生产业的员工的心态管理（管理层课程）

【课程收益】

u 掌握运用员工心态进行管理的技巧性方法

u 激发员工的“积极性”、“责任心”、“执行力”、“凝聚力”

u 从多个角度满足员工，从而提高他的积极性和责任心

【课程时间】6H

【课程大纲】

第一章：员工的心态

u 了解员工的心态

u 安排工作后员工的四种心态

u 如何管理合适的心态的员工

u 如何管理吃亏心态的员工，让他们产生积极的心态呢

u 如何管理畏惧的心态的员工

u 如何管理上进心态的员工

u 员工对待工资的三种心态及管理办法u 面对批评的心态

u 员工的八大类型及适合他们的批评办法

u 根据与自己关系的不同来选用不同的批评方法

1、批评新员工

2、批评相处较久的老员工

3、批评与自己关系亲密的员工

u 对执行规章制度的心态 

1、如何让惩罚不激起不良事端 

2、怎样制订罚款的数额 

3、怎样处罚才会有效

u 面对加班的状态 如何让加班不产生消极情绪

第二章：提高员工的满意度

u 管理者要有敏感的嗅觉

 u 员工的满意度就是金

 u 没有顾客战略就没有顾客满意 

u 250法则 u 让顾客满意的新想法 

u 你的企业存在员工满意度“迷失综合症”吗 

u 工作满意度的影响因素 

u 如何提高员工的生活满意度

 u 公平满意度

 u 提高员工的“精神生产力”要从三个方面下手 

u 提高员工“精神生产力”的切入点 

u 怎样做记件工资，才算公平

第三章：沟通

u 怎样真诚的与员工沟通

u 怎样帮助员工、投入情感

u 怎样关心，产生共鸣

u “主动”是管理者的责任

u 怎样赞美员工，提高他积极性

u 如何批评员工，才可以不产生后遗症呢

u 期望与信任

u 交流、倾听

u 处理员工的不满

u 照顾员工的自尊

u 宽容

u 敢于说“对不起”