布朗定律

一句话说管理：

  找到心锁就是沟通的良好开端，知道别人最在意什么，别人在意愿就会在你的把握之中。

追本溯源：

“布朗定律”指的是一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。这是美国职业培训专家史蒂文·布朗提出的。

企业实战运用：

重要的半天假期

某公司营销部的秦经理发现女下属李寒早晨上班以后，一直闷闷不乐地坐在自己的座位上，摆弄着圆珠笔，皱着眉头，一句话也不说。刚开始，秦经理猜测李寒或许是因为工作问题跟同事发生了争执，可能过一会儿就没事了。但是过了两个小时，他感觉不太对劲，因为李寒的情绪不仅未见好转.反而有恶化的迹象竟然在一次接电话的时候莫名其妙地跟客户吵了起来，差点让前几天刚签下的一个数额不小的订单吹掉。

秦经理决定跟李寒好好谈一谈，因为这种状态工作肯定是行不通的。营销部门的人时刻都要与客户打交道，员工需要有一个健康开朗的情绪.但是解决员工的心理问题需要技巧，更需要对症下药，如此才能找出问题的根本.他没有因为电话争吵事件训斥李寒，只是从她身边经过，稍微一停,有意无意地对她看了几眼。秦经理用这个不寻常的细节，让李寒发现自己关注的眼神。先以这种方式.暗示她不要让自己的情绪影响到工作。接着，等到中午吃饭时，他悄悄走过去，请李寒一起去吃工作餐。

 在公司餐厅，秦经理与李寒边吃边谈，弄明白了事情的原委。原来，李寒昨天晚上跟相爱了七年、近期正准备结婚的男朋友分手了。男朋友这些年竟然还有一个相好，骗了她这么久也没被发现，这时才露出真面目。

准备结婚了，却突然分手，这的的确确是一个非常沉重的感情打击,毕竟经历了这么长时间的爱情长跑，付出了一生中最黄金的七年青春时光，现在却要分手，别说一个女孩子，即使是一个男孩子也难以承受。而李寒又是一位非常重感情的女孩子,遭遇这么大的感情变故，今天能坚持来上班已经很不错了。秦经理拿出一位长兄的关爱开导李寒，和她聊了一会儿。临了他又对李寒说放她一下午的假，让她出去散散心，调整一下，但是要她保证自己的安全。

李寒本以为秦经理会把她批评一顿，没想到他出乎意料地表示了对自己的理解，还主动给自己半天假。感激之余，李寒对上司充满了敬佩。忽然觉得自己要坚强起来，于是.她很快调整好自已的心态，从失恋的阴影里走出来，更加兢兢业业地工作。

管理说吧：

企业人员流动过快，员工与企业间的矛后便日益加深。企业的决策者们也花了很多力去解决这个问题，但是在这过程中，似乎一直都有一把无法打开的大锁横在中间，让人头疼。究其原因就是没有做到对症下药，没能去了解他的“心”。沟通是处理现代企业管理过程中出现的各种矛质的重要工具。在沟通过程中.了解员工的实际情况，帮助员工解决一些生活中、学习中或者工作中的困难，并将影响面逐渐扩大.这样不但能取得员工的信任，改善员工内部满意度，同时能提高员工的凝聚力。当然如果沟通效率过低就无法及时合理地对内部矛盾进行处理。提高沟通效率的关健在于明确管理中的主要矛质，也就是需要抓住沟通的方向和目标.对症下药才能进免沟通的盲目性和低效。

编辑：酒店管理培训师孙红伟