【一杯水也能搞定顾客！】

【文章分享】

在建材零售终端门店，服务的差异化基本成了每个品牌宣传的口头禅，但是能把服务做好的门店确寥寥无几，连基本的一杯水服务都做不到位。一杯水服务很多门店都在做，但是却不知道为什么要做，怎么样做才算是合格的、有效的。

为什么要做一杯水服务？

1. 提升服务印象：

温馨的一杯水服务，可以加强客户对我们导购的服务印象，进而感受到品牌的服务品质，提高品牌的形象和高度。

2. 快速破冰：

陌生的客户群体，我们想要探寻客户的需求，必须要快速拉近与客户的距离。借助一杯水的服务可以让我们的导购快速的破冰，和客户沟通更顺畅。

3. 让客户的留店时间更长：

客户逛建材市场是一件非常累的事情，很难形成购物的乐趣。

利用一杯水服务可以更容易让客户坐下来沟通，客户坐下来了，才会放松下来，才愿意听我们导购人员的讲解，并形成有效的沟通，留店的时间长了，我们才有机会去打消客户对我们品牌、产品和价格的疑虑。请加黄会超老师( 黄财神)个人微信: 1227642701

4. 制造配合谈单的契机：

利用给客户续杯的时机，我们可以寻求到非常好的配合机会，不会让客户反感和提高警惕。

A）当我们的谈单人员遇到沟通瓶颈时，可以利用叫伙伴给客户续杯的时机让我们的伙伴很自然的切入进来；

B）当旁边的伙伴看到我们的沟通出现问题时，也可以借助给客户续杯，很巧妙的加入进来，帮助我们化解问题。

如何做好一杯水服务？

1、编者饮品要多样化并且有特色

至少要准备三种饮品供客户选择，饮品的选择要能满足不同人群的需求，而不是简单的拼凑出三种饮品；要准备一种自制的适合节气的养身饮品，让客户感受到我们的用心，让客户感受到差异化的服务。

如冬天准备枸杞红枣蜂蜜茶；夏天准备冰镇柠檬柚子茶等等。

2、使用托盘给客户端茶

要使用精美的托盘给客户端茶，不能用手给客户端茶。我们的导购人员的双手要接触到商品，如果用手去端茶，会让客户觉得我们不讲卫生，客户会拒绝我们，就算接了也不会喝，这就失去了我们一杯水服务的意义。请加黄会超老师( 黄财神)个人微信: 1227642701

3、倒水不要倒满

给客户倒水不要倒满，3/5就可以了，这样可以为后面通过续杯延长客户的留店时间，也可以为配合谈单制造契机；倒满了，客户喝不完又会浪费资源，同时给后面的清理工作制造麻烦。

4、注意整洁卫生

（A）我们饮品摆放的地方要干净卫生，饮品摆放要整齐；

（B）托盘要时常清理，不能有残留物和水渍；

（C）客户离店后留下的水杯要快速清理走，并清理台面，保持门店的形象。

家居建材经销商培训专家黄会超，被学员誉为：“最接地气、最能落地、上课氛围最好，听了还想听的实战派讲师！  江湖绰号：连场王”  “黄半仙”  “黄财神”  培训界“德云社”