国网公司供电“服务之星”劳动竞赛

开展“真诚服务，岗位创新”争创国家电网公司供电“服务之星”劳动竞赛活动、竞赛名称真诚服务，岗位创新——争创国家电网公司供电“服务之星”劳动竞赛。简称：“服务之星”劳动竞赛。

指导思想贯彻公司“四个服务”宗旨，大力弘扬公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，深化“你用电、我用心”服务理念，团结和带领广大职工立足岗位，真诚服务，勇于创新，严格遵守供电服务规范，认真履行供电服务承诺，增强职工为民服务的使命感和责任感，提高职工的服务意识、服务能力和服务质量，促进公司供电服务水平的全面提升。  

竞赛原则（一）坚持广泛参与。加强组织，深入发动，发挥劳动竞赛的载体作用，充分调动广大职工的劳动热情和创造活力。（二）坚持学赛结合。将岗位练兵、技术比武与劳动竞赛活动有机结合，在学中赛，在赛中学，形成比学赶帮超的良好氛围。（三）坚持注重实效。通过组织开展竞赛活动，使职工思想受到教育，服务意识得到增强，业务技能得到提高，促进公司供电服务水平全面提升。（四）坚持突出业绩。将劳动竞赛融入日常工作，比贡献，赛水平，重实绩。选树在本职工作中和平凡岗位上成绩突出的先进典型。（五）坚持公开、公平、公正的原则。四、竞赛范围公司系统电力营销与配电专业岗位的职工。五、竞赛内容按照“服务行为文明诚信，服务方式规范高效，服务环境安全和谐，服务质量显著提高”的要求，赛服务规范、赛业务技能、赛创新举措、赛客户满意程度、赛爱岗敬业精神。

服务规范符合公司规范化服务标准，内容包括：基本道德和技能规范；行为举止规范；仪容仪表规范；“95598”客户服务热线服务规范；现场服务规范；投诉举报处理能力服务规范等。

业务技能熟知本岗位业务知识，有较强的业务能力、沟通能力、协作能力和执行能力，能够出色完成本职工作，工作业绩和任务完成情况在单位名列前茅。

创新举措在本职岗位上锐意进取，积极改进服务方式、创新工作方法，优化业务流程，不断提高工作质量和服务水平。

客户满意能够与客户建立起良好的沟通和联系，服务行为得到客户的普遍赞誉。爱岗敬业热爱本职工作，忠于职守，乐于奉献，有较强的集体荣誉感，在本单位有较高的群众威信，其敬业精神得到本单位职工的广泛认可。