写这个话题，缘于本周的一次经历。 　　周五约了会计事务所，下午去拿资料。本来约定在上午，但因为变故，临时改变到下午。按约定时间，我下午准时到了事务所。而拿着资料外出办公的同事，还没有回来。这个可以理解，外出办事，众多不可确定性因素。比如塞车、或其他突发性事件等。于是我心安理得的等，看报纸打发时间。二十分钟后，该同事还未回公司，于是领导拨通她的电话，结果手机关机。联系不到，只能等。眼看着天慢慢变黑，两个钟头后终于等到了该同事。拿了资料，匆匆离去。 　　因为等待这两个小时，完全打乱了当天的计划。甚至于影响到第二天的工作安排。计划可以改变，但这两个小时，却白白浪费了。所以我想说：如果这个同事是我的员工，我肯定会重罚。 　　或许你会认为外出关机很正常，比如在与客户面谈，在陪客户吃饭…这些都可以理解，但现在的问题却并不是这么简单： 　　1.首先，我已经约了下午5点，作为客户，我的事应该更重要； 　　2.其次，如果时间赶不回来，可以提前致电给我，另约时间； 　　3.再次，如果发现时间太晚，已经来不及更改约定时间，应该马上打电话告知； 　　4.最后，即使手机没电，也应该即使到电话回公司或客户； 　　所以易发电子传真（E8FAX）说要重罚的原因就在于此。 　　随着生活水平和服务要求的重视，越来越多的客户变得挑剔，作为服务（或产品）提供商，我们应该把客户的事放在第一，把服务放在第一。而服务应该是从细节做起的，比如迪士尼乐园的清洁工培训，只要5米内有游客经过，所有清洁工必须停止打扫，以免会影响到游客的心情或弄脏游客衣服；比如希尔顿饭店，当客户提出对某个菜品的不满或疑问时，服务员回答问题都会退后几步，目的是防止说话不慎喷出唾液影响到客户吃饭心情类似的例子还有很多。这次我非常生气不仅是等了两个小时，打乱了机会。最关键的是我认为自己在做一个没有任何把握和完全不知情的事，在当时等待中，我不知道这位同事究竟几点能到公司，我不知道会不会因为太晚，而直接回家；不知道这位同事在外是否安全（假如是我的员工）…太多不确定的因素，让我觉得如坐针毡。 　　相信会有朋友觉得我太过吹毛求疵，但在市场竞争中，我们能做的就是注重每一个细节，尊重客户，让客户感觉到自己的身份和地位，让客户感觉到服务和真诚、守信、守时。而这时，员工就是公司的名片，员工的所作所为，言行举止将直接代表了公司的形象和办事效益，甚至会丢掉客户或影响到品牌声誉。 　　我在《从基层销售到业务精英》这本书中曾举过一个案例，这个案例是我的真实经历：约了一名客户谈业务，当天雨下的非常大，在快到客户公司的一个地下桥时，水漫过了路面，车过不去。为了准时到达客户公司，我徒步过去。因为忘了打伞，结果被淋的一塌糊涂。我当时想着总算没误点，准时赶到，客户应该不会有什么意见了。结果这一单却没有成功。不是因为我不守时，不是因为我公司的规模不大或满足不了客户的需求，也不是我的可行性方案做的让客户不满意。仅仅是因为我没有带伞，让客户感觉到把公司的所有通信资源和设备交给我们打理会不放心！很长一段时间，我都会觉得这个客户有点太执拗，我是为了不迟到，才冒雨前行的，现在竟然嫌我淋雨忘带伞不够细心。一段时间后，我明白这不是客户的错。那天离开公司前，天就已经黑沉的厉害，我出门还想过是否该拿把伞。这家公司有几十条电话线，还有六十多个电脑终端，一旦出现问题可能会影响到整个公司的运营。所以客户想找一个更细心的服务商，他的要求并不过分。而我却仅仅因为一把伞，丢掉了近十万/月的客户，一年少赚100万！ 　　细节决定成败，希望此文可以引起销售同仁的注意。做客户服务，大意不得。任何的纰漏都可以给客户造成拒绝的理由。所以从细节做起是服务的第一要素。 　　以此文，给销售共勉。