有人说:21世纪最核心的能力,不是知识,不是文化,不是技能,而是一个人与人相处的能力!随着社会发展进步,人们在日常交往、社交活动、公务活动、服务活动中越来越重视交往的细节,也许一句话让人跳,一句话让人笑,如何让沟通变得更加有价值呢?如何塑造自己富有人格魅力的沟通形象,如何在各种场合中树立可信、稳健、得体的人际风格呢?
课程内容:
一、综述:
在人们的社会活动中,最棘手的就是“与人相处”,而“人”又是社会活动的核心主体。离了“人”一切均无意义。怎样才能更好地与人沟通呢?这里有一个很重要的课题--沟通。
沟通的定义
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通成功的要素
n 态度
n 知识
n 技巧
通过讲解、示范和训练,让学员了解沟通中的重要元素,端正沟通态度,学习沟通知识,训练沟通技巧。成为真正具有时代风采的,举止得体、行止有度的魅力沟通高手。
沟通的障碍
n 沟通的障碍
n 接近对方的技巧
n 语言的魅力
n 7%你在说什么
n 38%你是怎么说的
n 55%你的身体语言
高效沟通六步骤
n 步 骤 一 :事 前 准 备
n 步 骤 二 :确 认 需 求
n 问 题 的 类 型
n 开放式问题
n 封闭式问题
n 案例分享
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说
------苏格拉底
n 步 骤 三 :阐述观点
n 步骤四:处理异议
n 步 骤 五 :达 成 协 议
n 步 骤 六 :共 同 实 施
人际风格与沟通方式
n 分析型人际沟通方式
n 控制型人际沟通方式
n 和蔼型人际沟通方式
n 表达型人际沟通方式
n 沟通的三大法宝
n 艺术沟通
沟通中的人际心理
n 沟通的心理过程
n 角色互动中的心理反应
n 超越对方想象
n 案例分享