客户：凤凰卫视 地点：广东省 - 深圳 时间：2012/2/25 0:00:00 一、销售人员的礼仪的重要性和要求 1、礼仪的基本理念――尊重为本，敬人三分 2、礼仪的重要性――为什么良好的第一印象如此重要？ 3、礼仪的核心要求――“交往以对方为中心” 二、销售礼仪包含哪些内容 1、正仪容：恰当的修饰自己的仪容、仪表，仪态，养成符合标准的行为习惯 2、齐颜色：懂得社会交往中约定俗成的行为习惯的一系列顺序与规则 3、修辞令：在传播、了解信息时达到好的沟通效果 三、正仪容篇： 1、销售人员的仪容礼仪 ——男士的个人形象礼仪 ——女士的个人形象礼仪 2、销售人员的服饰打扮 ——基本着装礼仪 ——男士职业装着装礼仪：衬衣、西装、领带、皮鞋、袜子 ――女士着装礼仪 3、销售人员的表情礼仪 ——发自内心的笑容 ——眼神很重要 ——销售洽谈中视线的落点 4、接洽时的礼仪规范 ——站立等候的姿势 ——站立洽谈的姿势 ——入座的姿势 ——手指的姿势 ——洽谈的距离 ——积极的肢体语言 ——消极的肢体语言 四、齐颜色篇 1、销售见面的礼仪规范 ——称呼的礼仪规范 ——握手的礼仪规范 ——介绍的礼仪规范 ——名片的礼仪规范和名片的管理 2、销售接待的礼仪规范 ――接待客户礼仪原则和要求 ――行路礼仪\电梯礼仪 ――乘车礼仪 ――宴席的座位安排 ――宴席中的酒水礼仪 五、修辞令篇 1、谈吐礼仪 ——倾听是最好的语言，销售中的倾听要素 ——多用雅语、尊称和兼称 ——销售接待的“五声”、“四语” 2、人际联络 ----保持联络的4种方法 ----记住别人名字的10个方法 ----建立人际关系6点注意事项 3、销售基础知识 ――销售“销”的是什么？“售”的是什么？ ――顾客“买”的是什么？我们“卖”的是什么？ ――促使顾客消费的两大动机（情绪定律） 4、销售过程中如何沟通 （一）、顾客消费心理的七个心理步骤 （二）、如沐春风的服务语言――开口三法则 （三）、如何识别不同顾客，和不同顾客快速建立信赖感 赞美是全世界的通行证 如何快速与客户同频率