高效沟通技巧-职场人际沟通技能训练 主讲：刘纯 【课程收益】 1、熟悉沟通的步骤，掌握沟通的要领； 2、熟练运用沟通的技巧与方法； 3、有效利用专业的肢体语言，提高人际关系的沟通能力； 4、通过员工沟通能力的提升，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力； 5、打开沟通通路，提高沟通效果； 6、建立圆通语境，促进组织和谐； 7、减少冲突，增强跨部门的沟通与协调； 8、在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感； 【培训技巧】 1、主题讲授； 2、案例研讨； 3、角色扮演； 4、实操练习； 5、多媒体教学； 6、互动演练等有机结合。 【课程大纲】 一、高效沟通基础知识 本单元重点讲解沟通的实质与内涵、沟通的禁忌，沟通的过程模式等内容，通过鲜活案例解析来发掘在现代企业中存在的沟通体系问题，使学员对工作和生活中常见的沟通问题有一个深刻认识。 1、沟通的定义 破冰活动：暴风雨的节奏 2、沟通的三大要素 互动体验：心口不一 3、单向与双向沟通的区别 游戏：撕纸游戏 4、如何克服沟通中的障碍 5、如何留下良好的第一印象 6、如何建立你的亲和力 7、沟通中如何管理你的情绪 小游戏：小蜜蜂 二、高效沟通的技巧 本单元重点讲解沟通中的专业表达技巧，说话语气及音色的运用，沟通的手法、眼法、聆听的艺术，沟通中的掌控、反馈的技巧以及如何克服沟通中的障碍，如何留下良好的第一印象，说服他人的技巧，沟通中如何管理你的情绪等内容，使学员掌握在工作与生活中个人沟通中的技能与技巧。 1、沟通技巧训练 2、有效沟通的流程 3、有效沟通的五个技巧 4、有效沟通的尊重技巧 5、有效沟通的倾听技巧 6、有效沟通的提问技巧 7、有效沟通准确表达技巧 8、有效沟通的反馈技巧 三、如何与不同类型的人沟通 本单元重点剖析人的性格，了解不同人的性格，对症下药，针对性沟通，已达到人际交往的共鸣，掌握性格沟通技巧。 1、判别自己和别人的性格 2、求同存异 情景演练：同理心游戏 3、沟通类型测试 4、性格分类 5、四种性格特征的区别 性格分析案例《西游记》 6、如何与各种性格的人沟通 四、组织内部的沟通与管理 本单元重点讲解影响组织沟通中的信息管理、组织氛围、领导风格、决策等因素对于沟通的影响、如何向领导汇报、如何与下属进行沟通、如何让你的上司了解你、批评的艺术、以及表扬的技巧等要点，使学员全面了解组织内部的沟通技巧与沟通管理。 1、影响组织沟通主要因素 2、与下属沟通的技巧 案例研讨:面对难管理的下属如何沟通? 3、如何向领导汇报 4、如何让你的上司了解你 5、与上司的相处之道 案例研讨:部门经理如何获取上司的支持? 6、如何避开让上司感到困扰的行为 7、批评的艺术 8、表扬的技巧 故事启发：海象语言故事 案例研讨：越级布置工作 五、跨部门的沟通与协调 本单元重点讲解如何通过挖掘跨部门沟通障碍的根源、改善内部各部门之间横向沟通，使学员掌握正确处理部门间的障碍与冲突的处理技巧与方法 1、跨部门沟通的常见障碍与主要原因 2、搭建跨部门沟通的桥梁 3、跨部门的沟通技巧 1) 树立共同的目标 2) 信任是沟通协作的基础 3) 信任的来源 4) 人际关系的建立原则 5) 同理心与换位思考 6) 换位思考在沟通中的作用 7) 理解了就会宽容 8) 相互尊重和欣赏 案例分析：平级相处的艺术 4、部门间异议的正确处理　　　　 角色扮演：张太太和李太太 六、沟通提升与进阶 本单元通过声情并茂的演绎手法，使学员体验沟通的境界与真谛，全面提升学员在不同背景、不同环境下各种沟通的手法的综合运用技能。 1、声情并茂的沟通 2、沟通的真谛 3、沟通的最高境界！