★沟通的“沟”告诉我们首先要放低姿态、善于引导、用心倾听；沟通的“通”告诉我们只要要持着解决问题的态度，凡事都有3种以上的解决方法。­

★沟通的基础是诚信和真诚，离开诚信和真诚任何沟通都是徒劳的。

★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。­

★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。­

★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。­

★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。­

★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。

★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。­

★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。­

★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。­

★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。­