1、意见分类：
报酬与待遇方面，内部管理方面，
经营方面，产品技术与服务方面。
2、意见的分析：
抱怨型意见,阻断与舒解；
合理化意见,及时改正、解决；
创造性建议，奖励、研究采纳。
3、意见的获得：
定期征询（谈心）、讨论、家访。
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