中层管理者管理技能提升（刘靖） （课程大纲） 主讲：刘靖 课--程--背--景： 中层管理者管理技能不足，严重制约着企业的执行力和团队业绩。工作效率提升，质量保证，成本控制，安全保证，基层干部和一线员工管理，公司命令执行等等，都和中层干部关联密切。中层管理者能力提升是企业高效管理的保障。 课--程--收--益： 刘靖老师主讲的“中层管理者核心技能提升”课程，旨在提高企业部门经理、车间主任、课长、组长等职级干部的管理水平和职业素养。 通过《中层管理者核心技能提升》课程学习，使中层干部掌握必要的管理技能；准确把握基层干部和一线员工管理方法，掌握更多计划管控、提升效率、节省成本、处理问题的工作技巧。 本课程适用于不同文化层次，不同工作资历，不同产品行业的中层干部学习。 刘靖——中层管理者核心技能提升 课 程 介 绍 第一讲：了解中层管理者的核心技能构成 一．心态行为： 主动性与责任感; 执行上级指示能力; 自我约束能力. 二．领导力： 驭下能力; 决断能力; 选人用人能力; 激励部属能力; 沟通协调能力; 分析思考能力; 表达能力; 应变能力. 三．专业技能： 计划能力; 专业技术操控 能力; 团队管控能力; 培训部属能力; 现场管理能力; 电脑操作能力. 四．学习能力： 学习借鉴能力; 自我提升能力; 总结归纳能力; 文字驾驭能力; 创新能力. 第二讲：中层管理者的心态和行为标准 一.心态: 1.关于心态的解读; 2.主动性和责任感; 3.执行上级指示的态度. (1)强化思想认识,积极执行的态度; (2)分析理解到位,不做错事的态度; (3)科学筹划布局,控制成本的态度; (4)提升理论知识和专业技能,为执行上级指示打好基础的态度. 二.行为标准： 1.执行规章制度； (1)起到良好的模范作用; (2)养成遵守制度的习惯; (3)做公司制度的宣传员; (4)督导部属遵纪守法. 2.自我约束能力。 (1)强化情商修炼; (2)克制冲动行为; (3)约束自己的行为和言谈; (4)慎思做事方式. 第三讲：中层管理者的角色认知 1.作为下属,中层主管如何与上司相处； (1)自动报告你的工作进度（复命）——让上司知道 (2)对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心 (3)充实自己,努力学习,跟上上司脚步——让上司轻松 (4)接受批评,不犯二次过错——让上司省事 (5)不忙的时候,主动帮助他人——让上司有效 (6)毫无怨言地接受任务——让上司圆满 (7)对自己的工作主动提出改善计划——让上司进步 做为下属，职责之一就是辅佐上司 了解上司处境 改变自己比改变上司容易 随时提供详细记录资料 完整的提出计划 有了请求委婉提出征求指示 接受工作命令贯彻始终 有措施自動報告 上司有了好主意时要表示敬意 向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以请求的态度 口头报告、书面报告习惯化，不要令上司花时间追踪你的工作 主动、积极配合上司的工作目标、行程计划,切勿怠慢,侵占上司的时间 2.作为中层,中层主管如何与平行关系相处； 中层主管间的矛盾最让人头疼 一点小事情扯来扯去 一件重要事情踢来踢去 本位主义，只关心本部门的利益 其他部门为自己做的都是应当的 正确理解部门的价值 每个部门对实现组织目标均不可替代 各个部门都有特定的职能 各个部门之间是平等的，互相依赖、依存 与平行关系协调相处 注重沟通与协调 不用命令口气 平常多协助同事解决困难 以退为进，可以避开许多不必要的磨擦 多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人来的容易 吃亏就是占便宜 以大团队利益为重，牺牲小我精神 不轻易恶语伤人，令对方难堪 平常注意关系的维护 爱，要先付出，才能收到回报 不吝啬称赞对方 不用指头指向对方说话. 3.作为上司,中层主管如何带好部属； 避免造成3个误区 在下属面前,中层主管有五大角色 (1)管理者 (2)领导者 (3)教练 (4)变革者 (5)绩效共同体 4.自我评估:你是不是好主管? 5.成功中层主管的5个准则. 准则一:明确的目标 准则二:合作致胜 准则三:沟通无极限 准则四:客户在身边 准则五:追求卓越 第四讲：中层管理者领导力与技能需求 一.中层管理领导力需求的8大要素。 1.驭下的能力； (1).培养人格魅力; (2).学会领导艺术; (3).管控能力. 2.决断的能力； (1).善于当即立断; (2).魅力. 3.选人用人能力； 4.激励部属能力； (1).激励方法要得当; (2).注意激励的成本; (3).注意要公平合理; 5.沟通协调能力； 6.分析思考能力； 7.表达能力； (1).语言表达能力; (2).书面表达能力; (3).培养演讲时的表达能力. 8.应变能力。 二.专业技术操控能力; 1.拜能者为师; 2.在本职工作范围内技术越全面,越有利于解决问题; 3.抓住机会主动学习. 三.计划能力; 1.养成做工作计划的习惯; 2.掌握制订计划的技能; 3.总结实施效果; 4.异常时要及时、合理变更计划. 四.团队管控能力; 1.调整团队的心态; 2.激发团队的士气; 3.提高工作效率; 4.保证工作品质; 5.降低工作成本. 五.培训部属的能力; 1.掌握培训员工步骤; 2.舍得在培训方面花费成本和精力. 六.现场管理能力; 1.了解现场运用的资源; 2.质量管理; 3.效率管理. 七.电脑操作能力. 1.充分认识电脑的重要性; 2.提高学习电脑的积极性. 第五讲：中层管理者学习提升 一.学习理论、技术能力; 1.理论素养提升； 2.专业技术提升； 二.自我提升素养的能力; 如何提升自身素养? 三.总结归纳能力; 1.找出内在规律; 2.反思自己的工作; 3.观察总结团队作及思想状态,保持高昂战斗力; 4.定期总结,归纳. 四.创新能力. 1.开拓思路,思考创新问题; 2.从别人失败经验中寻求启发; 3.学会组合,思考完成创新; 4.寻求创新.养成换角度思考的习惯. 讲师介绍： 刘靖： 实战型管理培训专家..中小企业管理专家.. “适用式企业管理模式”研究中心主任.. 畅销书《带着答案来找我》、《跟上上司脚步》、《士气决定业绩》、《中小企业管理实战——适用式管理》作者.. 华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师、首席咨询师、总经理.. 北京时代光华教育发展有限公司特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人.. 中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善资深咨询师.. 中小型民营企业成本控制与生产管理改善资深顾问师.. 南方学院企业管理讲师.. 江苏银星企业管理咨询有限公司主要讲师、资深顾问.. 赢家大讲堂签约讲师.. 中华讲师网百强讲师.. 佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训师、企业管理与改善导师.. 江门市正泰企业管理咨询有限公司资深讲师.. 名师堂企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师.. 多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师.. 主讲课程： 《生产管理与现场改善》、《高效工作技巧——跟上上司脚步》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《中小企业管理实战》、《职业素养提升》、《刘靖——解读“如何培养答案型员工”》、《80后90后员工高效管理10大法宝》、《班组长素养与管理能力提升》、《做最给力的车间主任》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中层管理者管理技能提升》、《高效的时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《TTT内训师培训》、《沟通艺术与团队协作》、《生产成本控制》、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《企业文化与特色管理》》、《如何打造核心团队》等。 讲师授课专长： 刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导，具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验，对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知，参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导，对民营企业在管理中存在的问题了如指掌，并根据民营企业在管理中存在的诸多问题，有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等，具有丰富的实践经验和精深的理论认知。 培训与企业管理工作简历： 刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年，后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，培训师导师。现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师. 其他工作经历: 刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业 农民 农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。 创作经历： 刘靖工作之余从事文学创作。精于政府公文、新闻采写、散文、诗词创作、长篇小说创作、剧本创作等,曾从事自由撰稿人、编剧等文艺创作职业，出版著作有:管理专著《跟上上司脚步——高效工作密码》、《带着答案来找我——7天打造答案型员工》。已完成管理著作《赢在士气》、《适用式管理——中小企业管理实务》，商战长篇小说《诡商》，官场长篇小说《迷醉官场》等。创作完成待出版著作《商通天下》（商战长篇小说）、《赃官清官》（官场长篇小说）、《基层官场》（官场长篇小说）、《常务总经理》（企业管理长篇小说），大型电视剧本《新瓷商》（34集）。 刘靖创作书籍和影视剧本： 《带着答案来找我——7天打造答案型员工》广东经济出版社出版发行. 《跟上上司脚步——高效工作密码》企业管理出版社出版发行. 《赢在士气》出版运行中. 《适用式管理——中小企业成功之路》已完成初稿. 《基层官场》出版运行中。连载：原文小说网、17K小说网（此书有上百家网站转载）. 《诡商》上、下卷，香港新译中文出版社出版. 《迷醉官场》上卷，香港新译中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小说网连载. 《赃官清官》连载：17K小说网（此书有上百家网站转载）. 《常务总经理》连载：红袖添香文学网. 电视剧《新瓷商》34集（尚未投入拍摄）. 课程特色: 刘靖老师的课程是:从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。从而打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点，偏离企业管理核心，让听课者误入歧途的问题。 刘靖老师的课程让学员听得懂、学得会、用得上，效果立竿见影 授课状况： 刘靖主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、天津、珠海、东莞、佛山、江苏常州市、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。 授课风格： 刘靖属于实战型培训师，具有丰富的企业管理经验和企业管理变革、驻厂辅导经验,对企业管理中存在的问题了如指掌，尤其擅长“生产管理、现场改善、管理技能提升、生产成本控制、7S管理与推行、企业文化打造、心态情绪管理”等课程。 刘靖的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式，注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发，将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中，从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式，用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论，学员好评如潮。 刘靖老师讲授企业管理内训课与公开课程较多，受益企业上千家。部分摘录如下： 惠州市展华印铁制罐有限公司 江苏省丰登农药有限公司 广东星河生物科技股份有限公司 中国南方电网贵州省电网公司 商通天下（北京）科技有限公司 佛山市凯戈利门业有限公司 佛山市淘气贝贝服饰有限公司 惠州市天羽漂染有限公司 佛山市南海狮王门业有限公司 佛山市中欣纺织助剂厂 东莞市泛亚金属制造有限公司. 佛山市南海紫佳门业有限公司 佛山市金博特机械有限公司 佛山市慧婴宝婴儿用品有限公司 广州市广发蜂窝纸品包装有限公司. 珠海市美合石油化工有限公司. 中山市金马科技娱乐设备有限公司. 佛山市宇森医疗器械有限公司. 珠海市宏昌五金制品有限公司. 惠州市丽日购物广场. 香港博勝控股有限公司 （台山市昌辉玩具制品有限公司）. 马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司. 广州市亨威汽车配件有限公司. 惠州市永诚印刷有限公司. 深圳市奥雅装饰有限公司. 珠海市威马企业管理服务有限公司. 佛山市南海千江粉末科技有限公司. 东莞市金华机械制造有限公司. 佛山市居龙家具有限公司. 东莞市万里行橡胶有限公司. 东莞市鼎霖皮件有限公司. 东莞市瀛通电线有限公司. 佛山市塞罗娜家具有限公司. 东莞市开来电器有限公司. 珠海市珍丝鲵服饰有限公司. 湖北省旭华电子有限公司. 珠海市飞环机械模具有限公司. 中山市天祥制品有限公司. 东莞市德尚艺品有限公司. 深圳市昊益鑫灯饰制品有限公司. 佛山市惠宜纺织品有限公司. 中山市雅图涂料有限公司. ………… 客户评价： 案例一：江苏省丰登农药有限公司董事长纪立新先生，对刘靖老师为该公司讲授的3场培训课程《内部客户服务与工作效率提升》、《生产管理实务》、《班组长角色认知与能力提升》给予高度评价。培训结束后，纪董事长就企业管理中存在的问题与刘靖老师进行深层次交流。并对刘靖老师赠予的著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》表示深深感谢。 案例二：广东星河生物科技股份有限公司干部接受刘靖老师讲授的《打造不找借口找方法的高效团队》课程后，听课学员评价很高。该公司并与刘靖老师签订为期一年的内训协议，对公司总部和各分公司全体干部进行系统性培训，提升了干部的管理能力和职业素养，为企业发展打下坚实基础。与此同时，公司还团购刘靖老师创作出版的《带着答案来找我》数百本，分发给各分公司干部和储备干部、技术人员、优秀员工阅读学习。 案例三：东莞市泛亚金属制造有限公司经刘靖老师现场辅导后，现场管理效果得到大幅改善，成本控制和生产效率提升均取得良好效果，干部素养也得到相应提高。总经理潘正中先生对刘靖老师的辅导和培训效果给予高度评价。 广州市广发蜂窝纸品包装有限公司总经理姚发先生、珠海市宏昌五金制品有限公司总经理罗笔成先生、深圳市奥雅装饰有限公司董事长马辉先生、中山市金马科技娱乐设备有限公司总经理刘喜旺先生、佛山市居龙家具有限公司总经理杨殿海先生、佛山市宇森医疗器械有限公司总经理郑永良先生、东莞市金华机械设备有限公司总经理郝深先生、江苏银星管理顾问有限公司总经理张晓强先生、佛山市新笙企业管理顾问有限公司总监唐小金女士、广州市亨威汽车配件有限公司副总经理陈宗文先生、马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司厂长赖雄英女士、艾克玛（惠州）输送设备有限公司黄友宝先生、佛山市粤晖纸品有限公司总经理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司总监李佰战先生、佛山市富帮家具有限公司总经理苏光祥先生、惠州市展华印铁制罐有限公司经理张晓晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生产部经理谢洁忠先生、台山市昌辉玩具制品有限公司经理刘海华小姐、惠州市永诚印刷有限公司副总经理袁女士、惠州市丽日购物广场店长黄达祝女士、广州市帝华金属结构制造有限公司经理汪训华先生……等上千家公司的总经理和企业干部，对刘靖老师主讲的课程和辅导效果给予高度评价。 …………