培训总结