在今年一年的走访过程中，我发现零售药店盈利能力普遍下降，零售药店盈利压力越来越大，随着人员、房租、药品生产成本的持续上涨，加上国家28次药品降价令的到来，在即将到来的2012年，将会是决定很多企业命运的一年。主推中高毛利模式将逐渐被淘汰，零售药店的利润水平必将下降到正常的零售行业平均毛利水平线附近即25%-35%之间，可能当大多数人看到时会感到很惊讶，特别是从事零售药店这个行业的业主。大家不必惊讶，这一天是早晚都会到来的。 在这种条件下，需要我们大力去调整经营模式，特别是对盈利模式的调整刻不容缓。我们不能再主要依靠卖几十个甚至几百上千个品种去赚钱了，而是应该从提高自身运营管理能力去赚钱。我们不能为了赚钱而去全力推荐那几个主推品种了，而是要求我们要从顾客出发，去深度挖掘顾客需求了，顾客感冒了，我们不能像以前一样只是简单的进行终端拦截，给她推荐个“感冒清热颗粒”之类的主推品种了，而是要求我们在满足顾客需求的同时，更加关注为顾客提供“疾病健康解决方案”，她要买康泰克，可以给她康泰克，但是要进行健康教育，告诉他感冒很多时候是免疫力低、病毒入侵造成的，告诉他要提高免疫力。提高免疫力有很多种方式，可以锻炼，每天早上跑步。也可以吃保健品呀，这样免疫力就高了。同时，如果他感冒了，告诉他感冒绝大部分是病毒传染的，如果家里有小孩老人，那么她最好要有口罩，阻断传染源，方式小孩老人的病。还要一起服用抗病毒类药物，尽快治愈感冒。 这才是一个零售药店完整的药学服务过程，那么这样，毛利问题迎刃而解，同时，忠实顾客会越来越多。