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刘靖:解决问题要对症下药(刘靖)[之一]
2016-01-20 48789

说明:本文根据刘靖创作出版的职场励志书籍《带着答案来找我》摘录。《带着答案来找我》广东经济出版社出版,全国新华书店发行,所有售书网站均有此书。

 

解决问题要对症下药(刘靖)

 

                   [之一]        

 

 

找到问题的“症结”——对症下药是关键

 

 

 

 

1.把问题想透彻

 

 2.找到问题发源地

 

 

1.把问题想透彻

古人云:“三思而后行,不留其过也。”我们解决问题也要先经过“三思”这一关,这样才能找到解决的方法。一个问题想透彻了,来龙去脉弄清楚了,解决起来就顺利得多。

 

问题是不会自我解析的,只能靠我们这些解决问题的人来分析。不论是处理简单的问题还是复杂的问题,如果不经过谨慎的思考,草率行事,只会给工作留下隐患。

 

前些年,我刚到一家民营企业做高层管理时,安排生产总监处理一个问题。当时我犯了一个错误,没有叮嘱他把问题想透彻后再处理。原想着他已经是一个很成熟的员工了,处理问题应该会很慎重。后来才发现,那老兄是个浅尝辄止式的浮躁角色,对我交给他的任务,只做了简单了解,也没向我汇报了解到的情况,就草率地处理了,结果处理的效果很不理想,弄得我这个刚入职的高管也很被动,不得不帮他做善后工作。

 

我们无论处理什么事情,一定要先将事情的来龙去脉了解清楚。只有这样,在思考解决方案时,才会更有针对性,解决得也更及时、更彻底一些。越是重要的问题,越需要慎重对待。先想透彻再着手,会让处理的效果更好一些。凡事“欲速则不达”,前面不做好铺垫,越想快反而越快不起来。那位生产总监就是犯了敷衍了事的错误,结果把本该妥善处理的问题弄复杂了。因此可以说浮躁的心态是想透问题的天敌。

 

我以生产总监处理这个问题为例,在企业开展谨慎对待问题、透彻分析问题、妥善处理问题的管理技能培训和素养教育,让员工们都认识到想透问题和解决问题的重要性与关联性,提高大家思考问题和处理问题的能力。

 

青年时期,我在政府部门做文秘工作,一次,书记让我处理一个统战方面的问题。我为了在书记面前证明我是一个“听话”的好干部,信誓旦旦地保证:“书记,我现在就去处理。”没想到书记摆摆手阻止了我:“不行,统战方面的问题不比其他问题,稍有不慎就会惹出很多麻烦。这里面存在一定的‘敏感因素’。因此,你要先了解清楚问题的来龙去脉,然后对问题反复思考。等你想清楚、弄透彻了,再着手处理也不迟。”

 

书记的话很有道理。不论遇到什么问题,我们都要谨慎对待。尤其处理一些重要问题,在解决之前,一定要把前因后果想透彻。这就是“磨刀不误砍柴工”的道理。只有想透彻了,才知道这是什么问题,才知道是什么原因造成的,才知道该从哪里入手解决。

 

我经过了解才知道,那问题的背后隐藏着复杂的因素,确实像书记说的“存在一定的敏感因素”。将问题的来龙去脉搞清楚后,我先向书记汇报,又按照书记的指示做了处理方案,经书记同意后才着手处理,终于将问题圆满解决。

 

事后,书记跟我说:“解决问题就像下棋,一子不慎,全盘皆输。高超的棋手下棋,常常要看透三步才肯落子。平庸的棋手则不然,大致看一下,稀里糊涂地就把棋子丢下去了,结果为失败埋下了隐患。”

 

书记的话对我启发很大,在以后的工作中,每遇到问题,我总要先把前因后果想透彻,然后再着手解决。

 

以上两个案例都说明了将问题想透彻的必要性。如何才能将问题想透彻呢?

 

第一,多听多问,先把问题了解透。

案例中,书记的观点其实就是这个意思。凡事都需要一个铺垫,万丈高楼平地起,多了解与问题有关的事情,是“想透问题”的基础,没有这个基础,后续工作就不好进行。

 

第二,由点及面,从多角度分析问题。

分析问题先从重点部分开始,然后由点及面进行综合分析。这样就不会导致分析失之偏颇,就能让问题思考得更透彻。缺乏经验的员工,常常在这一点上做得不到位,失之毫厘,谬以千里。

 

第三,找准问题点,给问题准确定位。

这一点就和走路要选对方向一样重要,问题点找不准,一切手段都是徒劳。在找问题点时,要拿出“咬定青山不放松”的精神,多问几个为什么,将真正的问题点找到了,定位准确了,才能想透问题,并能给解决问题提供更快捷的途径。

 

如果你不知道怎样才能把问题想透彻,可以采用“鱼骨图”(特性要因图)的方式进行分析,见图3-1

3-1“鱼骨图”示例

 

用“鱼骨图”进行分析的操作方法如下:

先将问题的现状画一条主线(上图中的横线);

找出与问题相关联的几个主要原因,画成长斜线型,与主线相交;

分别在几个主要原因上寻找造成问题的次要原因,并用短斜线画出,用文字标明问题点;

将“鱼骨图”上的次要原因进行归纳,这样,问题的原因一目了然,问题也就想透彻了。

只有这样详细分析,把问题想透彻,找到问题的关键点,解决问题时才能达到事半功倍的效果。

 

 

 

(未完待续)

 

 

说明:本文根据刘靖创作出版的职场励志书籍《带着答案来找我》摘录。《带着答案来找我》广东经济出版社出版,全国新华书店发行,所有售书网站均有此书。

 

作者(讲师)简介:


刘靖:实战型管理培训专家..中小企业管理专家.. “适用式企业管理模式研究中心主任..  畅销书《带着答案来找我》、《跟上上司脚步》、《士气决定业绩》、《中小企业管理实战——适用式管理》作者..  华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师、首席咨询师、总经理..  北京时代光华教育发展有限公司特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人..  中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善资深咨询师..  中小型民营企业成本控制与生产管理改善资深顾问师..  南方学院企业管理讲师..  江苏银星企业管理咨询有限公司主要讲师、资深顾问..  赢家大讲堂合作讲师..  中华讲师网百强讲师..佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训师、企业管理与改善导师..  名师堂企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师..多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师..

 

主讲课程:

《生产管理与现场改善》、《高效工作技巧——跟上上司脚步》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《刘靖——解读如何培养答案型员工》、《8090后员工高效管理10大法宝》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中坚管理胜任力提升》、《高效的时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《沟通艺术与团队协作》、《生产成本控制、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《企业文化与特色管理》》、《如何打造核心团队》等。



讲师授课专长:
 
  
刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导,具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验,对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知,参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导,对民营企业在管理中存在的问题了如指掌,并根据民营企业在管理中存在的诸多问题,有针对性的创立了适用性企业管理模式。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等,具有丰富的实践经验和精深的理论认知。
 
培训与企业管理工作简历:
 
  
刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年,后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师,培训师导师。现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师.
   
其他工作经历:

    刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职,有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业农民农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省(地)市新闻单位采用。

  
课程特色:
 
  
刘靖老师的课程是:从企业管理实战出发讲理论,管理战略与管理战术(技能)相结合。从而打破常规的专家、教授授课理论多、实践少、难操作的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点,偏离企业管理核心,让听课者误入歧途的问题。
 
   
刘靖老师的课程让学员听得懂、学得会、用得上,效果立竿见影

 
授课状况:

   
刘靖主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主,开设公开课较多,长期巡讲在广州、深圳、天津、珠海、东莞、佛山、江苏常州市、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。

 
授课风格:
 
   
刘靖属于实战型培训师,具有丰富的企业管理经验和企业管理变革、驻厂辅导经验,对企业管理中存在的问题了如指掌,尤其擅长生产管理、现场改善、管理技能提升、生产成本控制、7S管理与推行、企业文化打造、心态情绪管理等课程。
   
刘靖的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式,注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发,将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中,从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式,用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论,学员好评如潮。
 
刘靖老师讲授企业管理内训课与公开课程较多,受益企业上千家。部分摘录如下:
商通天下(北京)科技有限公司。

中国南方电网贵州省电网公司
惠州市展华印铁制罐有限公司
江苏省丰登农药有限公司
广东星河生物科技股份有限公司
佛山市凯戈利门业有限公司
佛山市淘气贝贝服饰有限公司
惠州市天羽漂染有限公司
佛山市南海狮王门业有限公司
佛山市中欣纺织助剂厂
东莞市泛亚金属制造有限公司.
佛山市南海紫佳门业有限公司

佛山市金博特机械有限公司
佛山市慧婴宝婴儿用品有限公司
广州市广发蜂窝纸品包装有限公司.
珠海市美合石油化工有限公司。.
中山市金马科技娱乐设备有限公司。
.
佛山市宇森医疗器械有限公司。
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珠海市宏昌五金制品有限公司
.。

惠州市丽日购物广场。.
香港博勝控股有限公司。。
(台山市昌辉玩具制品有限公司).
马斯葛志豪照相器材(惠州)有限公司
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广州市亨威汽车配件有限公司
.
惠州市永诚印刷有限公司
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深圳市奥雅装饰有限公司
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珠海市威马企业管理服务有限公司
.
佛山市南海千江粉末科技有限公司
.
东莞市金华机械制造有限公司
.
佛山市居龙家具有限公司
.
东莞市万里行橡胶有限公司
.
东莞市鼎霖皮件有限公司
.
东莞市瀛通电线有限公司
.
佛山市塞罗娜家具有限公司
.
东莞市开来电器有限公司
.
珠海市珍丝鲵服饰有限公司
.
湖北省旭华电子有限公司
.
珠海市飞环机械模具有限公司
.
中山市天祥制品有限公司
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东莞市德尚艺品有限公司
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深圳市昊益鑫灯饰制品有限公司
.
佛山市惠宜纺织品有限公司
.
中山市雅图涂料有限公司
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…………
 
客户评价:
案例一:江苏省丰登农药有限公司董事长纪立新先生,对刘靖老师为该公司讲授的3场培训课程《内部客户服务与工作效率提升》、《生产管理实务》、《班组长角色认知与能力提升》给予高度评价。培训结束后,纪董事长就企业管理中存在的问题与刘靖老师进行深层次交流。并对刘靖老师赠予的著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》表示深深感谢
 
案例二:广东星河生物科技股份有限公司干部接受刘靖老师讲授的《打造不找借口找方法的高效团队》课程后,听课学员评价很高。该公司并与刘靖老师签订为期一年的内训协议,对公司总部和各分公司全体干部进行系统性培训,提升了干部的管理能力和职业素养,为企业发展打下坚实基础。与此同时,公司还团购刘靖老师创作出版的《带着答案来找我》数百本,分发给各分公司干部和储备干部、技术人员、优秀员工阅读学习。
 
案例三:东莞市泛亚金属制造有限公司经刘靖老师现场辅导后,现场管理效果得到大幅改善,成本控制和生产效率提升均取得良好效果,干部素养也得到相应提高。总经理潘正中先生对刘靖老师的辅导和培训效果给予高度评价。
 
广州市广发蜂窝纸品包装有限公司总经理姚发先生、珠海市宏昌五金制品有限公司总经理罗笔成先生、深圳市奥雅装饰有限公司董事长马辉先生、中山市金马科技娱乐设备有限公司总经理刘喜旺先生、佛山市居龙家具有限公司总经理杨殿海先生、佛山市宇森医疗器械有限公司总经理郑永良先生、东莞市金华机械设备有限公司总经理郝深先生、江苏银星管理顾问有限公司总经理张晓强先生、佛山市新笙企业管理顾问有限公司总监唐小金女士、广州市亨威汽车配件有限公司副总经理陈宗文先生、马斯葛志豪照相器材(惠州)有限公司厂长赖雄英女士、艾克玛(惠州)输送设备有限公司黄友宝先生、佛山市粤晖纸品有限公司总经理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司总监李佰战先生、佛山市富帮家具有限公司总经理苏光祥先生、惠州市展华印铁制罐有限公司经理张晓晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生产部经理谢洁忠先生、台山市昌辉玩具制品有限公司经理刘海华小姐、惠州市永诚印刷有限公司副总经理袁女士、惠州市丽日购物广场店长黄达祝女士、广州市帝华金属结构制造有限公司经理汪训华先生……等上千家公司的总经理和企业干部,对刘靖老师主讲的课程和辅导效果给予高度评价。
…………


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