一 TWI简介 TWI（Training Within Industry For Supervisors）训练，是针对企业基层干部应具备的知识及技巧而拟订的一套课程。 二战期间，由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役,在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人;如何在这种情况下保持工厂的效率和品质,成为企业界相当困扰的事情。最后,美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员，结果非常成功,这套系统便叫现场第一线督导者的训练TWI。由于这套系统非常有效,训练成绩极佳，战后迅速得以传开。 TWI主要是提升基层管理干部的工作教导能力、改善工作方法的能力、组织人际关系处理的能力，营造优良的组织氛围，从而达到降本增效之目的。 TWI分为四个单元：JI(Job Instruction)工作教导、JM(Job Method)工作方法、JR (Job Relation)工作关系、JS(Job Safety)工作安全，TWI四个单元有机系统地联系在一起，是世界各国工厂训练基层干部最优秀的培训课程。 二 课程背景 企业的督导人员是直接面对员工的管理人员，他们能力的强弱、素质的高低直接影响企业效率和竞争力。 TWI是一套针对基层干部而设计的训练课程，当员工晋升为主管之后，不能仅根据专业技术能力来衡量他的工作绩效，还应该涵盖其管理技能。 本课程通过一系列演练，让学员能够结合日常工作中的管理事件，提升问题解决与执行能力，从而帮助督导人员重塑形象，全面提升管理技能； 通过观念教导，让学员能够建立完整的基层督导管理念，强化管理能力与意愿，完成思维方式的根本转变。 三 目标与收益 《TWI督导者训练课程》，将让学员在以下方面获得明显改善，从而带动整体企业的提升。 •管理的基本理念 •创建融洽工作关系 •员工督导技巧 •工作改善技巧 •工作安全管理方法 •督导和分派工作方法 •认识问题、发现问题、改善问题的能力 四 培训对象 •制造现场基层干部或储备干部 •现场工程师、技术员或指导员 •负责新进人员之指导工作者 •缺乏管理方面的技巧的一线管理者 五 时间安排 为时两天，授课时间为每天9:00-12:00、13:30-16:30。 六 课程大纲 第一部分 现场管理者的角色认知 •现场管理的问题和管理者的角色定位 •现场管理者课程-TWI简介 •管理者的立场、职责与态度 •问题意识与问题解决 •基层干部必备的五个条件 第二部分 现场工作教导与作业辅导 •案例 •为什么员工执行得不好 •现场出现问题的原因 •工作教导的重要性—-执行力的基础 •正确工作教导方法演示 •工作教导四阶段方法建立 •一个手工作业的实战演练 •学员自带的作业案例演练 •工作教导案例发表与指导 第三部分 现场问题发掘与工作改善 •现场中的问题 •工作改善与现场管理者的关系 •某加工作业改善案例演示 •工作改善四阶段法介绍 •卡片分卡与说明 •阻碍改善的两种障碍 •工作改善的四阶段 •改善案例演练（分组进行） •改善案例的发表与指导 第四部分 现场工作关系与人员管理 •人员管理中的常见问题 •现场主管与部属之间的工作关系 •工作关系改善的基本要决 •说明指正与赞扬的要决 •工作关系案例研讨 •问题解决四阶段法说明 第五部分 课程总结与问题解答 •培训后期转化与说明 •学员课后作业布置