《高效沟通与跨部门协作》

主讲：董波浪

￠课程探索

★为什团队么沟通不顺利------因为沟通不到位，不明确，不及时，不反馈！

★为什么对下沟通不执行------因为没有执行标准，不清楚，无法自我定量！

★为什么平行沟通没效率------因为沟通没有量化，没有检查，没有流程化！

★为什么团队沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识，没明白双向参量！

★为什么团队协作难阻力------因为团队没有达成共识，未达成三观共同体！

★为什么团队不团结协作------因为没有集体团结意识，缺失合作的意愿心！

★为什么团队不配合工作------因为没有解决共性的利益的机制与融合文化！

★为什么管理会事必躬亲——因为授权三把尺子不明确，授权没有形成文件！

★为什么沟通成本总很高——沟通反馈没有形成信息化闭环式管理和同频性!

------深度探索如何对内客户，对外客户高效沟通,解决冲突管理，如何做到配合协作，如何深化团队的合作意识，融合团队的集体思维与集体价值

￠课程特色

￠快速实用: 练习教练式引导，经过实验证明均能带来行为的改变

￠互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，启迪心智思维

￠实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

￠课后演练: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践

￠心智模式修炼+课程解析+情景演练 +觉醒感悟 +深刻体验 +沟通深化    

（演讲+训练75%+体验15%+10%案例讨论）

￠课程对象

公司管理层，各部门主管人员，骨干人才

￠培训时间

1-2天（6H-12H）  

￠课程收获

1、掌握高效沟通区分水平，提升管理者沟通水平，掌握问、听、说的关键对话！

2、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通，打通部门墙，协作配合高效率！

3、赋能管理者教练式沟通四项能力，提升对话技术，引导技术，激发人才潜力！

4、通过区分有效对话，激发员工的潜能和创意，提升解决问题决策风险的能力！

5、解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系!懂得与上下级平行沟通!

6、赋能学员消灭沟通成本，内耗成本，扯皮推诿管理成本，降本增效提高管理！

7、学习平衡部门之间的、责、权、利益点，打造高效、协作、共赢高绩效团队！

￠培训师 ：董波浪

赢在心智管理系统版权者、团队心智管理专家、北大总裁班特聘讲师、榜上书院导师 、CISPT 国际职业培训师   中国诚信品牌讲师

从事培训咨询管理十多年时间，对心智管理和团队管理专业深入研究，对人才梯队打造、识人用人组织管理、结果管理、目标绩效、市场销售管理、企业运营管理、软文化机制、团队领导力、团队建设有着深刻的理解与项目解决能力，实践与理论相结合，累积培训及演讲超过600+余次，受训学员超过60000+余人，授课风格：风趣幽默、深入浅出，富有极强的感染力和亲和力。体验“互动”的热情，体验“启智”的开慧，体验“高频”的乐趣，讲课激情生动，启迪心智，语言流畅，课程专业，培训效果客户满意高的专业培训师！培训客户满意度高达95%以上。

培训过的部分企事业单位有：广州供电分局、中国移动（深圳）分公司、中国电信、网通公司、贵州茅台集团、华润大唐药业、兴国卷烟厂（国企）、湖北宜化集团、绿城房地产集团、城建集团、正大集团（河南公司）、正大集团（河北公司）、仁和集团、交通银行、平安保险、富德保险（深圳分公司）、济南天鹅棉业机械股份、北京京能发电厂、 迪奥数控、爱默生（深圳）有限公司、美力置业房地产、UL（中国）有限公司、中国铁塔股份、金跃电子有限公司、中电大维（深圳）科技有限公司、绮丽集团、深圳国鸿实业、方正集团、新蔡国税局、中石油、永城等超过600+多家企业。

￠课程大纲

第一讲：管理者高效沟备能力提升

※启示解析：为什么我说话他听不懂？沟通成本谁负责？

※管理应用：如何高效的沟通从而减少人事之间的管理成本！

一、管理者必备沟通的学问原理

1、高效沟通漏斗原理及应用管理

2、 沟通不畅三大原则三大忌禁

3、管理者常犯心智沟通模式

二、管理者高效率沟通的必备学问

1、管理沟通中多行模式语气模型

2、内|外客户沟通管理四个流程

3、管理沟通成本绩效五个步骤

4、工作汇报沟通表达五大要点

5、管理者对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问

※对上沟通七让四交的学问

∴主动报告你的工作进度            ——让上司知道

∴上司的询问，有问必答            ——让上司放心

∴提高理解能力，了解上司的意思    ——让上司舒心接受批评

∴不犯三次错误                    ——让上司省事

∴工作忙完后，要学会主动帮助他人  ——让上司省力

∴毫不怨言的接受任务              ——让上司省心

∴对工作主动提高工作效率          ——让上司安心      

∴交心——忠于职守、为人哲学    ∴交情——有情有义、礼尚往来

∴交流——主动请示、有心沟通    ∴交付——职能担责、专业敬业

∴对下属沟通七让四交的学问

∴对平行沟通七让四交的学问

三、管理者必备的沟通专业能力

1、高效沟通“说”能力提升

2、沟通“听”能力提升

3、高效沟通“问”能力提升

￠案例：《对话》《情景演练》

4、人际关系建立的三大原则

5、人际关系与情商管理

6、人际关系共创的四大关系

※利益关系、情感关系、合作关系、资源关系

四、管理者必备的沟通九大段位提升

五、管理者掌握教练式沟通的对话技术

六、管理者沟通处理问题YDTD沟通工具

七、管理者解决问题沟通四大步骤

八、管理者逻辑结构表达的必备学问

∴金字塔工作沟通中三点论式

∴结构性汇报工作的表达方式

九、管理者沟通学问的五项修炼

十、部门之间共赢三大思维

十一、部门之间高效沟通方式

v 数据式沟通 、协议式沟通、 流程式沟通 、圆桌式沟通 、深度式沟通

十二、部门之间的沟通工具

1、沟通从三” 欣”会2、沟通的情感账户3、沟通的检查与探寻

十三、部门之间沟通的协作

1、部门之间沟通协作的三大原则

2、团队协作共赢责、权、利、对等

※研讨：多部门联合与协作，达成一致

十四、沟能冲突问题管理与问题的权重

1、人为问题VS 自然问题分析

2、问题思路与权重利弊

※探索问题：人为问题背后的责、权，利平衡

※管理思考：问题成本如何降到最低

十五、解决问题冲突与因果关系决策

1、问题分析五步骤：是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么

2、问题叠层与利益关系的分析

3、解决问题的路径与决策四要素

4、解决问题后果与因果关系

十六、管理者解决问题的工具与解决方案

￠工具一： 4M1E问题原因分析※小组练习4：用4M1E工具分析本组所列问题的原因

￠工具二：鱼骨图问题原因分析※鱼骨图的三种类型

￠工具三：分类共创法※分类共创法四步骤

￠工具四：5WHY原因分析工具※5why问题原因分析

￠工具五：5W2H分析工具

￠工具六：SWOT分析解决思路

￠工具七：头脑风暴法

￠工具八：工作内容复盘REVIEW

※：总结+推演  案例：《头脑风暴法》、情景问题分析与探索

第二讲：教练式沟通四项技术与对话管理

※启示：为什么秘书能听懂上司在表达什么

★解析：教练式沟通的四项技术

一、管理者教练式沟通四项技术（聆听、区分、提问、回应能力

1、教练式沟通深度倾听

※倾听的5个层次

※倾听的反馈真相

2、教练式区分的技术

※区分要什么与做什么

※区分有的价值 VS区分无的价值

※区分人的重要 VS 区分事的重要

※区分人的选择 VS 区分人的比较

￠体验：《区分技术》

3、教练式问话的技术

※少问为什么 VS多问是什么

※以话要什么 VS分析做什么

※聚焦积极 VS 聚焦消极

★解析：问话的技术，激发人性的动力

4、教练式沟通回应方式

※拓宽焦点看到盲点而回应

※有效的回应积极的肯定

※沟通抗拒回应的技巧

※有力对话回应的范例<还有呢？除了……还有呢？假如有的话是什么? 你说呢？>

二、教练式对话目标管理六个步骤

￠厘清目标：厘清自我目标、清晰正面动机

￠反应真相：认清隐藏真相、找出盲点障碍

￠迁善心态：自我向内改善、积极心智转化

￠制定行动：制定行动步骤、明晰行为结果

￠创造结果：目标结果清晰、达成结果管理

￠复盘总结：总结经验萃取、提炼经验管理

三、教练式管理对话目标达成结果4R管理

四、教练式管理GORW目标管理工具

——Goal自我审视设定目标（清楚要去哪里吗？这真是你想要的吗？）

——Reality认清现实切合实际（目前差距在哪，是什么阻碍您）

——Option启动思考扩展选项（这个路径是最优吗？还有什么其他的方法？）

——Will下定决心落实承诺（如何行动计划，计划的风险想到过吗）

五、教练式管理培育管理四个步骤

※我说给你听——说话理解、清晰标准，反馈知道

※我做给你看——动作标准，示范清楚、反馈学会

※你说给我听——表达明确、理解透彻、反馈明白

※你做给我看——动作精准，做法正确，反馈点评

六、教练式关键对话技术“引导问题”管理

1、关键对话提问的技术“正向引导”

2、 关键对话提回应的技术“引发可能”

3、实用教练工具：4F模式：F1事实—F2情感—F3发现—F4打算

4、ABC跟进教练：目标——行为——结果

★解析：引导问题管理中的4F模式：引导自觉—启发思考—激发潜能—主动承担

七、教练式管理聚焦结果对话“潜发行动”管理

※教练式管理聚焦结果——对话技术——激发潜力——赋能行动——创造结果

第三讲：跨部门构建关系与团队协作

※启示解析：水的智慧！

※管理应用：团队如水，刚柔并济，阴阳合一！

一、跨部门与团队沟通融合共赢思想

※融入 融化 融合 团队凝聚力1+1＞2的成长共同体

※跨部门与团队之间共赢四大要素

※体验《水的合作》通过体验发现团队之间，部门这间共赢命运共同体

二、多部门团队共创利益共同体

1、跨部门“团建”活动聚心会

2、“手牵手”跨部门友情关系构建

3、软文化的团队共赢思维

4、软机制协作与配合管理

5、跨部门之间的沟通友益文化

6、部门之间协作利益关系分配

7、部门之间协作配合共创生态链

三、跨部门执行沟通情感构建

※讨论:战友之间为什么情感至深

1、 部门“三多”情感账户

2、部门工会联谊情感会议

3、跨部门管理三大关系构建

4、构建部门与部门之间政委友谊桥梁

四、构建命运共同体三大观：集体荣誉观、价值观、事业观

五、多部门团队协作三大统一

六、多部门沟通协作三大管理

※时间成本管理

※利益成本管理

※风险成本管理

七、多部门联合共创命运共同体

※解读：多部门合作命运共同体

※课程总结：回顾本次要点，形成知识点文案

※工具落实：复盘提炼深化总结