一、W——什么是等级柜员绩效考核？ （一）、等级的含义 （二）、柜员绩效体系的结构 传统模式： 人为割裂了业绩与服务对于银行经营的相同贡献，也无法体现客户的需求，因此，不能正确评价一个柜员的价值。 创新模式： 一个必然选择：业绩——服务——技能——学习 课堂互动时间：创新考核模式和传统考核模式还有什么根本的区别？ 二、W——为什么要实施？ 不仅如此，这个逻辑关系如果进一步深入阐述，就是我们每一家银行的经营要点： 1、价值：必然是要靠业绩来实现 2、服务：必然是要靠每一位银行员工的素质提升来实现 3、管理：必然是要靠效率来实现 三、H——如何实施？ 不要忘记前面我们已经取得的研究结果： 1、技能——效率 2、服务——客户 3、业绩——价值 因此，技能、服务、业绩就是实施中最关键的3个因素，以下的准备工作都应该围绕这3个因素展开，我们用杜邦分析逻辑来整理一下： （一）、搜集素材 （二）、严谨计算 案例：XX银行的9级柜员制 3、多等多级案例： XX银行的5星柜员制 （三）、坚持原则 1、以人为本、按劳分配原则； 2、提高技能、强化服务原则； 3、公平竞争、末位淘汰原则。 4、在方向性选择上，应以正向激励为主、负向处罚为辅。 （四）、强化组织 1、组织部门：“考核委”（类事业部）。 案例：XX银行等级柜员管理制度摘要 案例：能否照搬事业部模式？ 2、组织模式： “统一标准、分级管理”。 （五）、评定内容和频率 （六）、确定流程 课堂互动时间：关于新入行员工的初评与再评的间隔期问题 四、H——如何确保实施效果？ 1、观念贯彻 尊重价值、尊重柜员、高层表率 2、部门协调 看重效率和效益、敬畏制度和流程 3、费用安排 人力费和营销费、分润比例和争议解决 4、储备库的建立和维护 进得来、出的去、有的学、管得住 五、案例分享 X银行分行层级的柜员绩效管理模式改革 旧模式：行员等级+业务奖励 优点：简单、明确 缺点：掩盖价值、短期行为、扼杀前程 新模式：行员等级+柜员等级 提示1：2分的测试内容：对现有柜台业务发展的构想和建议。 提示2：选择权设置 提示3：方案附件： 附件1：《运营管理部等级柜员KPI指标考核评分细则》 附件2：《等级柜员绩效工资挂钩管理办法》 优点：彰显价值、长效激励、前程远大 缺点：对一家银行价值观、行为方式需要彻底的改变。 六、Q/A 1、技能评定 2、数据统计 3、柜面服务发展趋势 结束语 凡事豫则立，不豫则废；言前定，则不跲；事前定，则不困；行前定，则不疚；道前定，则不穷。——《中庸》