客户：云南白药集团 地点：云南省 - 昆明 时间：2014/9/13 0:00:00 《全面品质管理实务TQM》 全面质量管理的核心就是“从根源处控制质量”。 为什么我们的企业都说“质量第一”，但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？三鹿！双汇！锦湖轮胎.!..... 在频发的毁灭性的质量信誉危机中，很多企业决策者仍未意识到企业应担负的质量责任，更不知如何将质量管理工作落实到位。大企业注重产品质量，中小企业“质量”更是生命线！ 本课程将从实战操作的角度诠释质量管理的内容，具有很强的实用性，没有照本宣科的解释与说明，只有真正用起来的思维与方法，为您开启一扇质量管理的新大门！ 【培训目标】 1.掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念； 2.掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法； 3.掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用； 4.掌握新产品项目管理、CP或QC工程图制作； 5.掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程； 【培训对象】 品质主管；品质管理人员；生产一线主管；生产操作员工； 【课时】 2天 【培训大纲】 第一部分： 质量意识提升 1、 三鹿事件看 企业的质量理念 质量理念：有缺陷的产品就是废品 2、从海尔“砸冰箱”事件看领导的作用 视频 《砸冰箱》 3、构造“零缺陷”管理机制 4、如何提高全员质量意识 第二部分：全面质量管理、质量管理原则 1、何谓全面品质管理(TQM)？ 2、“三全”“四一切”的含义及实施重点！ 3、“三全”“四一切”与质量管理八大原则； 4、PDCA循环及应用； 5、TQM特色？ 6、改善与预防之道； 第三部分：产品质量前期策划APQP（新产品项目管理）、CP或QC工程图； 1、计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习： 2、产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习： 3、过程设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习： 4、产品和过程确认阶段工作项目讲解与实例练习； 5、反馈、评定和纠正措施阶段工作项目讲解与实例练习； 6、控制计划或QC工程图实例练习，控制计划QC工程图案例分析； 第四部分：5M1E管理与质量控制； 1、如何确保过程5M1E能力符合要求 2、如何确保过程5M1E保持稳定 第五部分：有效管理质量改进过程 1、建立质量改进的组织 2、实施质量战略的计划 3、落实关键过程与指标过程改进的量化计划 4、Cerosys的定期评估?(零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和关系（Relation） 第六部分：建立实施消除麻烦系统与质量信息沟通体制建立 1、Cerosys实施与ECR(错误根源消除)系统 2、建立同基层沟通的模式 3、实施三种递进式的方法 4、建立正式的CAT(正式的改进系统)系统 第七部分：基础单元的零缺陷作业法 1、Cerosys与基础单元 2、基础单元的运行模式 3、基层员工的五项修炼 第八部分：QCC品管圈推行与组建流程； 1、全公司QCC推进步骤：准备、培训阶段；立法阶段；宣贯阶段?；实施阶段?；成果发表；评价、奖励阶段与改进阶段； 2、品管圈活动推行步骤：主题选定；计划拟订；现状把握；目标设定；解析；对策拟订；对策实施；效果确认；标准 --------------------------------------------------------------------------- 注：课程大纲（内容）将根据企业的实际现状和需求，重新设计 注：咨询式内训合作流程 确定培训日期---客户提交培训需求 ---讲师设计课件 --- 培训实施---跟进效果