带着答案来找我

刘 靖 〖著〗

第三章  宁做答案型员工，不做问题制造者

1.少些抱怨，多些实干

遇到问题该怎么办？平庸的员工和好员工的对待方式可能会有天壤之别。

先和大家分享一个故事。2008年，我在珠三角一家民企进行现场管理辅导时，遇到两个做事方式截然不同的打样人员，小陈和小筒。

两个人当时都是二十几岁，小筒是个对任何问题都怨声载道的“抱怨型”人物。相比之下，小陈却是“实干型”的。每当遇到问题时，两个人就形成了鲜明的反差。小筒的方式是怨了这个怪那个，好像问题都是周边的人造成的，他自己没有一点责任一样，很少主动寻找解决的方法。小陈则不同，总是用积极的心态对待，问题解决得也较为及时。这样以来，小陈的打样工作进展要比小筒顺利得多。我让开发部负责人找小筒谈，想再给他一次机会，结果收效甚微。后来公司对开发部进行调整，我建议将那位具有实干精神的小陈提升为主管。

在小陈被提升为主管的同时，那位牢骚满腹的小筒也被老板炒了鱿鱼。

从小陈和小筒两个人的例子可以看出，心态积极，做事主动的实干家总是受到领导的青睐，而那些缺少实干精神，以抱怨为能事的员工，最终是被淘汰出局的。

医学研究证明，经常抱怨的人，心理处于亚健康状态，体内分泌的毒素是心态积极的人的好多倍。

在日常生活和工作当中，抱怨的员工会被五个方面的问题困扰着：

（1）抱怨的员工容易迷失自己。在遇到问题时，抱怨的员工常常是怨了这个怨那个，把问题和责任推来推去。中国人讲究的是“礼尚往来”，你抱怨别人，把问题和责任推给别人，别人还会再推还给你。这就让推卸责任的员工感到非常迷茫，有一种迷失自己的无助感。推到最后，很多问题还是得由自己解决。细想一想，还不如当初不抱怨、不推卸责任来的快一些。

（2）抱怨容易使人浮躁。一个时常抱怨的员工，一定缺少正常人应有的沉着、冷静与淡定。在对待工作时，他们静不下心来。有问题出现时，不能冷静的思考解决的方案，更不能沉着、机智的去应对。整个心态除了浮躁还是浮躁。一个心态浮躁的员工，是没办法做好工作的。

（3）抱怨会让领导对你心生厌烦。可以说，任何一个当领导的人都不喜欢心存抱怨心态的员工。领导深深知道，抱怨的员工既不会主动做事，也不会主动解决问题，更不会和别人和谐相处。因为一点点的事情，遇到一点点的问题，他们都会大喊大叫、怪这个怨那个、喋喋不休，让人心生厌烦。所以，抱怨的员工是让领导很伤脑筋的。

（4）抱怨会让你缺少朋友。一个抱怨的员工，情绪常常很坏，常常恶语伤人，和别人计较这个计较那个，不愿意帮助别人。久而久之，你的朋友就会越来越少，你在单位就成了孤家寡人。在工作中，有时候需要别人的帮助。如果你的朋友很少，遇到问题时没人愿意帮你，有些问题你就难以解决。

（5）抱怨会让你的业绩低落。一个长期带着抱怨心态工作的人，自己缺乏主动性，和领导、同事的关系处不好，他的工作业绩一定不会优秀。这是无庸置疑的。

从以上五点可以看出，消极的抱怨对员工的危害是如此的严重。

人生最大的敌人其实是自己，在工作中得不到成长的根本原因，其实也是自己消极的、抱怨的心态所造成。如此看来，那些经常牢骚满腹、怨声载道的员工，是不是应该好好调整一下自己了。

怎样才能改变自己的抱怨心态呢？这里提四个建议供参考。

（1）让心态阳光起来。心态决定态度，态度决定一个人遇到问题会不会抱怨。所以，人的抱怨多是出在心态方面。只要在心态方面进行调整，让心态阳光起来了，抱怨自然就越来越少了。

（2）培养“大我”境界。但凡抱怨的人，其人生观和价值观都相对偏狭，看问题时站的层面较低。走出自己的狭小范围，让外面辽阔的天空开阔自己的心胸，陶冶自己的情操，让自己的“小我”成长为“大我”。人生的境界一旦提升了，对问题的态度改变了，抱怨也就逐渐消失了。

（3）强化责任感。员工工作的至高境界是强化责任感。当一个人的责任感切实树立起来的时候，积极性和主动性也就相应提升，抱怨的心态就会自然淡化，工作的效果就会越来越好。

（4）从工作中寻找快乐。其实只要留意，我们就会发现，任何工作都有其让人快乐的因素。只是平时我们没有发现而已。如果我们试着从工作中寻找快乐，你的工作可能就充满了快乐。当一个员工能在工作中感觉快乐的时候，他心中的牢骚、不满和抱怨，就会统统化为乌有。同时，一个会在工作中寻找快乐的员工，不但他的工作效果好，身心也会随之愉悦起来。从养生学的角度来说，这对人的健康也是有益的。

以上四点说明，要改变抱怨的心态并不是难事，就看你从主观上愿不愿意改变自己，有没有改变自己的勇气和决心。不论做什么事情，只要有了勇气和决心，再持之以恒的坚持，一定能收到好的效果。改变抱怨心态也是如此。

现在回头探讨一下前面故事中的小筒和小陈。小筒因为抱怨多，工作效果差，最后落了个被炒鱿鱼的下场。同样是一名普通的员工，小陈却因积极的工作心态和实干精神，受到企业重用，从一名员工走向了领导岗位。当了领导，不但能够升职、加薪，还使自己走上了一个更宽更大的舞台，为以后向更高职位晋升打下了基础。