如何提升管理沟通技巧 【课程内容】 一、沟通的原理 沟通的作用与意义 讲好一次话，树立一个好形象 渴望你了解我的真感情 甜蜜的梦永远不会醒 管理从沟通开始 从与人相处的艺术看沟通 从管理失败看沟通 从误会的根源看沟通 什么是管理沟通 管理沟通的一个关键 如何从误会到理解 沟通中常犯的错误 了解沟通，消除误会 从“沟通网”来分析“顾客为何失控” 从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我” 二、掌握沟通技巧，有效传递信息，真实表达情感 沟通信息的传递重在理解 有效发送信息的技巧 高效沟通的六步骤 管理沟通重在高情商沟通 低情商沟通是失败的根源 高情商沟通的五个基本原则 高情商沟通的四个调整方式 三、管理沟通的实践与应用—从角色误区看沟通 与上沟通常见的角色误区及防范 民意代表 同情者 只代表个人意见 角色错位 与下沟通常见的角色误区及防范 领主 教父 业务员 官僚思想 四、管理沟通的实践与应用—上下级间的沟通 怎样与下级沟通 了解下属的需要以及自己的行为 如何向下属下达工作任务 如何听取下属的工作汇报 如何向下属推销自己的建议 怎样与上级以沟通 了解上司的需求与自己的行为 清除与上司沟通的障碍 如何接受上司的指示 如何向上司汇报工作 如何与上司讨论问题并发表异议 五、管理沟通的实践与应用—跨部门沟通 跨部门沟通的重点与难点 如何处理跨部门冲突 冲突的认知 冲突的分类 如何将破坏性冲突的危害降到最低 如何防止建设性冲突变质 跨部门沟通中五原则 服务心态 认同第一 反求诸己 换位思考 要争论不要讨论 六、管理沟通的实践与应用—服务沟通 服务沟通重在服务心态 非语言沟通在服务中的应用 处理客户抱怨中的沟通技巧