专卖店导购的工作是要找出具体销售工作中致胜的关键。只有找到销售工作中致胜的关键，专卖店导购才能够有的放矢。
　　世界上最顶尖的优秀业务人员曾总结出 10 个成功的关键：明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款。

　　1 ．明确的目标
　　成功的导购首先要有明确的目标。明确的目标通常包括：导购需要知道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，常常能给顾客留下最好的印象，而且在最短的时间之内说服顾客购买产品。
　　优秀的专卖店导购都有执行计划，其内容包括：贴近顾客的方法，甚至还有销售的解说技巧和解决方案，帮助顾客解除疑虑，让其快速做决定购买产品。
　　2 ．健康的身心
　　心理学家的研究证明，第一印象非常重要。由于店面销售工作的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现专卖店导购的内在美。因此，导购首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。这样，才能使顾客有交流的意愿。
　　3 ．开发顾客能力强
　　优秀的专卖店导购都具有极强的开发顾客能力。只有找到合适的顾客，导购才能获得销售的成功。优秀的导购不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。
　　4 ．强烈的自信
　　自信是成功人员必备的特点，成功的导购自然也不例外。只有充满强烈的自信，专卖店导购才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。
　　当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，导购接待顾客，就不会担忧和恐惧。成功的专卖店导购的人际交往能力特别强，导购只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，才会产生与顾客交流的欲望。
　　5 ．专业知识强
　　销售致胜的第五个关键要素是极强的专业知识。优秀的专卖店导购对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的专卖店导购则能立刻对答如流，在最短的时间内给出满意的答复。即优秀的专卖店导购在专业知识的学习方面永远优于一般的业务人员。
　　6 ．找出顾客需求
　　快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点并不相同。优秀的导购能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得销售。
　7 ．解说技巧
　　此外，专卖店导购优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的导购在做商品说明解说时，善于运用简报的技巧，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，而且能够精准地回答顾客的问题，满足顾客希望的答案。
　　8 ．擅长处理反对意见
　　善长处理反对意见，转化反对意见为产品的卖点是致胜的第八个关键要素。优秀的导购与顾客成交永远快于一般导购。要抓住顾客，导购就需要善于处理顾客的反对意见，抓住顾客的购买信号，让顾客能够轻松愉快地购买。
　　9 ．善于跟踪顾客
　　在开发新顾客的同时，与老顾客经常保持联系，是专卖店导购成功的关键之一。导购能够持续不断地大量创造高额业绩，需要让顾客买的更多，这就需要导购能做到最完善的使顾客满意的管理。成功的专卖店导购需要经常联系顾客，让顾客精神上获得很高的满意度。
　　10 ．收款能力强
　　极强的收款能力也是销售成功的致胜关键之一，否则就会功亏一篑。优秀的导购在处理收款问题时，能比普通导购更快地收款。遇到顾客交款迟疑时，优秀的导购能有办法让顾客快速地付钱。
　　把握销售致胜的 10 个关键要素，进行模仿、学习，将其强化为自身的习惯，专卖店导购才能够获得不断的成功，取得越来越好的业绩。

黄金法则一
1，王牌导购首先向顾客推销自己。
在销售活动中，人和产品同等重要，美国纽约联席会的统计。71%的人之所以从那里购买，是因为他们喜欢你，信任你，所以导购中要赢得顾客的信任和好感，《导购员需要微笑，并且会赞美客户》一句赞美的话可能留住一为顾客，注重礼仪和形象是对顾客的尊重，以专业的形象出现，可以获得信任感。
销售人员现在经常犯的一个毛病就是，一接触客户就滔滔不绝的做商品介绍，直到顾客厌倦，认真倾听意见，是导购同顾客建立信任的方法之一，王牌导购绝对是懂得聆听的人。
黄金法则二
1，导购三个层次，低级导购讲产品特点，中级讲优点，王牌讲产品的利益点
导购常犯的错误是特征推销，他们介绍产品的材料，质量，特性等，没有告诉顾客这些特征能带来什么利益和好处，《导购员一定要记住，我们卖的不是产品，而是产品带给顾客利益产品能够满足顾客什么样的需求，带来什么样的好处》
利益可分为产品利益，企业利益和差别利益，竞争对手所不能够提供的利益，也就是产品的独特卖点。
黄金法则三
王牌导购通过有声有色的描述以及产品示范让顾客脑中浮现出享用产品时的情形。
有许多导购会利用道具向顾客进行示范，1，讲故事 通过讲故事来介绍商品，是说服顾客最好的方法之一，好的故事可以给顾客留下深刻印象，故事可以是产品研发的细节，和关注质量的的一件事情，也可能是产品带给顾客的满意度。
2，引用例证 用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动的例证可以说服顾客可以用荣誉证书，质量认证，数据统计资料，专家评论，广告宣传，报刊报道，顾客来信等。
3，用数字说话 应具体计算出产品带给顾客的利益是多大，有多少。
4，比喻 用顾客熟悉的东西与你销售的产品进行类比，来说明产品的优点。
5，富兰克林说服法 把顾客购买产品后带来的好处和不购买产品的不利之处，用列举的方法增强说服力。
6，形象描绘产品的利益 把产品给顾客带来的利益 通过有声有色的描述，使顾客想象在享用产品的情景。
7。ABCD介绍法 A<Authority权威性》利用权威机构对企业和产品的评价，B 《Better更好的质量》D《difference差异性》大力宣传自身的特色优势。
黄金法则四
在处理顾客异议时，导购一定要记住，顾客永远是对的，与顾客争论之时，就是推销失败的开始
异议不表明顾客不会购买，要正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，可促进购买决心，处理异议可以用以下方法“
1，事前认真准备 企业对导购员所遇到的顾客异议进行收集整理，制定统一应对答案，导购熟练掌握，在遇到顾客拒绝时可以标准答案回答
2，对：但是”处理法 顾客意见是错误的时，要承认顾客意见是有道理的，留给顾客面子后，再提出不同的意见，这种方法间接否认了顾客的意见，有利保持良好的推销气氛，导购的意见也容易被顾客接受。
3，同意和补偿处理法 如果顾客意见是正确的，要承认顾客意见，肯定产品缺陷点，然后利用优点来抵消这些缺点。
4，利用处理法 将顾客异议变成顾客购买的理由，比如一为暖风机导购面对顾客提出的；产品太小，使用效果不好的的问题时，可以回答，小巧玲珑是我们产品的大优点，非常适合你孩子作业时取暖用
5，询问处理法 用对顾客的异议进行反问或者质问的方法答复顾客异议，如顾客说，你的东西很好，不过我现在不想买，既然很好，为什么你现在不买呢？这样可以找出不买的真正原因，有助于说服顾
黄金法则五
向顾客介绍了产品重大利益时，圆满的回答了顾客异议时，顾客出现购买信号时三个最佳的成交机会。
导购员要达成更多的交易，要遵守主动，自信和坚持的原则，能够识别顾客的购买信号，顾客通过动作，语言，表情传达的想购买产品的意图，都能敏锐地扑捉并把握，购买信号主要表现；
1，语言信号 热心询问商品的销售情况，提出价格及购买条件的问题，询问售后服务等购买问题，与同伴商量。
2，行为信号 如仔细了解〈观察〉商品说明及本身，拿起商品认真地玩味或操作，重新回来观看同一种商品。
3，表情符号 如高兴的神态表现对商品的好感，盯着商品思考等。
在成交最后时刻，顾客常常下不了决心，这时就要必须巧妙给顾客以恰当建议，帮助顾客早下决心，成交方法主要有以下几种；
1，直接成交法 发现购买欲望强烈时，可以直接提出成交要求。

2，假设成交法 聪明的导购总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询问，一些如何包装，付款，保修及保管产品等方面知识或者开票结束销售。
3，选择成交法 提出两个或者两个以上的购买方案让顾客选择，不管作出任何选择，都意味着销售成功
4，推荐法 导购仔细观察顾客喜好的商品，如顾客多次触摸，特别注意或者提到，就应该大力推荐这种商品，可以从候选的商品中排除不符号顾客爱好的商品，间接促使顾客下定决心，也可以用动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心，如：你再看一下，请多试试：〈把产品递过去〉或者用感人的语言使顾客下定决心购买，如；你女儿看见这家具一定会很高兴的；也可以告诉顾客存货不多，或是即将取消优惠条件作为，威胁。
黄金法则六
王牌导购要用80%的时间听 用20%的时间说，待可户冷静下来后处理顾客投诉。
产品卖给顾客并不是推销活动的结束，而是 下一次推销活动的开始，产品卖给顾客之后，还要做好为顾客服务的工作，以培养顾客的忠诚度，特别是对客户投诉要妥善处理，完美的处理能赢得一个客户，失败的处理会失去一大片客户