【课程形式】

理论讲述+活动(团队游戏)+图示(如附表)+测评+视频短片+分组讨论+案例分析 

【课程时间】 

1天（约7学时） 

【教室要求】 投影、白板/黑板、白板笔/粉笔、无线麦克、可播放视频及声音、教室周边安静 

【课程大纲】 

第一篇 开始篇 <约0.5学时> 

一、开班、破冰 班主任/助教开班 培训组织者/公司高层宣导 讲师介绍 暖场破冰活动 

二、团队组建 分组活动 奖惩措施 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理 

第二篇 高效沟通概述 <约1.5学时> 

本篇重点:1. 掌握高效沟通的基本内容；2. 熟练掌握并运用沟通的三种行为：表达、倾听、反馈。 

大纲简介： 

一、 高效沟通概述 沟通的定义 沟通的三种行为：表达、倾听、反馈 沟通的作用 

二、表达 表达的形式 表达的要求 明了准确 简洁完整 逻辑清晰 感染力强 表达的技巧 以终为始 归纳概括 巧用公式 触发感官 实战演练 要点回顾 

三、倾听 倾听的层次 倾听的要求 倾听的技巧 心态转变的技巧：换位思考、尊重对方 行为调整的技巧：口中有声、肢体呼应、点头微笑、眼神接触、手下留情 内容把握的技巧：抓重点、听情感、玄外音 要点回顾 

四、反馈 反馈的形式 反馈的技巧 反复确认 适当问答 积极有效 消除偏差 避免自卫 合理采纳 实战演练 要点回顾 

Have a Rest 休息 

第三篇 基于DISC测评为基础的高效沟通技巧 <约2.5学时> 

本篇重点:1、能够描述四种沟通风格的特征；2、能够描述与不同沟通风格之人沟通时的注意要点。 

大纲简介：

 一、DISC概述 DISC概述 DISC测评的运用说明 DISC 

二、识别四种沟通风格——支配型（D型） D型人代表人物及特质 视频点评示范《家有喜事》 视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力 Dominance支配型（指挥者）的工作特性 与“D”型人相处的五个基本原则 

三、识别四种沟通风格——表达型（I型） I型人代表人物及特质 视频点评示范《游龙戏凤》 视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力 Influence影响型（社交者）的工作特性 与“I”型人相处的五个基本原则 

四、识别四种沟通风格——和蔼型（S型） S型人代表人物及特质 视频点评示范《便利贴女孩变身记》 视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在 Steadiness稳健型（支持者）的工作特性 与“S”型人相处的五个基本原则 

五、识别四种沟通风格——分析型（C型） C型人代表人物及特质 视频点评示范《女人不坏》 视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力 Compliance谨慎型（思考者）的工作特性 与“C”型人相处的五个基本原则 

六、案例场景分析 场景1：如果在饭店吃饭发现菜里有只大头苍蝇，你会有什么反应呢？  场景2：要求伴侣陪自己去看人类逼迁控诉史《阿凡达》 我们心里住了四个人：D、I、S、C 

第四篇 “DISC”沟通风格模型解析 <约1学时> 

本篇重点: 1、能够描述“DISC”沟通风格模型的原理；2、能够测试出自己的沟通风格；3、能够初步判断熟人的沟通风格。 

大纲简介： 

一、了解沟通风格模型对你的意义 

二、沟通风格测试：测出你的沟通风格 

三、两大原则：第一是打配合做组合；第二是从他人角度出发。 

案例分析—— 三国中的刘备团队 DISC测试：谁适合做领导；谁适合做销售 Have a Rest 休息 

第五篇 “DISC” 沟通风格模型在工作场景中的应用 <约1学时> 

本篇重点：熟练运用八种工作场景：1、管理；2、激励；3、分配工作与组织建设；4、谈判；5、客服；6、情绪管理；7、组建团队；8、情境领导 

大纲简介：

 熟练运用八种工作场景： 1、管理； 2、激励； 3、分配工作与组织建设； 4、谈判； 5、客服； 6、情绪管理； 7、组建团队； 8、情境领导 

结束篇<约0.5学时> 

1、现场问答（Q & A）； 2、考试（现场笔试）； 3、现场PPT放映； 4、讲师赠言 合影留念。 

备注：课后将提供部分案例辅助材料、学习工具包（电子档）！