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刘靖:解决问题要对症下药(刘靖)[之二]
2016-01-20 48432

说明:本文根据刘靖创作出版的职场励志书籍《带着答案来找我》摘录。《带着答案来找我》广东经济出版社出版,全国新华书店发行,所有售书网站均有此书。

 

解决问题要对症下药(刘靖)

 

                   [之二]        

 

 

(续)

 

2.找到问题发源地

遇到问题怎么办?大家一定会说:“找原因啊。”

是的,每一个思维正常的员工都会这么说。但站在一个培训师的角度,我认为只是找“原因”还远远不够,我们要找的应该是“源因”。这个“源”是“源头”的“源”。也就是要找到问题的发源地,从根本上解决问题,不留后遗症。

 

我们来看一下被誉为日本“经营之神”的松下幸之助是如何做的。

 

1918年,新创立的松下电器制作所只有1名雇工,他们一开始生产的是脚踏车的车灯。那时候,生产脚踏车车灯的工厂不少,竞争十分激烈,松下电器制作所生产的车灯遇到滞销问题。松下幸之助开始寻找滞销的原因。经过调查,他终于弄清楚了原因。原来是这种车灯的电池只能用23个小时,寿命太短,电池费用过高。使用脚踏车的都是低收入群体,他们觉得不实惠,所以不愿意购买松下电器制作所的车灯。

 

由此看来,松下幸之助比一般的制造商多走了一步——找到了脚踏车车灯滞销的原因。如果仅仅是找到这个“原因”的话,那他还不足以成为“经营之神”。因为这样的原因,那些有头脑的厂商也会找到(事实上有的厂商已经找到了)。

 

我们来看松下先生接下来是怎么做的。

 

松下幸之助分析脚踏车车灯滞销的原因是消费者不愿购买,而不愿购买的“原因”是电池不耐用。因此,这个“源头”在电池上。要让消费者愿意买车灯,就要解决电池的问题。

 

这样,松下幸之助就把脚踏车车灯滞销的“源头”向前又推进了一步。我们查找问题的原因,就要拿出打破沙锅问到底的精神,进行层层分析。

 

松下幸之助采用拉灯丝的新电线,再配以特殊的电池,终于将车灯电池的使用寿命从23个小时提高到30个小时,而且故障也减少了。这就从根本上解决了“电池费用过高”的问题。

 

优秀的人士之所以优秀,常常表现在处理问题的执著精神上。松下幸之助就是因为在每个问题上都比同行多做一分,所以才赢得了“经营之神”的美誉。

 

“电池费用过高”的问题虽然解决了,但这不等于松下电器制作所的脚踏车车灯就有了销路。松下幸之助去脚踏车店推销时,车店老板依然拒绝销售他们的车灯。原来,车店老板以为他推销的还是过去那种只能维持23个小时的车灯。

 

松下幸之助又开始追根溯源。这一次的“源头”在“心态”方面——车店老板依然用过去的眼光对待他们改良后的新车灯。

 

“源头”找到了,松下幸之助又采取新的应对方式,他给每个脚踏车店放了3台改良后的新车灯,并让其中的1台一直亮着,以此验证新车灯可以亮30个小时,另外2台留做促销。结果有个车店当天就卖出去了1台。这让松下幸之助非常欣慰。

 

3个月后,有批发商找到松下电器制作所代理他们的脚踏车车灯。当年,这种车灯销售2700多台。也许对现在的“松下电器”来说,区区2700台的脚踏车车灯根本不算什么,但对于那时候只有1名雇工的松下电器制作所而言,这无疑是一个让人振奋的数字。

 

这个故事带给我们三点思考。

 

第一,要成功,就要比别人多一点坚持。

坚持往往就意味着胜利。一般的制造商看到脚踏车车灯难销,主动放弃了,松下幸之助坚持了下来,坚持成就了他的事业。

 

第二,上帝眷顾“用心人”。

松下幸之助确实是个用心的人,一个用心工作的人,是能感动上帝的。这个上帝就是客户、同事和领导。

 

第三,永远比别人多做一点。

很多成功的人都有这个共性,就是比别人多付出一些。

 

松下幸之助第一次比别人多做一点,使他知道了大家不愿意用脚踏车车灯的原因:电池使用寿命太短。于是,他研制出了能使电池使用寿命提高10倍以上的新车灯。

 

第二次他比别人多做一点,使他知道了脚踏车店的老板是用老眼光看待他们改良后的新车灯,于是,他将推销方式修改为“体验式”,将1台车灯在脚踏车店一直开着,让车店老板感受30个小时的亮灯过程。

 

因此,松下电器制作所研制出的改良型脚踏车车灯实现了“零”的突破。然后,他们从零售店走进了批发商的大门。于是,他们创造出了一个小门店当年销售2700多台车灯的惊人业绩。

 

可能有的员工不知道怎样追根溯源,这里介绍几种简单有效的方法供大家参考。

 

第一,克服急于解决问题的浮躁心态。

有的员工在解决问题时急于求成,缺少寻找根源的耐心。请记住,找方法比解决问题更重要。不找到好的方法就匆忙动手解决,那只能是“头痛医头,脚痛医脚”,解决不了根本问题。要解决根本问题,就要拿出中医“望、闻、问、切”的工作态度,先查找问题的根源,然后再制订可行的方案。

 

第二,多问几个为什么。

一个农场的主人从外面回来,发现家里的狗死了,于是问仆人:“狗是怎么死的?”仆人说:“吃马肉撑死的。”“马是怎么死的?”“驮水累死的。”“驮水干什么?”“救火。后面的马棚失火了。”“马棚是怎么失的火?”“是你老爸放的。”“我老爸为什么放火?”“是他买股票亏了,大脑受到严重刺激,所以就放了那把火。”

这样连续问,问题的根源就找到了。原来家里的狗死了是由于主人的爸爸买股票亏损受到了刺激造成的。了解到这样的源头,主人就知道该从哪里解决问题了。

 

第三,找准方向。

对一些员工来说,欠缺的可能不是解决问题的方法,而是找准解决问题的方向。追根溯源,其实就是在找寻正确的方向。

要找到解决问题的方向,就要对问题进行分析。在分析问题时,可以采用5W2H的方法。5W2H原本是新闻工作者常用的一种新闻采编方法,现在已广泛应用在管理工作中,成了查找问题的常用方法。

 

这里简单介绍一下这种方法。

是谁(WHO)造成的?由谁负责?由谁完成?

为什么(WHY)会这样?原因在哪里?

什么结果(WHAT)?问题达到了什么程度?

什么时间(WHEN)出现的问题?什么时间实施改进?什么时间完成任务?

什么地方(WHERE)出现的问题?要解决该从哪里入手?

做到什么程度(HOW MUCH)?数量(数据)是多少?质量要求如何?

怎样实施(HOW)?如何提高效率?采用什么方法?

 

 

 

 

 

说明:本文根据刘靖创作出版的职场励志书籍《带着答案来找我》摘录。《带着答案来找我》广东经济出版社出版,全国新华书店发行,所有售书网站均有此书。

 

 

作者(讲师)简介:


刘靖:实战型管理培训专家..中小企业管理专家.. “适用式企业管理模式研究中心主任..  畅销书《带着答案来找我》、《跟上上司脚步》、《士气决定业绩》、《中小企业管理实战——适用式管理》作者..  华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师、首席咨询师、总经理..  北京时代光华教育发展有限公司特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人..  中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善资深咨询师..  中小型民营企业成本控制与生产管理改善资深顾问师..  南方学院企业管理讲师..  江苏银星企业管理咨询有限公司主要讲师、资深顾问..  赢家大讲堂合作讲师..  中华讲师网百强讲师..佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训师、企业管理与改善导师..  名师堂企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师..多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师..

 

主讲课程:

《生产管理与现场改善》、《高效工作技巧——跟上上司脚步》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《刘靖——解读如何培养答案型员工》、《8090后员工高效管理10大法宝》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中坚管理胜任力提升》、《高效的时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《沟通艺术与团队协作》、《生产成本控制、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《企业文化与特色管理》》、《如何打造核心团队》等。



讲师授课专长:
 
  
刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导,具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验,对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知,参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导,对民营企业在管理中存在的问题了如指掌,并根据民营企业在管理中存在的诸多问题,有针对性的创立了适用性企业管理模式。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等,具有丰富的实践经验和精深的理论认知。
 
培训与企业管理工作简历:
 
  
刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年,后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师,培训师导师。现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师.
   
其他工作经历:

    刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职,有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业农民农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省(地)市新闻单位采用。

  
课程特色:
 
  
刘靖老师的课程是:从企业管理实战出发讲理论,管理战略与管理战术(技能)相结合。从而打破常规的专家、教授授课理论多、实践少、难操作的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点,偏离企业管理核心,让听课者误入歧途的问题。
 
   
刘靖老师的课程让学员听得懂、学得会、用得上,效果立竿见影

 
授课状况:

   
刘靖主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主,开设公开课较多,长期巡讲在广州、深圳、天津、珠海、东莞、佛山、江苏常州市、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。

 
授课风格:
 
   
刘靖属于实战型培训师,具有丰富的企业管理经验和企业管理变革、驻厂辅导经验,对企业管理中存在的问题了如指掌,尤其擅长生产管理、现场改善、管理技能提升、生产成本控制、7S管理与推行、企业文化打造、心态情绪管理等课程。
   
刘靖的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式,注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发,将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中,从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式,用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论,学员好评如潮。
 
刘靖老师讲授企业管理内训课与公开课程较多,受益企业上千家。部分摘录如下:
商通天下(北京)科技有限公司。

中国南方电网贵州省电网公司
惠州市展华印铁制罐有限公司
江苏省丰登农药有限公司
广东星河生物科技股份有限公司
佛山市凯戈利门业有限公司
佛山市淘气贝贝服饰有限公司
惠州市天羽漂染有限公司
佛山市南海狮王门业有限公司
佛山市中欣纺织助剂厂
东莞市泛亚金属制造有限公司.
佛山市南海紫佳门业有限公司

佛山市金博特机械有限公司
佛山市慧婴宝婴儿用品有限公司
广州市广发蜂窝纸品包装有限公司.
珠海市美合石油化工有限公司。.
中山市金马科技娱乐设备有限公司。
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佛山市宇森医疗器械有限公司。
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珠海市宏昌五金制品有限公司
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惠州市丽日购物广场。.
香港博勝控股有限公司。。
(台山市昌辉玩具制品有限公司).
马斯葛志豪照相器材(惠州)有限公司
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广州市亨威汽车配件有限公司
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惠州市永诚印刷有限公司
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深圳市奥雅装饰有限公司
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珠海市威马企业管理服务有限公司
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佛山市南海千江粉末科技有限公司
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东莞市金华机械制造有限公司
.
佛山市居龙家具有限公司
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东莞市万里行橡胶有限公司
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东莞市鼎霖皮件有限公司
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东莞市瀛通电线有限公司
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佛山市塞罗娜家具有限公司
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东莞市开来电器有限公司
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珠海市珍丝鲵服饰有限公司
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湖北省旭华电子有限公司
.
珠海市飞环机械模具有限公司
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中山市天祥制品有限公司
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东莞市德尚艺品有限公司
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深圳市昊益鑫灯饰制品有限公司
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佛山市惠宜纺织品有限公司
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中山市雅图涂料有限公司
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…………
 
客户评价:
案例一:江苏省丰登农药有限公司董事长纪立新先生,对刘靖老师为该公司讲授的3场培训课程《内部客户服务与工作效率提升》、《生产管理实务》、《班组长角色认知与能力提升》给予高度评价。培训结束后,纪董事长就企业管理中存在的问题与刘靖老师进行深层次交流。并对刘靖老师赠予的著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》表示深深感谢
 
案例二:广东星河生物科技股份有限公司干部接受刘靖老师讲授的《打造不找借口找方法的高效团队》课程后,听课学员评价很高。该公司并与刘靖老师签订为期一年的内训协议,对公司总部和各分公司全体干部进行系统性培训,提升了干部的管理能力和职业素养,为企业发展打下坚实基础。与此同时,公司还团购刘靖老师创作出版的《带着答案来找我》数百本,分发给各分公司干部和储备干部、技术人员、优秀员工阅读学习。
 
案例三:东莞市泛亚金属制造有限公司经刘靖老师现场辅导后,现场管理效果得到大幅改善,成本控制和生产效率提升均取得良好效果,干部素养也得到相应提高。总经理潘正中先生对刘靖老师的辅导和培训效果给予高度评价。
 
广州市广发蜂窝纸品包装有限公司总经理姚发先生、珠海市宏昌五金制品有限公司总经理罗笔成先生、深圳市奥雅装饰有限公司董事长马辉先生、中山市金马科技娱乐设备有限公司总经理刘喜旺先生、佛山市居龙家具有限公司总经理杨殿海先生、佛山市宇森医疗器械有限公司总经理郑永良先生、东莞市金华机械设备有限公司总经理郝深先生、江苏银星管理顾问有限公司总经理张晓强先生、佛山市新笙企业管理顾问有限公司总监唐小金女士、广州市亨威汽车配件有限公司副总经理陈宗文先生、马斯葛志豪照相器材(惠州)有限公司厂长赖雄英女士、艾克玛(惠州)输送设备有限公司黄友宝先生、佛山市粤晖纸品有限公司总经理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司总监李佰战先生、佛山市富帮家具有限公司总经理苏光祥先生、惠州市展华印铁制罐有限公司经理张晓晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生产部经理谢洁忠先生、台山市昌辉玩具制品有限公司经理刘海华小姐、惠州市永诚印刷有限公司副总经理袁女士、惠州市丽日购物广场店长黄达祝女士、广州市帝华金属结构制造有限公司经理汪训华先生……等上千家公司的总经理和企业干部,对刘靖老师主讲的课程和辅导效果给予高度评价。
…………


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