培训目的与目标： 研究分析、了解AYM式沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。 掌握AYM式沟通的主要步骤与方法。 领会与上司、下属有效沟通的要点。 研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。 化解职场中的情绪问题，从心态上调节、从角色上调整 学习有效预防、处理团队冲突、投诉的要点与步骤，学会在工作中通过AYM式沟通协作获得双赢。 课程目标： 精彩视频回放+现场角色扮演的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。 案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。 适合学员： 各级管理人员 、需多部门协作的其他岗位人员 课程大纲： 一、AYM式管理智慧 管理沟通是一种智慧 曾国藩为何得到毛泽东的膜拜 毛主席在安源的沟通智慧 二、AYM式沟通的基本认知 AYM式沟通定义 AYM式沟通的核心四要素 AYM式沟通六个信息 AYM式沟通五层倾听 AYM式沟通三大表情 综合案例分析：现代版扁鹊见蔡桓公 说明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解影响式沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。 实作练习：禅师论道 培训方式：讲课、小组讨论、实作练习、故事分享 三、AYM式沟通---多层次沟通 AYM式沟通的四字真经 AYM式沟通与办事风格 案例解析：五百强企业是这样面试的 与平级领导沟通不应该说的3句话 职责的边界与重叠 心态与情绪调整 如何与下属沟通 与下属沟通不应该说的3句话 与不同层次下属的沟通方法 如何与领导沟通 和领导不应该说的3句话 数据与事实 时间与时机的火候 实战演练：一次投诉的处理 说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。 沟通实例：唐骏与盖茨 培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨 四、AYM式跨部门沟通协作 跨部门沟通协作 树立共同的目标与价值观 同理心与换位思考 相互尊重和欣赏 避免告状式沟通 角色扮演：请你帮助我一下 如何表达愤怒 我们为什么会生气 表达愤怒的四个步骤 保持和团队一致的价值取向 综合案例研讨：扳道工的抉择 说明：跨部门沟通协作是企业常见难题，单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。 案例研讨：谁是优秀员工 培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨 五、AYM式情商管理之压力化解 什么是情商 情商对职场的影响 正确认识情绪 案例研讨：富士康的员工怎么了？ 情绪发生的几种状态 有效应对不良情绪的六大技巧 工作压力的有效化解 说明 ：职场需要良好的状态，我们面对繁琐的事务却不得不面对各种压力，面对压力，有人懂得化解，有人选择回避，甚而有人选择对抗。本单元研究如何面对压力，学习压力处理的要点与步骤，透过情绪管理获得身心的愉悦。 故事启发：沈万山的故事 六、AYM式情商管理之团队文化 高EQ的团队文化 高EQ的冲突处理 高EQ的面对批评 高EQ的职业行为 高EQ的处理问题 案例研讨：老板布置的问题，我会怎么办 说明 ：职业人的职业素养是一个概念，如何通过日常的平凡工作提升自我的职业化素养？展示良好的职业化情商管理，体现出领导者的风度与气度？相比是每一位管理者必修课。本单元重点通过职业化的领导者形象入手，借助相关案例讲解高情商的管理者必须具有的职业形象与素养。 案例启发：习近平的第一次出访 有关课程说明事项： （一）本课程为周子人老师独家课程，任何非经周子人老师确认的合作都属于侵权行为！ （二）以上是本讲师根据其他客户的培训经验编制的讲授模块，给贵公司参考！贵公司可以针对企业需要提出修正意见！ （三）老师在授课过程中，有根据现场学员互动程度调整课程的权利！ （四）以上课程时间二天（12个小时的课程），具体上课时间，可由企业协调！