成功密码：学会自动解决问题（刘靖） ——解读“如何培养答案型员工” 说明： 1.“成功密码：学会自动解决问题”课程，由畅销书《带着答案来找我——7天打造答案型员工》改编研发，本课程由《带着答案来找我》作者刘靖老师研发并主讲。 2.《带着答案来找我——7天打造答案型员工》（作者：刘靖）广东经济出版社出版，全国发行。 3.“成功密码：学会自动解决问题”管理课程，可深入各企业、各单位实地授课培训。 成功密码：学会自动解决问题（刘靖） ——解读“如何培养答案型员工” [之三] 主 讲 ：刘 靖 课-程-背-景： 三流员工成事不足，败事有余； 二流员工被动思考，问题上交； 一流员工勇于担当，寻找答案。 企业老板和高层干部最伤脑筋的问题莫过于下属业绩不好、借口多、牢骚多，遇到问题不是积极寻找解决的方法，而是相互推诿扯皮，或者干脆推给领导去处理。既错过了解决问题的最佳时机，增加解决问题的成本，又让领导整天忙得团团转。 下属不能积极主动解决问题，团队工作就不顺畅，就没有好的业绩；遇到问题推诿、扯皮、找借口，很多问题就不能及时解决，就会间接增加工作成本。处于此种情况，企业就很难发展。 企业期望能在遇到问题时积极寻找解决方法，能带着解决方案找领导的“答案型”员工。本课程是减少员工借口，激发员工在遇到问题时主动寻找解决方法的自觉性的课程。是让员工成长，让领导轻松、省心，让企业发展的课程。 课-程-收-益： 刘靖老师主讲的“让员工自动解决问题”课程，旨在帮助企业培养积极责任、勇于担当、能积极寻找工作中的问题，主动寻找解决问题的方法和提高工作效率、业绩的高素质员工。 课程大纲 （续） 第四讲：解决问题的六大技能 一.克服恐惧,激发热情:打好心理战. 如何打好解决问题的心理战? 1.克服恐惧心理; 克服胆怯心理的方法: (a)从心理上轻视问题,在解决时重视问题. (b)培养自信心. (c)多锻炼自己. (d)提高责任感. 2.激发对工作的热情. 如何激发解决问题的热情? (a)唤起工作热情. (b)要有藐视问题的气度. (c)树立解决问题的信心. (d)把问题看作是“纸老虎”. (e)正确对待批评. (f)向工作热情高的人学习. 二.找到问题的症结:对症下药是关键. 1.把问题想透彻. 怎样将问题想透彻? (1)多听多问,先把问题了解透. (2)由点及面,从多角度分析问题. (3)找准问题点,给问题准确定位. 2.找到问题发源地. (1)怎样追根溯源找问题? (a)克服急于解决问题的浮躁心态. (b)多问几个为什么. (c)找准方向. (2)5W2H法的运用. 三.换个角度来思考:不要吊在一棵树上. 1.员工遇到问题时的三种表现: (1)短时间想不出方法就气馁. (2)顺着一个思路一直想下去，想不出方法不罢休. (3)一条路走不通就改走第二条或第三条路,不会在一棵树上吊死. 2.系统思考问题应注意”三性”原则: (1)整体性思考. (2)结构性思考. (3)要素性思考. 四.逆向思维:不走寻常路. 1.逆向思维应注意的二个问题: (1)先找到切入点. (2)找相关人帮助找答案. 2.从结果找答案的优势: (1)从结果找答案可解决久拖不决的问题. (2)没解决不了的问题,只有想不到的方法. 五.依靠团队的力量:众人拾柴火焰高. 1.形成团队力量应注意几个事项: (1)相互信任是团队合作的基础.没有信任做基础,成员之间相互猜疑,团队就是一盘散沙. (2)妥善处理与队友之间的关系.在与队友交往时,要多一些主动、诚意和热忱,用赞美缓解与队友的冲突. (3)乐于助人. (4)培养主动做事的习惯. (5)学会倾听.倾听是理解和尊重队友的客观体现。 (6)让个人目标和团队目标保持一致. (7)敢于创新.个人创新是提升团队创造力的基准因素,没有个人创新,就没有团队的进步. 六.提升能力是根本:暴发自己的能量. 1.提高能力是根本. (1)职务和名气不是解决问题的根本因素,只有高水准的能力才是做好工作的基础. (2)能力不是先天就有的,是在辛勤锻炼和正确方法指导下努力的结果. 2.机会等待有能力的人. (1)机会等待有能力的员工. (2)学习是提升能力的必要条件. 3.学习是提升能力的重要条件. 4.解决问题需要掌握的技能. (1)解决问题的80:20法则. (2)递进式清除问题法. （未完待续） 欢迎来到华企盛世企业管理课程 讲师资料： 刘靖： 实战型管理培训专家..中小企业管理专家.. “适用式企业管理模式”研究中心主任.. 畅销书《带着答案来找我》、《跟上上司脚步》、《士气决定业绩》、《中小企业管理实战——适用式管理》作者.. 华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、首席咨询师、总经理.. 北京时代光华教育发展有限公司特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人.. 中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善资深咨询师.. 中小型民营企业成本控制与生产管理改善资深顾问师.. 南方学院企业管理讲师.. 江门市正泰企业管理有限公司主要讲师、资深管理顾问.. 江苏银星企业管理咨询有限公司主要讲师、资深管理顾问.. 北京赢家大讲堂签约讲师.. 中华讲师网特聘讲师.. 佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训师、企业管理与改善导师.. 名师堂企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师.. 多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师.. 东莞市智典创意策划机构专家顾问.. 主讲课程： 《生产管理与现场改善》、《高效工作技巧——跟上上司脚步》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《中小企业管理实战》、《职业素养提升》、《刘靖——解读“如何培养答案型员工”》、《80后90后员工高效管理10大法宝》、《班组长素养与管理能力提升》、《做最给力的车间主任》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中层管理胜任力提升》、《高效时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《T T T内训讲师培训》、《沟通艺术与团队协作》、《生产成本控制》、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《企业文化与特色管理》》、《如何打造核心团队》等。 讲师授课专长： 刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导，具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验，对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知，参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导，对民营企业在管理中存在的问题了如指掌，并根据民营企业在管理中存在的诸多问题，有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等，具有丰富的实践经验和精深的理论认知。 培训与企业管理工作简历： 刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位13年，管理生产现场10余年，有独立管理6000人规模的台资企业生产经理经验。后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，培训师导师。7年管理培训经验，在珠三角城市兼职多家管理咨询机构首席讲师，现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、首席讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师. 其他工作经历: 刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业 农民 农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。 创作经历： 刘靖工作之余从事文学创作。精于政府公文、新闻采写、散文、诗词创作、长篇小说创作、剧本创作等,曾从事自由撰稿人、编剧等文艺创作职业，出版著作有:管理专著《跟上上司脚步——高效工作密码》、《带着答案来找我——7天打造答案型员工》。已完成管理著作《赢在士气》、《适用式管理——中小企业管理实务》，商战长篇小说《诡商》，官场长篇小说《迷醉官场》等。创作完成待出版著作《商通天下》（商战长篇小说）、《赃官清官》（官场长篇小说）、《基层官场》（官场长篇小说）、《常务总经理》（企业管理长篇小说），大型电视剧本《新瓷商》（34集）。 （刘靖创作出版图书） 课程特色: 刘靖老师的课程是:从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。从而打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点，偏离企业管理核心，让听课者误入歧途的问题。 刘靖老师的课程让学员听得懂、学得会、用得上，效果立竿见影 授课状况： 刘靖主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、天津、珠海、东莞、佛山、江苏常州市、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。 授课风格： 刘靖属于实战型培训师，具有丰富的企业管理经验和企业管理变革、驻厂辅导经验,对企业管理中存在的问题了如指掌，尤其擅长“生产管理、现场改善、管理技能提升、生产成本控制、7S管理与推行、企业文化打造、心态情绪管理”等课程。 刘靖的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式，注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发，将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中，从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式，用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论，学员好评如潮。