赵老师，我是一个刚涉入营销行业的业务人员，今天有幸看到这个营销QQ二群90702248所以加了进来，我遇到了一件很难处理的事情，在这里拿出来请赵老师和大家多多指教！
上个月2号，一个客户打来电话说要我们的产品--勾花网，因为我刚做营销不久，我非常热情的和他讲话，最后订好了规格，材质一系列的问题，付款方式也谈好了，预付30%，余款发货前付清，他问什么时候能做好，我先前已经和他讲好收到预付款后两天就能出货。9000多的货款，付30%，谈的很轻松，合同也签好了。3号下午他打来款，那时候已经是4点多了吧，我们赶紧联系原材料，这样一直到6点多才搞好，明天按正常计划生产。这时我们工厂接到另一个订单，比较着急，经理商量着就说把这批货连夜赶出来，这样的话5号早上就出货了。我前一天下午给他打电话说，明天早上就生产完了，可以发货了，让他准备好余款，这样不耽误发货，他说没问题，到时候打电话给他就行了。然后等到第二天早上，货顺理成章的完成了，我通知他付余款后就可以发货了，可是他说不着急，等等再发，我想那在他吧，反正我们是收到余款后再发货，这样就这么撂着。第二天他打来电话到办公室，我不在，说要一批护栏网。我回来后给他打过去，然后和他谈，谈完后我说让他打预付款，他说已经付过了，我问了问经理有没付过来款项，经理查了查说没有，然后我又给他打电话说没有收到，他说前天不是付了2800元了吗？（他指得是勾花网的预付款），然后我说那是勾花网的预付款，您如果再要护栏网，您还得付我们护栏网的预付款我们才能安排生产。他说，我刚才给你们经打过电话了，你们经理已经同意了，我要换成护栏网（我才明白，他的先等等再发的意思是不要了），你们安排生产吧....我纳闷了，经理如果知道的话他应该会告诉我的啊，再说应该不可能吧，货都做好了，哪有说不要就不要的啊！然后我就问经理有没有这回事，经理说不知道，没接到过说换货的电话。后来一说才知道，原来是我们办公室的小王接了电话，那时候我恰好不在办公室，客户说找经理，小王可能是没有否认，就问他什么事，客户就以为是经理呢，然后说要换货，小王当时没有反对，只是奥了一声，后来我回来之后小王就跟我说客户要护栏网，然后就有了上文我和他谈的话。
事情弄清楚之后，我们当然不同意客户的这种做法，因为他要的勾花网不是通货，是根据客户的需求来订做的，所以没法退，客户也在这个问题上跟我纠缠了很久，我本来就是新手，经验也不足，所以让经理和他说，说了半天也没商量下来，再后来那批货一直到现在还没有卖掉，当然预付款我们没退给他， 怪就怪合同没有谈到关于这样的事项，因为当时我也不是很有经验，合同是他发来的，经理也签了，谁知道会有这样的事。
到最后我是想问，对于这个客户，我还有必要和他联系吗？从那以后我没和他说过话，看见他在线，我也没说过话，我不知道该怎么说，他也没有和我说过预付款的事！
你好，这个问题相信大家在营销过程中经常会遇到。在我们E8FAX营销群中也经常有朋友提问，比如很多客户只是询价，不下单，或者确定下单后却不打预付款，或者要样品却不付样钱等等，类似的问题我都在群中做过解答，正好这个问题具有代表性，所以就以博文的形式来讲讲我的看法。
首先我觉得你前边的做法是非常正确的，预付30%的货款不仅可以有效避免客户出尔反尔，还可以把生产的风险降到最低，而且30%的度既可以保证公司的成本，还可以让客户也能接受。所以希望各位网商朋友们可以了解，预付款是一定要打的，千万不要因为一时大意或侥幸心理，而把这个环节忽略。也希望大家可以把预付款的金额定在订单总金额的30%左右，不要过高也不要太低。
虽然你收了预付款后，客户还是违约，但是请不要觉得收预付款没有必要，因为预付款对于客户来说也是一个制约，而且即使客户不要货，这30%的预付款也可以把公司的损失降低到最低。况且货还没有发出去，所以你这单我感觉应该是损失不大（或者没有损失）。
现在来分析下原因，我感觉客户的出尔反尔可能确实是因为他们临时不需要了这个勾花网的订单，基本上可以排出是客户故意找茬。比如客户可能临时遇到客户的客户退单或者不再需要勾花网，而又预付了预付款，公司的产品又恰恰需要护栏网，所以他才没有跟你通话，而跟另外的同事讲。这证明客户也是心虚的，因为毕竟是他们违约在先。虽然你的同事答应了客户的要求，不过不用担心，合同可以证明一切。这个责任应该是客户来承担。
其实我有一个很小的建议，就是在你提前生产完客户的订单后，你完全没必要打电话给客户告诉他提前完成了。在你的问题中，我也看出，其实客户改变主意要另一批货时，他也感觉很无助。因为他不知道该怎么办。而你的“提前完成”的好意，其实无形中给客户引起下文买下了伏笔。因为你完全可以按照合同做事，也就是按照之前跟客户约定好的时间来交货就可以了。
而对于你后来不跟客户聊天和通话，我觉得其实没有必要。毕竟客户也不是故意的，他知道违约后预付款不可能要回，计划赶不上变化，我建议你可以主动跟客户联系。首先询问客户原先生产的产品是不是需要，或者说以后有没有需要，如果客户在短期内还会有需求，那你可以承诺客户在厂里先帮客户保留这些产品，如果客户没有需求，那也要跟客户讲明。因为这批订单你们损失了多少钱，让客户感觉到其实你也是受害者。接着再跟客户沟通新订单的费用，比如可以通过在原价基础上打折或降低出厂价或稍微降低预付款等方式，让客户感觉到你的诚意，这也是一个好的办法。客户现在是有苦难言，而且客户是上帝，所以你应该主动联系他。我曾经说过，我在给我们易发电子传真（E8FAX）公司的员工培训时，最基本的要求就是服务。记得有位营销大师说过：1.客户永远是对的；2.如果客户错了，请参考第一条。毕竟是客户养活了公司，所以不要等着客户主动联系你。 最后祝你好运，如果还是有问题，欢迎发送到我的邮箱e8fax@163.com或者在营销群中提问。
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