中小企业在咨询辅导过程中经常会遇到这样或那样的阻碍和困难。如何才能使整个管理咨询过程按计划来完成呢？以下就由同满源企管为大家来谈一谈过程控制应注意的几个问题。

　　第一，是企业背景资料的了解。企业背景如行业特点、出资性质、企业文化等方面信息，咨询师应在入厂前与内勤方面了解尽量多的信息。在入厂诊断阶段，应尽可能多的在诊断中通过与各部门负责人的沟通中再具体了解这方面的情况。因为只有在充分了解企业背景和文化特点后，才能提出好的咨询计划，并在咨询过程掌握好辅导的方法和控制咨询过程的进度。

　　第二，是关于领导作用的问题。企业管理层的决心是保证企业咨询管理变革成功的四要素之一。大多数的企业老板或总经理在项目确立后都是比较重视推行工作的，但仍然会有少部分却未必。这种不重视可能有两种情况，一种情况是虽然认识到体系推行工作对企业的重要性，但却认为这是下属雇员，自己因为业务繁忙不想参与；另一种情况是做认证是市场与客户有要求，不想在体系项目上投入过多的成本。对于第一种情况，如果企业内部管理层团队关系相对和谐的话，只要与其沟通要求其给予内部项目负责人足够权限即可。如果内部部门关系尖锐缺少合作的话，首先可以与其沟通将这种冲突危害性进行说明与强调，建议其采取适当手段缓解这种矛盾，然后通过正式的途径如会议等强调体系推行工作的重要性。对于第二种情况，在有可能说服其认识到推行工作重要性的话，作为咨询师应尽量进行引导。如果无法改变其想法，首先应与其沟通说明认证审核方面的基本要求，强调企业方面的责任与义务，以及不配合可能的负面影响及通不过时的严重后果。在此基础上，要求其在正式场合面对全体管理层公开宣布或强调体系工作对企业的重要性，并授予项目负责人相当的权限和自主性。

　　第三，是客户项目负责人的重要性。对于规模大一点的企业可能会设置专业的体系专员或工程师，这样的话推行可能相对容易些。如果没有怎么办呢？同满源觉得咨询师在体系诊断过程中就应注意挖掘这方面有潜质的人员，在确定咨询计划时可与客户高层提出建议。当然在提出建议时，可能还要考虑“目标人”是否在组织构架中处于强势地位，因为这在很大程度上会影响咨询计划的总进度和整个体系的运行效果。在选择了项目负责人后，针对其进行单独的培训和训练显得非常重要了，应让其知道阶段性要求和各种推动的技能。

　　第四，文件编写方面的要求。体系文件策划的好坏是体系能否顺利运行和审核能否通过的前提。首先是体系的认证范围必须确定适当，如包括那些产品和过程，尤其是标准条款的删减不能出错。其次应根据诊断的结果结合企业的行业特点等情况策划好体系文件的结构和数量，中小企业在文件上因为之前没有基础，通常应安排尽量数量少的文件。在文件编写方面，如果客户相应人员具有一定基础的话应尽量让其自己编写文件，实在不能独立编写文件需要范本时，咨询师也应提供相接近的，如果没有的话还应单独对个别的编写人员进行指导。还有一个重要的方面是，不管时间方面多么紧凑都应要求客户项目负责人对编写好的程序文件一定要进行讨论和学习，因为只有这样才能使各部门在文件执行取得一致和观念上的统一，并在认证审核过程有一个统一的对外的口径。

　　第五，体系运行过程的控制。在体系咨询的整个过程中，必须保持良好的时间观念，承诺的时间一定要保量。不要迟到，更不能去到客户那边简单地问一下情况就马上离开，而去现场的时间太少。因为这样他们要么是怀疑咨询师能力不行，要么认为我们责任心不够，这些都是客户投诉的主要方面之一。只有咨询师在时间上面提供了表帅，才会引起他们的重视并得到客户的尊重。到现场一定要检查各部门具体的执行情况，对没有经验、不会做的要单独培训和训练，在他们遇到问题时要及时与项目负责人进行沟通和探讨，必要时应让客户高层知道并获得其鼎力支持。在有些企业或行业因其特殊性，还要考虑其作息时间或生产安排的特点。比如个别企业在接到订单后一两个小时就要求完成生产，马上把产品交付客户。这个时候去辅导时切记不要打断其生产计划与交货安排，培训和辅导时间可尽量安排在下班后或晚上，这种情况根据沟通的结果可能你去的时间少一点也可以。

　　第六，认证前准备的辅导及认证时的陪同。在认证审核前的准备阶段，咨询师除了要求客户各部门准备好相应的工作记录、整理和保持好现场以外，应根据自己的经验向客户介绍所选择认证公司的审核风格和特点，采取适宜的应审准备，并做好审核员的接送安排。比如，有些认证公司的审核员会有一些特殊的爱好，对此应与客户的高层和项目负责人进行沟通，讨论怎样去应对，可能要买些小礼物等。对于审核时间一天以上的，在第一天审核完成后，晚上吃饭后的时间安排应尤其显得重要，应根据审核员的安排一些适当活动使审核员得到放松，同时也是客户与审核员沟通的大好时机，或许白天审核中的许多问题在这个时候也得到适当的解决。时间允许的情况下或客户强调时，作为咨询师要尽量在审核时在现场，一方面可为客户接待安排上提供建议，并做好客户与审核员之间的沟通桥梁，另一方面也可记录审核的发现，为审核结束后不符合项的纠正和预防措施回复提供建议。

　　第七，咨询总体进度控制。在咨询计划确定后，中小企业因为各种原因在某些阶段会迟延整个咨询进度，所以不能死盯着进度表，而保持计划调整的余度，想尽办法控制咨询的总体进度就显得更为重要。

　　第八，是咨询师的态度。“态度决定一切”，一点没错，咨询师的态度决定着项目的质量好坏。同时塑造咨询师良好心态也是创造咨询公司企业核心竞争力的重要方面和必经途径。

　　咨询过程的控制，至少应包括时间进度和咨询质量两个方面，掌握好这两个方面，只有这样才能提高咨询效果，创造并增强客户满意。

　　以上就是中小企业在管理咨询中过程控制的几个注意问题，同满源企管希望以此与大家进行讨论和学习！